Berusaha untuk mewujudkan administrasi yang berorientasi pada pelayanan

Beroperasi dengan model pemerintahan daerah dua tingkat sejak 1 Juli 2025, Komune Phong Nha sejauh ini telah menerapkan tugas dan fungsi dasar untuk memastikan terpenuhinya persyaratan yang ditetapkan. Dengan tujuan menempatkan masyarakat dan dunia usaha sebagai pusatnya, Komune Phong Nha berfokus pada penerapan solusi untuk meningkatkan efektivitas reformasi administrasi (AR), dengan tujuan mewujudkan pemerintahan yang melayani.

Masyarakat dipandu dan diperiksa dokumennya sebelum bertransaksi di Pusat Layanan Administrasi Komune Phong Nha - Foto: LM

Komune Phong Nha didirikan atas dasar penggabungan seluruh wilayah alami dan populasi komune dan kota: Lam Trach, Xuan Trach, Phuc Trach, dan Phong Nha. Setelah penggabungan ini, Phong Nha menjadi salah satu dari 10 komune dengan wilayah alami dan populasi terbesar di Provinsi Quang Tri , dengan luas wilayah alami 358,1 km² dan populasi lebih dari 39.000 jiwa.

Ini adalah wilayah dengan banyak keunggulan untuk pembangunan sosial-ekonomi , terutama karena lokasinya yang terkait dengan Warisan Alam Dunia Phong Nha-Ke Bang, yang menjadi sorotan dalam upaya membangun Phong Nha menjadi pusat wisata di Provinsi Quang Tri. Dengan potensi dan keunggulan yang dimilikinya, pemerintah daerah Phong Nha berupaya menemukan solusi untuk mengubah kekuatan menjadi pendorong pembangunan. Khususnya, komune ini memberikan perhatian khusus pada reformasi administrasi, yang tujuannya adalah untuk rakyat, melayani rakyat.

Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) di Kelurahan Phong Nha saat ini berwenang untuk melaksanakan 388 prosedur administratif (AP), termasuk 383 AP dan 5 AP yang saling terhubung. Segera setelah beroperasi, pusat ini berfokus pada pelaksanaan tugas-tugas yang disyaratkan oleh atasan untuk memastikan tidak ada hambatan atau kemacetan, dan untuk memenuhi kebutuhan AP dari berbagai organisasi dan individu di dalam maupun di luar wilayah tersebut.

Dengan upaya awal, dari 1-22 Juli 2025, Pusat Layanan Publik Komune Phong Nha menyelesaikan dan mengembalikan hasil sebelum batas waktu untuk 88/89 berkas, mencapai tingkat penyelesaian 99% (1 berkas terlambat, karena alasan objektif dari perangkat lunak, bahkan berkas kertas telah dikembalikan). Jumlah berkas yang diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan adalah 347 berkas, mencapai tingkat penyelesaian 100%. Pusat ini tertarik untuk melaksanakan pekerjaan digitalisasi berkas.

Ibu Nguyen Thi Hop, Desa Chay Lap, Kecamatan Phong Nha, dengan gembira berbagi: “Saya perlu mendapatkan salinan akta kelahiran anak saya. Saya senang karena staf di Pusat Keamanan Publik di Kecamatan yang baru sangat antusias dan ceria. Mereka dengan antusias membimbing saya melalui prosedur yang diperlukan dengan cepat. Jadi, saya tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk bertransaksi di sini.”

Dalam rangka meningkatkan efisiensi operasional Pusat Layanan Publik Komune Phong Nha, Komite Rakyat Komune telah mengarahkan pusat untuk menugaskan masing-masing petugas sesuai dengan keahlian, profesi, dan pengalaman kerja mereka, yang bertanggung jawab atas masing-masing bidang di departemen penerimaan dan pengiriman hasil; mengumumkan prosedur administratif secara terbuka dan transparan; mengembangkan dan menerapkan seperangkat kriteria untuk menilai tingkat kepuasan saat melakukan prosedur administratif di pusat; mendirikan hotline untuk menerima masukan dan mengevaluasi pekerjaan penanganan prosedur administratif...

Selain itu, Komite Rakyat Komune juga menginstruksikan Pusat Layanan Publik Komune untuk memperkuat koordinasi dan mendukung departemen-departemen khusus dalam memeriksa dan meninjau permasalahan serta kesulitan terkait perangkat lunak dan prosedur administratif. Dari sana, mengusulkan kepada otoritas yang berwenang untuk segera menyelesaikan dan melayani proses penyelesaian prosedur administratif bagi individu dan organisasi yang bekerja di pusat layanan tersebut.

