Orang India yang kaya suka datang ke Vietnam untuk membeli emas, menghabiskan banyak uang, tetapi 'sulit untuk dipuaskan'

(Dan Tri) - Pasca pandemi, arus wisatawan asal India yang melancong ke negara lain ramai sekali, Vietnam muncul sebagai negara pilihan banyak warga India.

Pada bulan Oktober 2022, Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) meresmikan area terindah di lantai 21 untuk membuka restoran India. Berdiri di lantai teratas hotel ini, pengunjung dapat menikmati pemandangan Sungai Saigon yang membentang luas, menikmati hidangan yang disiapkan oleh koki India "asli". Selain perubahan kuliner, hotel ini juga merenovasi banyak toko di lobi, beralih ke bisnis fesyen yang lebih beragam dan mewah... untuk melayani kebutuhan belanja tamu India. Sejak pertengahan 2022, survei Renaissance Riverside Hotel Saigon telah menyadari potensi tamu India, mengingat adanya perubahan signifikan dalam struktur tamu yang menginap di hotel pasca-Covid-19. Dari beberapa kelompok tamu kecil, jumlah tamu India yang menginap di sini telah meningkat hingga 40%, melampaui tamu tradisional seperti Tiongkok, Korea, dan Jepang.

Keluarga Bhupi yang terdiri dari 8 anggota (berbaju hitam) dari India datang ke Vietnam untuk berwisata pada kesempatan Tahun Baru 2024 (Foto: Toan Vu).

Renaissance Riverside Hotel Saigon tampaknya selangkah lebih maju dari pasar. Pada pertengahan 2023, orang-orang mulai menyaksikan ramainya restoran India di semua lokasi wisata, terutama Hanoi, Kota Ho Chi Minh, Nha Trang, Da Nang... Pada April 2023, India melampaui Tiongkok dan menjadi negara terpadat di dunia . Permintaan perjalanan yang tinggi, kebiasaan belanja yang besar... menjadikan negara berpenduduk 1,4 miliar jiwa ini pasar yang "menguntungkan" untuk memanfaatkan pariwisata sepenuhnya.

“Kekuatan baru” di pasar pariwisata dengan pertumbuhan 231%

Kantor berita CNN menempatkan Vietnam di antara negara-negara yang diuntungkan oleh gelombang pariwisata India pasca-Covid-19. Laporan "Tren Pencarian Teratas 2023" Google menunjukkan bahwa prediksi CNN benar ketika Vietnam menduduki peringkat pertama dalam 10 destinasi paling banyak dicari wisatawan India tahun lalu. Bapak Nguyen Phuong Nam (31 tahun, Hanoi ), seorang pemandu wisata yang ahli memandu wisatawan internasional, juga mengetahui informasi ini. Phuong Nam menceritakan bahwa pada tahun 2023, ia memimpin sekitar 12 rombongan wisatawan India, dengan total ratusan tamu yang dilayani. Bagi pemandu wisata pria tersebut, "ini adalah jumlah rekor". Struktur tamu internasional yang dilayani Phuong Nam jelas telah berubah ketika rombongan wisatawan Eropa tidak lagi memegang posisi tunggal. "Rasio tamu Eropa dan India hampir sama, dan pada tahun 2024, tamu India bahkan mungkin melampaui mereka," komentar pemandu wisata pria tersebut. Menurut laporan Departemen Pariwisata, pada tahun 2023, Vietnam akan menyambut lebih dari 392.000 wisatawan India. Jumlah ini meningkat 231% dibandingkan tahun 2019 (hampir 169.000)—tahun tanpa pandemi Covid-19. Negara berpenduduk 1,4 miliar jiwa ini telah menjadi pasar yang mengirimkan wisatawan internasional ke Vietnam dengan potensi pemulihan paling kuat. Departemen Pariwisata India berkomentar: "Tingkat pertumbuhan wisatawan India sangat mengesankan." Angka 231% ini terutama dibandingkan dengan pasar tradisional lainnya seperti: Tiongkok baru mencapai tingkat pemulihan sekitar 30%; Rusia mencapai 19% dibandingkan tahun 2019. Pasar penting Vietnam lainnya di Asia, Jepang, baru mencapai 62%.

(Satuan: Ribuan kunjungan; data dari Badan Pariwisata Nasional Vietnam). *Tidak ada data untuk tahun 2020 dan 2021 karena dampak Covid-19.

