Departemen Kesehatan Ha Tinh mengarahkan peningkatan sikap pelayanan dan pencegahan insiden medis

(Baohatinh.vn) - Departemen Kesehatan Ha Tinh mengharuskan unit medis untuk terus meningkatkan sikap pelayanan dan memperkuat jaminan keselamatan pasien, mencegah insiden medis.

Selama periode 2016 hingga saat ini, inovasi dalam gaya pelayanan, sikap pelayanan staf medis , dan kegiatan peningkatan mutu pelayanan medis telah banyak diterapkan oleh unit-unit di sektor kesehatan Ha Tinh. Inovasi ini berkontribusi pada peningkatan mutu pelayanan, memperkuat kepercayaan, dan kepuasan masyarakat. Namun, melalui inspeksi, supervisi, pengumpulan opini publik, dan sistem hotline, Dinas Kesehatan menemukan masih terdapat beberapa petugas yang belum berkinerja baik dalam hal keterampilan komunikasi, sikap pelayanan, kepatuhan disiplin, disiplin, dan prosedur profesional teknis, sehingga belum memenuhi kepuasan masyarakat dan pasien.

Departemen Kesehatan mengharuskan fasilitas medis untuk secara ketat menerapkan inovasi dalam gaya layanan dan sikap staf medis.

Untuk terus meningkatkan gaya, sikap pelayanan, dan meningkatkan mutu pelayanan medis demi kepuasan masyarakat, Dinas Kesehatan Ha Tinh mewajibkan unit-unit di sektor kesehatan, sesuai fungsi dan tugasnya, untuk terus berinovasi dalam gaya dan sikap pelayanan pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan pegawai di instansi, unit, dan unit afiliasinya. Terapkan moto "berpusat pada pasien, masyarakat, dan objek pelayanan" secara menyeluruh. Tinjau dan minimalkan prosedur administratif yang menimbulkan ketidaknyamanan bagi objek pelayanan. Terapkan secara ketat pengungkapan nomor hotline unit dan segera catat serta tangani informasi serta umpan balik dari organisasi dan individu. Miliki solusi efektif untuk meningkatkan mutu pelayanan dan indeks kepuasan pasien, masyarakat, dan objek pelayanan.

Memperkuat pengawasan dan inspeksi terhadap penerapan kode etik, peraturan/proses profesional, dan memastikan kepatuhan terhadap ketentuan hukum. Meninjau dan mengatasi kekurangan dalam pengelolaan dan operasional instansi dan unit, serta segera memperbaiki penerapan disiplin dan disiplin administratif, terutama perilaku dan manifestasi negatif, keterlambatan dalam melaksanakan tugas, dan menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan organisasi, individu, dan perusahaan. Menyelenggarakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, budaya perilaku, dan aturan 5S bagi pejabat dan pegawai. Secara proaktif memahami, menyediakan, dan memproses informasi untuk segera menyelesaikan kesulitan, masalah, dan insiden yang timbul dalam pelaksanaan tugas. Mengomunikasikan secara efektif pencapaian dan hasil unit, individu, dan kelompok berprestasi.

Khususnya, rumah sakit dan pusat-pusat yang memiliki tempat tidur terus secara ketat menerapkan Arahan No. 06/CT-BYT tanggal 24 Agustus 2024 dari Kementerian Kesehatan tentang penguatan manajemen dan peningkatan kualitas layanan pemeriksaan dan perawatan medis di fasilitas pemeriksaan dan perawatan medis dan Pengiriman Resmi Departemen Kesehatan No. 2514/SYT-NVY tanggal 29 Agustus 2024 tentang penerapan Arahan No. 06/CTBYT tanggal 24 Agustus 2024 dari Kementerian Kesehatan; No. 1163/SYT tanggal 3 Mei 2025 tentang penguatan manajemen mutu, memastikan keselamatan pasien dan mencegah insiden medis. Secara teratur menjaga propaganda, pendidikan, inspeksi dan pengawasan gaya dan sikap layanan pejabat dan pegawai negeri sipil terhadap pasien dan keluarga mereka. Mengembangkan buku pedoman budaya layanan unit dan menyebarluaskannya secara luas sehingga kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan pekerja mengetahui dan menerapkannya.

Berfokus pada peningkatan kapasitas dan penguasaan teknik baru untuk merawat dan mengobati pasien secara efektif.

Fokus pada konsultasi, bimbingan, dan penjelasan kepada pasien dan keluarganya selama pemeriksaan, perawatan, dan penggunaan layanan. Menerapkan dan mengimplementasikan solusi secara serius untuk meningkatkan mutu, meningkatkan keselamatan pasien, mencegah risiko, dan mencegah insiden medis. Memperkuat dan menyempurnakan sistem pelaporan insiden medis wajib dan sukarela, serta mendorong dan mempromosikan deteksi, pelaporan, dan klasifikasi insiden secara proaktif sesuai peraturan. Meninjau risiko, proses, dan aktivitas yang dapat menyebabkan insiden tidak aman secara cermat; memprioritaskan penanganan dan segera memperbaiki risiko tinggi yang memengaruhi nyawa pasien dan staf medis. Memperkuat inspeksi, supervisi, dan pelaporan berkala atas implementasi peraturan dan pedoman pencegahan insiden medis, pencegahan, dan meminimalkan kesalahan dalam kegiatan profesional.

Tinjau, amandemen, suplemen, dan standarisasi secara berkala proses profesional teknis, instruksi untuk diagnosis, pengobatan, dan perawatan pasien, terutama prosedur pemeriksaan medis, perawatan pasien gawat darurat, pembedahan, prosedur, obstetri dan ginekologi, neonatologi; peraturan tentang penggunaan obat, pengendalian infeksi, manajemen obat, peralatan, perbekalan medis, dll. Ganti prosedur dan instruksi yang tidak lagi sesuai secara tepat waktu. Perkuat pelatihan dan pendidikan berkelanjutan tentang keselamatan pasien, pencegahan insiden medis, konsultasi dan edukasi kesehatan, serta keterampilan komunikasi untuk meningkatkan tanggung jawab setiap staf medis dalam mencegah, mendeteksi, dan melaporkan insiden medis serta dalam melaksanakan tugas; kelola praktisi, mahasiswa, dan peserta magang secara ketat.

Pusat medis mengarahkan stasiun medis di area manajemennya untuk secara efektif menerapkan inovasi gaya dan sikap layanan staf medis, mencegah insiden medis, serta mematuhi peraturan dan prosedur profesional. Selenggarakan pelatihan dan pendidikan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, budaya perilaku, keselamatan pasien, dan pencegahan insiden medis bagi seluruh staf yang bekerja di stasiun medis.

Sumber: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html