Konsumen perlu berhati-hati saat berbelanja melalui e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan menganjurkan agar konsumen berhati-hati saat melakukan transaksi di platform e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar untuk memastikan hak dan kepentingan mereka yang sah.

Seorang perwakilan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengatakan bahwa banyak konsumen Vietnam saat ini tertarik pada produk di platform e-commerce lintas batas karena harga yang rendah dan beragam desain. Namun, berbelanja di platform yang tidak terdaftar dan tidak dikelola oleh lembaga negara dapat menimbulkan banyak risiko.

Risiko perlindungan konsumen

Menurut perwakilan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, platform e-commerce lintas batas yang belum menyelesaikan kewajiban pendaftaran dan perizinan di Vietnam sebagaimana ditentukan tidak akan diawasi oleh otoritas yang berwenang terkait kualitas barang atau komitmen layanan purnajual. Oleh karena itu, jika terjadi masalah tak terduga dalam transaksi, konsumen berisiko menghadapi beberapa kesulitan.

Misalnya, ketika konsumen mengetahui bahwa produk yang mereka terima tidak sesuai deskripsi, memiliki kesalahan, rusak, atau menimbulkan risiko terhadap keselamatan atau kesehatan, akan sulit bagi mereka untuk meminta pengembalian atau garansi atas produk tersebut.

Bahkan ketika sengketa muncul, platform e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar tidak akan dikenakan tanggung jawab hukum domestik. Tanpa perwakilan hukum di Vietnam sebagaimana ditentukan, konsumen akan kesulitan menghubungi untuk mendapatkan umpan balik, sehingga penyelesaian keluhan menjadi rumit dan panjang.

Selain itu, konsumen juga menghadapi risiko tinggi membeli barang palsu, tiruan, atau asal-usulnya tidak diketahui ketika memesan di platform e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar. Barang-barang ini mungkin tidak memenuhi standar keamanan, berbahaya bagi konsumen, atau dilarang di pasar Vietnam.

Khususnya untuk produk yang berkaitan dengan kesehatan dan keselamatan seperti makanan fungsional, kosmetik, mainan anak-anak, dan perangkat elektronik, penggunaan produk berkualitas buruk dapat menimbulkan konsekuensi serius.

"Dalam kasus ini, karena pihak berwenang tidak dapat mengawasi tanggung jawab perusahaan dalam memastikan kualitas produk dan memastikan keakuratan penyediaan informasi produk, konsumen tidak akan menerima dukungan hukum dari pihak berwenang," ujar seorang perwakilan dari Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Risiko kerugian data pribadi

Menurut perwakilan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, ketika membeli barang di platform e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar, konsumen seringkali harus memberikan informasi pembayaran internasional seperti kartu kredit atau informasi dompet elektronik. Jika data ini tidak dikelola dan dilindungi sesuai hukum Vietnam, data tersebut berisiko dicuri atau dieksploitasi secara ilegal, yang mengakibatkan risiko besar terhadap keamanan informasi pribadi.

Khususnya, platform e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar tidak memiliki komitmen terhadap keamanan informasi konsumen sesuai peraturan Vietnam, tidak memiliki proses penanganan insiden jika terjadi masalah, dan tentu saja tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban hukum sesuai peraturan Vietnam. Oleh karena itu, risiko kebocoran informasi dan data pribadi konsumen selama transaksi di platform yang tidak terdaftar sangat tinggi, yang berpotensi menimbulkan kerugian besar dan dampak jangka panjang bagi konsumen.

Khususnya, konsumen juga perlu mewaspadai risiko hukum saat berbelanja di platform e-commerce lintas batas yang tidak terdaftar. Barang yang dibeli dari platform e-commerce lintas batas tidak memperhitungkan kewajiban pajak untuk barang impor, sehingga menimbulkan masalah terkait kewajiban pajak dan masalah hukum saat produk tersebut diimpor ke Vietnam. Hal ini dapat menyebabkan konsumen mengalami masalah ketika produk tertahan di gerbang perbatasan atau harus menanggung biaya tambahan akibat pajak yang tidak diharapkan atau tidak diumumkan sebelumnya.

Beberapa produk yang dijual di Temu. (Foto: PV/Vietnam+)

Berdasarkan pemahaman dan penilaian terhadap risiko-risiko tersebut di atas, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan menganjurkan agar konsumen berhati-hati dalam bertransaksi di platform perdagangan elektronik (e-commerce), terutama untuk tidak bertransaksi dengan platform perdagangan elektronik lintas negara yang tidak terdaftar, guna menjamin hak dan kepentingan konsumen yang sah.

"Konsumen dapat melihat daftar platform e-commerce terdaftar di portal manajemen e-commerce online.gov.vn atau menghubungi Pusat Konsultasi dan Dukungan Konsumen Kementerian Perindustrian dan Perdagangan di nomor 1800.6838 untuk informasi lebih lanjut," ujar seorang perwakilan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Sebelumnya, pada konferensi pers rutin pada 23 Oktober yang diselenggarakan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, Wakil Menteri Nguyen Sinh Nhat Tan mengatakan bahwa sesuai ketentuan Keputusan 85/2021/ND-CP tentang perubahan Keputusan 52/2013/ND-CP tentang perdagangan elektronik, platform perdagangan elektronik yang beroperasi di Vietnam diharuskan mendaftar ke Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

"Kementerian Perindustrian dan Perdagangan sedang melaksanakan proyek untuk memerangi barang palsu dan tiruan serta melindungi konsumen dalam perdagangan elektronik. Kementerian juga menugaskan Departemen Jenderal Pengelolaan Pasar untuk memantau masalah ini secara ketat," ujar Wakil Menteri Nguyen Sinh Nhat Tan.

Sumber