Menyadari potensi pasar 1,4 miliar orang sejak awal, perusahaan perjalanan Vietnam bergegas masuk ke dalam perlombaan untuk menyambut wisatawan India dalam upaya untuk mengisi kesenjangan yang ditinggalkan oleh wisatawan Tiongkok. Banyak program promosi pariwisata telah dilaksanakan, serangkaian Famtrips (wisata pengalaman) dengan mitra perjalanan India, partisipasi dalam pameran pariwisata internasional ... dengan tujuan akhir untuk memahami apa yang dibutuhkan wisatawan India dan kebutuhan perjalanan mereka. Pada tahun 2019, tiga tujuan paling populer bagi orang India adalah Thailand, Malaysia dan Indonesia. Setelah pandemi, arus wisatawan dari India kembali ramai, dan kali ini, Vietnam telah muncul sebagai nama baru yang terkenal dengan pertumbuhan yang hampir tidak dapat dipercaya. Manajer pemasaran Threeland Travel, sebuah unit yang mengkhususkan diri dalam menyambut wisatawan India, mengatakan bahwa jumlah pengunjung perusahaan telah meningkat lebih dari 100% dibandingkan sebelum pandemi.

Turis India tiba di Da Nang pada awal 2023 (Foto: Minh Hien).

Senada dengan itu, Ibu Nguyen Thi Minh Hien, Wakil Direktur PYS Travel, juga menyampaikan bahwa pada tahun 2023, perusahaan melayani lebih dari 1.800 tamu India, dengan total 75 rombongan besar dan kecil yang berkunjung dan bepergian ke Vietnam. Menurut Ibu Hien, ini merupakan hasil bisnis yang positif karena tahun 2023 adalah tahun pertama PYS Travel memperluas pasar Inbound India. "Saat ini, kami juga telah mendirikan kantor perwakilan di Mumbai (India) untuk mendukung kegiatan promosi dan mengembangkan pasar ini lebih kuat di masa mendatang," ujar Ibu Hien.

Tamu India "menghabiskan banyak uang" untuk pesta mewah

"Rombongan India mengundang saya makan daging sapi berlapis emas, dan mereka memberi saya tip sebesar 300 dolar AS setelah perjalanan berakhir," ujar pemandu wisata Vu Ngoc Son, menceritakan kemurahan hati para tamu India. Pak Son mengatakan bahwa ini adalah salah satu rombongan internasional "terbesar" yang ia layani pada tahun 2023. Rombongan tersebut hanya beranggotakan 4 orang, semuanya orang India tetapi beragama Katolik (bukan Hindu) dan menyukai makanan Vietnam.

Pemandu wisata Vietnam diundang oleh wisatawan India untuk menikmati pesta daging sapi berlapis emas (Foto: Vu Ngoc Son).

"Mereka mencoba berbagai macam hidangan, mulai dari pho, perkedel, hotpot kepiting, hingga daging sapi berlapis emas. Saat menyantap hidangan mahal, rombongan wisatawan India ini sangat murah hati saat mengundang saya untuk menikmatinya," ujar Bapak Son. Setelah 2 tahun terhambat pandemi, wisatawan India kembali ke pasar dengan kebiasaan menghabiskan uang untuk layanan pariwisata mewah. Menurut laporan Organisasi Pariwisata Dunia (WTO) tahun 2020, diperkirakan pada tahun 2024, wisatawan India akan menghabiskan sekitar 42 miliar dolar AS untuk pariwisata mancanegara. Meskipun angka ini tidak dapat dibandingkan dengan pengeluaran wisatawan Tiongkok pada tahun 2021 yang mencapai 106 miliar dolar AS, angka ini tetap merupakan jumlah pengeluaran yang sangat besar yang harus dicita-citakan oleh industri pariwisata di banyak negara.

Pernikahan miliarder India di Phu Quoc diadakan di hotel bintang 5 dengan sekitar 500-700 tamu pada tahun 2019.