Proses penanganan prosedur administratif dipantau dan didesak secara berkala, agar berkas tidak terlambat atau terlambat diserahkan. Investasi dan peralatan sedang ditingkatkan untuk mendukung operasional pusat, memastikan kepatuhan terhadap standar infrastruktur internet, keamanan informasi, dan digitalisasi berkas...

Komune Phong Nha fokus pada peningkatan efektivitas reformasi prosedur administrasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat - Foto: LM

Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Komune Phong Nha, Nguyen Phuong Nam, mengatakan, "Untuk memudahkan masyarakat dan pelaku usaha, sebelum datang ke loket untuk bertransaksi, pihaknya telah menerapkan tahapan pembinaan tambahan.

Secara khusus, masyarakat dan pelaku usaha akan dipandu oleh petugas bagaimana cara menekan nomor antrian; memeriksa dan memeriksa kelengkapan dokumen yang dibutuhkan untuk kelancaran prosedur administrasi yang dibutuhkan masyarakat dan pelaku usaha; apabila belum lengkap akan dipandu untuk melengkapinya, guna menghindari pemborosan waktu masyarakat dan pelaku usaha.

Berbagi tentang inovasi dalam bertransaksi di Pusat Layanan Publik Kelurahan Phong Nha, Ibu Duong Thi Thoa, Desa Thanh Sen 1, Kelurahan Phong Nha, mengatakan: “Saya datang untuk melakukan prosedur terkait di sektor pertanahan. Saya merasa staf di pusat layanan ini sangat antusias, ramah, dan terbuka. Salah satu perubahan yang menurut saya sangat positif adalah penerapan sistem menekan nomor antrean untuk berpartisipasi dalam transaksi, yang menciptakan kecepatan dan kenyamanan lebih bagi masyarakat; tidak seperti sebelumnya, setiap kali kami datang untuk bertransaksi, kami harus berdesak-desakan, suasananya sangat kacau.”

Pusat Layanan Publik Komune Phong Nha saat ini memiliki 9 pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai. Selama beroperasi, pusat ini telah menjalankan tugasnya dengan baik dalam mengelola, memantau, dan mengevaluasi pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan pegawai.

Melalui penilaian, seluruh staf pusat dinyatakan berkualifikasi, cakap, antusias, bertanggung jawab atas pekerjaan mereka, serta menerapkan secara ketat peraturan organisasi dan operasional, tata tertib kerja, terutama peraturan disiplin, ketertiban, etika publik, dan tata krama di instansi dan kantor. Senantiasa menjunjung tinggi rasa tanggung jawab, sikap pelayanan, dan kualitas penanganan prosedur administrasi; secara berkala memantau dan menghimbau penanganan prosedur administrasi yang diterima, serta memastikan ketepatan waktu sesuai ketentuan.

Ketua Komite Rakyat Komune Phong Nha, Phan Hai Ha, mengatakan: "Reformasi administrasi merupakan salah satu tugas utama yang ingin dilaksanakan oleh komune ini guna menciptakan lingkungan yang kondusif bagi daya tarik investasi, pengembangan sosial-ekonomi, dan pemenuhan hak-hak rakyat. Phong Nha merupakan komune dengan wilayah dan populasi yang besar, sehingga banyak prosedur administrasi yang perlu diselesaikan. Namun, dengan kebijakan kedekatan dengan rakyat, komune ini telah berupaya menerapkan solusi yang paling optimal untuk mewujudkan administrasi yang berorientasi pada pelayanan."

Panitia Rakyat Komune mengarahkan departemen dan unit terkait untuk secara teratur memantau dan memahami status berkas warga agar dapat menyelesaikannya dengan cepat dan tepat waktu sesuai ketentuan; dan menuntaskan tumpukan berkas yang dilimpahkan distrik lama.

Selain itu, komune meminta Departemen Pertanian dan Lingkungan Hidup untuk segera menempatkan petugas yang bertanggung jawab di bidang pertanahan dari Cabang Kantor Pendaftaran Tanah Wilayah 5 untuk bekerja dan menerima dokumen langsung di Pusat Layanan Publik Komune Phong Nha, sehingga menciptakan kondisi yang baik bagi masyarakat...

Le Mai

Sumber: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm