Operator jaringan seluler memfokuskan upaya mereka untuk mendorong masyarakat memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Mulai 15 Juni, ketika pengguna mengganti perangkat (memasukkan kartu SIM ke ponsel baru), perusahaan telekomunikasi akan mewajibkan orang untuk memverifikasi ulang informasi pelanggan mereka.

Staf Viettel membantu pelanggan dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Operator jaringan seluler terus menyarankan pelanggan untuk segera memeriksa dan memverifikasi informasi pelanggan mereka sebelum sanksi atas pemblokiran panggilan keluar secara resmi diterapkan sesuai peraturan.

Surat Edaran No. 08/2026/TT-BKHCN dari Kementerian Sains dan Teknologi memberikan panduan tentang verifikasi informasi untuk pelanggan seluler terestrial, berlaku mulai 15 April; namun, Pasal 8 tentang verifikasi informasi saat penggantian perangkat terminal berlaku mulai 15 Juni.

Oleh karena itu, jika informasi tersebut tidak diverifikasi, layanan pelanggan akan ditangguhkan sementara dalam satu arah (panggilan/pesan keluar); ditangguhkan sementara dalam kedua arah; atau kontrak akan diakhiri/nomor dicabut jika informasi tersebut tidak diperbarui tepat waktu.

Dengan mendekatnya tenggat waktu standardisasi informasi pelanggan, menurut Surat Edaran 08, operator jaringan utama seperti Viettel, VNPT, dan MobiFone memfokuskan upaya mereka pada kampanye komprehensif untuk mendukung masyarakat dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka. Selain mengirimkan pesan pemberitahuan, operator-operator ini meluncurkan serangkaian program promosi yang menawarkan diskon biaya, kuota data, dan poin hadiah untuk mendorong masyarakat agar proaktif memperbarui data pribadi mereka.

Seorang perwakilan dari Viettel mengumumkan pada tanggal 20 Mei bahwa, untuk mempromosikan tren perawatan diri dan mengurangi beban pada titik transaksi, Viettel menawarkan paket promosi senilai hingga 50.000 VND kepada pelanggan yang berhasil memverifikasi informasi mereka melalui aplikasi My Viettel.

Kebijakan ini diterapkan secara fleksibel, disesuaikan dengan setiap kelompok pelanggan. Untuk pelanggan prabayar, penyedia jaringan memberikan 25.000 VND ke akun data mereka dan 25.000 VND ke akun panggilan/SMS dalam jaringan. Hadiah akan ditambahkan secara otomatis ke sistem 24 jam setelah verifikasi berhasil, dengan masa berlaku 5 hari.

Bagi pelanggan pascabayar, diskon maksimal sebesar VND 50.000 akan diterapkan pada biaya panggilan dan pesan dalam jaringan yang sama (tidak termasuk paket promosi yang sedang digunakan pelanggan) pada bulan verifikasi berhasil.

Dengan keinginan agar setiap pelanggan menjadi "duta" teknologi yang membantu kerabat dan teman tetap mendapatkan informasi terkini dan melindungi kepemilikan kartu SIM mereka, Viettel meluncurkan program "Verifikasi Sebarkan" dengan hadiah 10.000 poin Viettel++ untuk setiap referensi yang berhasil. Poin Viettel++ dapat ditukarkan dengan data, pulsa telepon, atau voucher belanja dan makan. Menurut Viettel Telecom, implementasi program promosi ini selama periode penting ini bertujuan untuk menciptakan motivasi lebih bagi masyarakat untuk terbiasa menggunakan platform digital seperti My Viettel.

Di VNPT, fitur layanan mandiri pada aplikasi MyVNPT dirancang minimalis, membantu pelanggan mencapai tingkat layanan mandiri sekitar 45% dari total jumlah pelanggan yang berhasil diverifikasi setiap hari. "VNPT mengerahkan seluruh upayanya dalam kampanye untuk mempercepat proses secepat mungkin sebelum batas waktu pemblokiran satu arah pada 15 Juni. Infrastruktur telah ditingkatkan untuk memastikan dapat melayani hingga 1 juta pelanggan per hari, dan jumlah titik dukungan telah ditingkatkan menjadi lebih dari 3.400 pada hari Sabtu dan Minggu," kata perwakilan VNPT.

Membantu pelanggan dalam memverifikasi informasi pelanggan.

"Jika pengguna mengalami kesulitan mengoperasikan ponsel mereka, mereka dapat membawa kartu identitas warga negara terdaftar yang dilengkapi chip ke toko VNPT VinaPhone atau titik dukungan seluler terdekat, dan staf akan memberikan bantuan 100% gratis," kata perwakilan VinaPhone.

Perwakilan dari MobiFone menyatakan bahwa perusahaan telah secara proaktif mengirimkan pesan teks dan melakukan panggilan telepon kepada semua pelanggan yang belum memverifikasi VNeID mereka. Bersamaan dengan itu, pelanggan telah diinstruksikan untuk mengunjungi toko untuk mendapatkan bantuan dalam membuktikan kepemilikan melalui riwayat penggunaan mereka.

Pihak berwenang dan operator jaringan memperingatkan bahwa penjahat siber memanfaatkan penerapan Surat Edaran 08 untuk melakukan penipuan. Masyarakat sama sekali tidak boleh memberikan kode OTP atau kata sandi, dan tidak boleh mengklik tautan mencurigakan untuk mengunduh aplikasi melalui SMS/Zalo. Gunakan hanya aplikasi operator jaringan, VNeID, atau beli dari toko resmi.

Sumber: https://baotintuc.vn/dien-tu-vien-thong/nha-mang-don-luc-thuc-day-nguoi-dan-xac-thuc-thong-tin-thue-bao-20260520151521356.htm