Lebih lanjut mendorong efektivitas model Pusat Layanan Administrasi Publik satu tingkat

Setelah hampir satu tahun beroperasi, model Pusat Layanan Administrasi Publik Satu Tingkat di Quang Ninh telah membuahkan banyak hasil nyata bagi manajemen, staf, dan masyarakat. Para reporter Surat Kabar, Radio, dan Televisi Quang Ninh mewawancarai Ibu Nguyen Hai Van, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, untuk mengklarifikasi hasil yang dicapai dan solusi yang akan diambil di masa mendatang.

Ibu Nguyen Hai Van, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Quang Ninh .

- Bisakah Anda memberi tahu kami tentang hasil model Pusat Layanan Administrasi Publik satu tingkat di provinsi ini dalam beberapa waktu terakhir?

+ Model Pusat Layanan Administrasi Publik Satu Tingkat merupakan inisiatif percontohan perintis yang ditugaskan Pemerintah untuk dilaksanakan mulai akhir tahun 2024. Provinsi Quang Ninh telah menerapkan model ini berdasarkan penggabungan Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi dan Distrik, Departemen Penerimaan dan Pengiriman Hasil tingkat Komune sebelumnya menjadi titik fokus terpadu, sebuah organisasi administratif di bawah Komite Rakyat Provinsi, dan mentransfer tugas pengendalian prosedur administratif ke Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi. Pada bulan Juli 2025, provinsi tersebut menata ulang sistem Pusat Layanan Administrasi Publik Satu Tingkat untuk memperluas operasi ke tingkat akar rumput, mendirikan 54 Pusat Layanan Administrasi Publik baru di komune, bangsal, dan zona khusus, bersama dengan 8 titik Penerimaan dan Pengiriman Hasil di bawah 2 Pusat Layanan Administrasi Publik Zona Khusus agar sesuai dengan model pemerintah daerah 2 tingkat.

Setelah hampir 1 tahun implementasi, model ini terbukti efektif, aparatur lebih ramping, staf dikelola oleh pusat sehingga tidak sering terjadi gangguan, koordinasi staf yang bekerja di pusat diatur sesuai dengan frekuensi transaksi file lokal untuk memastikan kesesuaian, pelatihan dan pengembangan pekerjaan dilakukan dengan segera. Pengalihan tugas pengendalian prosedur administratif dari Kantor Komite Rakyat Provinsi ke pusat manajemen telah membantu mengendalikan prosedur administratif secara sinkron, terpadu, konsisten, tepat waktu, memfasilitasi pengumuman dan publikasi prosedur administratif. Pekerjaan penanganan prosedur administratif dikontrol secara independen, mengikuti langkah-langkah dengan cermat, serta hasil penanganan prosedur administratif oleh Komite Rakyat komune, lingkungan dan zona khusus transparan dan efektif.

Proses, metode, dan isi penanganan prosedur administratif diterapkan secara seragam di seluruh sistem satu tingkat. Staf khusus Pusat Layanan Administrasi Publik di komune, kelurahan, dan zona khusus ditempatkan untuk melaksanakan tugas menerima semua prosedur administratif di komune, kelurahan, dan zona khusus, tanpa memandang batas administratif. Pekerjaan inspeksi dan supervisi melalui sistem perangkat lunak, umpan balik dari masyarakat, atau pertemuan langsung mingguan di pusat telah berhasil mengumpulkan informasi dengan cepat dan memiliki mekanisme penghargaan yang sesuai, serta koreksi dan pengingat tepat waktu untuk pelanggaran...

- Bagaimana model ini memudahkan para manajer, petugas, dan masyarakat dalam proses penanganan prosedur administratif, Bu?

+ Bagi para manajer, pemusatan titik fokus membantu pengoperasian, pemantauan, pengecekan, dan evaluasi kualitas penanganan catatan di seluruh provinsi secara mudah dan real-time, sehingga menghindari tumpang tindih atau pengabaian tanggung jawab; sekaligus mengoptimalkan penataan fasilitas dan staf, serta memastikan sumber daya digunakan secara efektif.

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tien Yen memandu masyarakat untuk menyerahkan prosedur administratif.

Bagi pejabat dan pegawai negeri sipil, model ini telah mengoptimalkan proses bisnis untuk mengurangi langkah-langkah perantara, sehingga menghindari penyebaran dan tumpang tindih. Sentralisasi dokumen membantu pejabat lebih fokus pada pekerjaan mereka, sehingga meningkatkan profesionalisme dan efisiensi.

Bagi masyarakat dan pelaku bisnis, semua prosedur administratif dikomunikasikan ke satu titik kontak, diselesaikan berdasarkan prosedur publik yang terstandar dan mudah diikuti; penyelesaian prosedur administratif tanpa batasan administratif membantu masyarakat menyampaikan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik mana pun, tanpa harus mendatangi tempat yang tepat dengan kewenangan administratif, sehingga membantu menghemat waktu dan biaya perjalanan secara maksimal.

- Solusi dan peta jalan apa yang dibutuhkan di masa mendatang agar model tersebut lebih efektif, Bu?

+ Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi terus meningkatkan infrastruktur teknologi informasinya, mendorong konektivitas, integrasi data, dan digitalisasi seluruh proses pemrosesan prosedur administrasi; meningkatkan kualitas sumber daya manusia, mendorong pelatihan mendalam tentang keterampilan dalam menangani prosedur administrasi yang saling terkait, keterampilan dalam menggunakan teknologi, dan terutama budaya layanan sesuai standar profesional dan ramah. Membangun mekanisme pemantauan dan penilaian kuantitatif menggunakan indikator spesifik (KPI, tingkat kepuasan, tingkat pemrosesan daring, dll.), mempublikasikan dan mentransparansikan hasilnya untuk meningkatkan tanggung jawab dan kualitas layanan; terus meningkatkan kebijakan remunerasi, mengatur personel yang memadai, dan menghubungkan tanggung jawab dengan hasil kerja.

Bila diterapkan secara serempak, model ini tidak saja akan membantu Quang Ninh mempertahankan posisi pionirnya dalam reformasi administrasi, tetapi juga akan menjadi model bagi daerah lain untuk belajar, bergerak menuju administrasi profesional dan modern yang paling baik melayani masyarakat dan bisnis.

Terima kasih banyak!

Ngoc Tram

Sumber: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html