Ketika datang ke Vietnam, banyak pemandu wisata mengatakan bahwa wisatawan India senang diajak membeli emas, batu permata, mutiara, atau sulaman berlapis emas dan lukisan cat minyak sebagai oleh-oleh. "Jika Anda mengajak rombongan yang terdiri dari 6 orang ke toko emas, 4 orang di antaranya akan membeli 1 tael emas masing-masing," kata seorang pemandu wisata. Menurut Roma, wisatawan India yang pernah ke Vietnam mengatakan bahwa kerajinan tangan Vietnam sangat indah, detail barang-barangnya sangat teliti dan rumit. "Saya pernah menyaksikan proses pembuatan kalung mutiara di Phu Quoc, saya sangat menikmati barang-barang ini," kata tamu ini. Pada tahun 2020, Badan Pariwisata Nasional Vietnam menerbitkan sebuah studi yang menunjukkan bahwa pengeluaran rata-rata wisatawan India yang menginap di akomodasi adalah sekitar 1.200 USD/4-5 hari (hampir 30 juta VND). Angka ini sekitar 1.000 USD, lebih dari 24 juta VND, lebih tinggi daripada rata-rata wisatawan Asia yang berkunjung ke Vietnam.

Satuan: %, data dari Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam tahun 2020.

Khususnya, orang-orang superkaya di India sangat bersedia menghabiskan uang untuk pesta-pesta mewah. Orang India suka pergi ke Da Nang , Nha Trang, Ha Long, Phu Quoc untuk mengadakan pernikahan dan mereka bersedia menghabiskan miliaran dong untuk layanan ini. Pada awal tahun 2023, pasangan miliarder India, pengantin wanita Tuisha dan pengantin pria Gaurav, mengadakan pernikahan di sebuah resor pantai di Da Nang dengan rombongan hampir 500 tamu dari India. Tim penyelenggara pernikahan membawa lebih dari 2 ton bahan, kostum, alat peraga... dari India untuk melayani pesta tersebut. Menemani keluarga miliarder itu adalah fotografer dan blogger untuk mempromosikan acara tersebut. Mereka tinggal di resor selama 1 minggu, setelah pernikahan, rombongan juga mengunjungi banyak tempat terkenal di Da Nang. Seorang perwakilan dari resor Furama (Da Nang) mengatakan bahwa mulai awal tahun 2024, mereka akan menyelenggarakan pernikahan untuk 3 pasangan pengantin India, masing-masing kelompok sekitar 600 tamu dan tinggal untuk waktu yang lama. Menurut unit ini, setiap pernikahan warga India yang digelar di resor tersebut menghabiskan biaya miliaran.

Melayani Pelanggan India: Memahami dengan Benar untuk Memperlakukan dengan Tepat

Saat mencari kata kunci "tamu India" di grup personel industri pariwisata Vietnam, tidak sulit menemukan cerita lucu maupun sedih, terutama dengan staf hotel dan pemandu wisata. "Rombongan dijadwalkan berangkat pukul 7 pagi, semua orang sudah siap berangkat, tetapi ada beberapa tamu yang datang terlambat tetapi tetap membeli makanan dan berjalan-jalan santai meskipun ada puluhan orang yang menunggu. Hal ini menyebabkan pengemudi dan staf layanan membuang banyak waktu," ujar pemandu wisata Vu Ngoc Son. Senada dengan itu, seorang perwakilan PYS Travel juga mengatakan bahwa hal tersulit dalam melayani kelompok pelanggan ini adalah keyakinan dan kebiasaan hidup yang sangat berbeda.

Tamu India adalah yang "paling menuntut" dalam hal makanan. Mereka hanya boleh makan makanan India, beberapa vegetarian, tetapi harus "vegetarian ala India" (Foto: Minh Hien).

Mereka memiliki permintaan khusus untuk menu India, makanan vegan, dan waktu makan yang seringkali sangat terlambat. Selain itu, banyak pelanggan hanya tahu bahasa Hindi dan tidak dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris, yang juga menjadi kendala besar bagi penyedia layanan. Menurut para ahli, pasar India memiliki banyak potensi tetapi tidak mudah untuk dilayani. Oleh karena itu, upaya Vietnam untuk beradaptasi dan bergeser dalam menyambut tamu India dianggap cepat, terutama dalam konteks kehilangan sumber tamu internasional yang penting, Tiongkok. Pada tahun 2024, negara berpenduduk 1,4 miliar jiwa ini akan terus menjadi pasar utama yang sepenuhnya dieksploitasi oleh agen perjalanan.

Thanh Thuy - Dantri.com.vn

Tautan sumber