Vietnam Post Corporation - Vietnam Post, perusahaan pos di bawah Kementerian Informasi dan Komunikasi, baru saja resmi meluncurkan asisten virtual MiPo. Ini adalah sistem aplikasi kecerdasan buatan (AI) pertama yang dibangun dan dimiliki oleh Vietnam Post.

Mendukung staf pos dalam melayani pelanggan, menyelesaikan tugas sehari-hari, dan mengoptimalkan produktivitas kerja adalah tujuan Vietnam Post saat mengembangkan dan menggunakan asisten virtual MiPo.

MiPo berfungsi sebagai chatbot. Untuk menggunakannya, petugas pos di seluruh jaringan cukup mengunjungi situs web MiPo, memilih topik, atau mengajukan pertanyaan terkait area layanan.

Sistem kemudian akan segera memberikan informasi, dengan perkiraan waktu kurang dari 5 detik per pertanyaan.

W-tro ly ao MiPo supports postal staff 2.jpg
Perwakilan tim pengembang memperkenalkan fitur-fitur utama asisten virtual MiPo untuk mendukung para pekerja pos. Foto: QB

Menginformasikan kepada wartawan VietNamNet, seorang perwakilan tim pengembangan mengatakan bahwa konten umpan balik dari asisten virtual MiPo mencakup sebagian besar area operasi Vietnam Post mulai dari produk, layanan, kebijakan, mekanisme, biaya komisi, proses implementasi, regulasi bisnis...

Bergantung pada isi pertanyaan, asisten virtual MiPo akan menjawab dalam bentuk yang sesuai seperti kutipan dari dokumen, peraturan, instruksi; formulir; video , gambar...

Selain itu, MiPo juga menyediakan fitur interaktif yang menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan pengguna terhadap kegunaan jawaban.

Jika jawaban tidak menyelesaikan pertanyaan, pengguna dapat menggunakan fitur “Saran” untuk menambahkan informasi atau menyarankan perbaikan.

Melalui kemampuan belajar mandiri dari data dalam pertanyaan dan interaksi dengan pengguna, asisten virtual MiPo akan semakin meningkat, menjadi lebih sesuai dan lebih memenuhi kebutuhan nyata.

Selain mendukung karyawan dalam proses layanan pelanggan, dengan asisten virtual MiPo, Vietnam Post juga berharap dapat mempromosikan proses pembelajaran mandiri, peningkatan diri, dan pengembangan diri staf di seluruh jaringan.

Secara khusus, dengan beragam konten digital dan informasi yang terus diperbarui dari basis pengetahuan MiPo, staf pos di daerah terpencil dan terisolasi dengan kondisi perjalanan yang sulit juga dapat belajar mandiri dan meningkatkan kapasitas profesional mereka.

Ini akan membantu staf kantor pos lebih percaya diri dalam berkonsultasi, berbagi, dan menjawab pertanyaan pelanggan.

W-tro ly ao MiPo supports post office staff 1.jpg
Bapak Nguyen Truong Giang, Ketua Dewan Anggota Vietnam Post, mengatakan bahwa MiPo dikembangkan mengikuti tren penerapan AI di bidang-bidang yang lebih sempit. Foto: QB

Menurut Bapak Nguyen Truong Giang, Kepala Dewan Anggota Vietnam Post, MiPo lahir dari orientasi Kementerian Informasi dan Komunikasi dalam menerapkan asisten virtual pada aktivitas profesional; pada saat yang sama, ia memainkan peran sebagai sistem pengetahuan perusahaan, dengan akumulasi, pewarisan, dan seleksi yang tinggi, dan menyediakan sumber informasi yang akurat, tepat waktu, dan lengkap bagi pengguna.

Asisten virtual MiPo merupakan langkah awal dalam perjalanan mewujudkan rencana untuk menghadirkan kecerdasan buatan ke dalam seluruh aspek produksi dan bisnis Vietnam Post. MiPo dikembangkan sesuai tren penerapan AI di bidang-bidang yang spesifik dan merupakan bukti bahwa Vietnam Post semakin proaktif dalam memahami dan menerapkan teknologi canggih untuk menghadirkan nilai dan pengalaman yang baik bagi karyawan, mitra, dan pelanggan,” ujar Bapak Nguyen Truong Giang.

Menurut rencana, pada tahap pertama, asisten virtual MiPo akan mendukung konten dasar untuk petugas transaksi, staf kantor pos, khususnya staf kantor pos - komune budaya.

Ke depannya, MiPo akan terus ditingkatkan untuk memperluas implementasi dukungan pelanggan dalam pencarian dan penelusuran informasi pos; terintegrasi dengan sistem switchboard untuk menerapkan panggilan otomatis; turut mendukung prediksi volume pos dalam pemanfaatan transportasi, menghitung rute pengambilan/pengiriman yang optimal, serta mendukung petugas pos dalam menyelesaikan pesanan.

Kementerian Informasi dan Komunikasi akan memimpin penerapan AI area sempit. Banyak unit di Kementerian Informasi dan Komunikasi berkoordinasi dengan berbagai bisnis untuk mengembangkan AI area sempit guna melayani manajemen dan operasional.