Di balik kisah penutupan lebih dari 100 kantor transaksi bank Big4

Dengan lebih dari 90% transaksi dilakukan melalui kanal digital, salah satu bank besar di 4 bank tersebut telah menutup lebih dari 100 kantor transaksi. Teknologi ini telah membantu bank memblokir 390.000 transaksi yang diduga curang, dengan total nilai VND1.500 miliar dalam 9 bulan pertama tahun ini.

Perlu memanfaatkan gudang data secara efektif

Pada acara Smart Banking 2025 yang diadakan pada tanggal 25 September di Hanoi, Wakil Gubernur Bank Negara Vietnam (SBV) Pham Tien Dung mengatakan bahwa VietinBank telah menutup lebih dari 100 kantor transaksi dalam waktu singkat, karena hingga 98% nasabah melakukan transaksi di saluran digital.

Di antara 4 bank besar, VietinBank sangat agresif dalam menutup kantor transaksi. Dalam 6 bulan pertama tahun ini, bank tersebut menutup 66 kantor transaksi di seluruh negeri. Per 30 Juni, jumlahnya mencapai 887.

Menurut Bapak Dung, industri perbankan sebelumnya menargetkan mencapai tingkat dasar untuk aktivitas digital sebesar 88% dari orang dewasa yang memiliki rekening bank, tetapi hingga saat ini, angka tersebut telah jauh melampauinya. Saat ini, terdapat lebih dari 30 juta transaksi setiap hari, dengan nilai transaksi sekitar 900.000 miliar (setara dengan lebih dari 40 miliar dolar AS).

Bersamaan dengan itu, industri perbankan telah membangun gudang data yang sangat besar dan berharga. Semua aktivitas pengumpulan data di industri perbankan memiliki regulasi yang jelas, mulai dari sistem pelaporan statistik, pemantauan jarak jauh, CIC, anti pencucian uang, dan sebagainya.

Wakil Gubernur Bank Negara Vietnam Pham Tien Dung.

Wakil Gubernur menegaskan, perbankan tidak hanya menciptakan aplikasi pintar bagi nasabah, tetapi juga harus memberikan dukungan terbaik bagi nasabah, melindungi hak dan kepentingan sah nasabah.

"Surat Edaran 50, yang berlaku mulai 1 Juli 2025, mewajibkan semua bank untuk membuat aplikasi yang memenuhi standar layanan nasabah. Tidak boleh ada aplikasi mobile banking yang menerima foto siapa pun di kartu identitas apa pun," ujar Bapak Pham Tien Dung.

Pertanyaannya adalah bagaimana memanfaatkan data secara efektif. Saat ini, banyak bank telah membangun Blok Data dengan peran penting yang setara dengan blok bisnis di bank.

"Aplikasi perbankan harus cerdas, kaya fitur, dan mudah digunakan. Kita tidak bisa hanya meneriakkan slogan tanpa memiliki aplikasi yang benar-benar bagus."

Banyak bank saat ini, alih-alih meminta nasabah menelepon untuk melaporkan kartu yang hilang, mereka mengizinkan penguncian kartu di aplikasi bank hanya dengan satu operasi; mengizinkan nasabah untuk menyatakan batas kartu per hari untuk menghindari kehilangan banyak uang jika kartu hilang...

"Mengutamakan nasabah berarti memudahkan mereka dalam menggunakan dan melindungi mereka secepat mungkin. Dalam aplikasi perbankan, memastikan keamanan dan keberlangsungan operasional sangatlah penting," ujar Wakil Gubernur.

Dalam acara tersebut, Mayor Jenderal Nguyen Ngoc Cuong, Direktur Pusat Data Nasional ( Kementerian Keamanan Publik ), Wakil Presiden Asosiasi Data Nasional, menyampaikan bahwa data memainkan peran yang sangat penting dalam industri perbankan, mulai dari data informasi nasabah, riwayat transaksi, hingga data pasar dan makroekonomi. Analisis data yang lengkap dan akurat merupakan dasar penting bagi bank untuk memberikan kredit, mengelola risiko, dan merancang produk baru.

Namun, eksploitasi data oleh bank masih menghadapi banyak tantangan. Bapak Cuong menyebutkan alasannya: data dikumpulkan dari berbagai sumber, sehingga terkadang terdapat perbedaan, dan koneksi serta pembagian data tidak benar-benar terdistribusi. Selain itu, penggunaan data berskala besar juga menimbulkan masalah keamanan dan privasi pribadi.

Mayor Jenderal Nguyen Ngoc Cuong, Direktur Pusat Data Nasional, Kementerian Keamanan Publik.

Sejak awal tahun, 390.000 transaksi penipuan telah diblokir.

Menurut Bapak Pham Anh Tuan, Direktur Departemen Pembayaran, Bank Negara Vietnam, sistem pembayaran elektronik antarbank selalu terjamin kelancarannya; produk dan layanan yang disediakan bank kepada nasabah semakin beragam.

Kini, masyarakat dapat melakukan pembayaran lintas batas dengan Thailand, Laos, dan Kamboja. Diharapkan pada akhir tahun ini, atau paling lambat awal 2026, pembayaran keluar negeri dapat dilakukan di pasar Tiongkok dan Korea.

Bapak Tuan menyebutkan angka-angka yang mengesankan dalam 9 bulan pertama tahun 2025, dengan pertumbuhan pembayaran non-tunai sekitar 30-40% selama periode yang sama.

Baru-baru ini, banyak lembaga kredit telah berinvestasi dalam peningkatan sistem penyimpanan dan manajemen data mereka untuk mendukung pengelolaan dan pengembangan layanan perbankan. Banyak teknologi baru dalam penambangan data telah diterapkan oleh bank untuk mempersonalisasi produk dan menargetkan nasabah.

"Selain membangun gudang data, pembersihan data juga sangat penting. Pada September 2025, seluruh industri perbankan akan memiliki 128,9 juta rekening nasabah yang telah diverifikasi secara biometrik. 100% nasabah yang bertransaksi di kanal digital telah terverifikasi biometriknya," ujar Bapak Pham Anh Tuan.

Menurut Bapak Tuan, Bank Negara juga telah mulai menguji sistem penyediaan informasi guna mencegah penipuan dan tindak pidana penipuan, yang telah diterapkan pada 5 bank (VietinBank, BIDV, Agribank , Vietcombank, MB), dan akan terus diterapkan dan rampung pada tahun 2025.

Hingga September 2025, kelima bank tersebut telah mendukung lebih dari 390.000 nasabah yang menerima peringatan dan memutuskan untuk menghentikan transfer uang kepada tersangka penipuan, dengan jumlah total lebih dari VND 1.500 miliar.

Sumber: https://vietnamnet.vn/mot-ngan-hang-big4-dong-cua-hon-100-phong-giao-dich-2446101.html