Kepuasan pelanggan sebagai ukuran reformasi

Hasil Indeks Daya Saing Departemen dan Lokal (DCCI) untuk tahun 2025, yang baru-baru ini diumumkan oleh provinsi Son La, secara jelas mencerminkan perubahan positif dalam tata kelola dan reformasi prosedur administrasi. Mengukur kualitas layanan melalui indikator-indikator ini tidak hanya menciptakan tekanan untuk reformasi tetapi juga membantu provinsi mengidentifikasi hambatan untuk meningkatkan kerangka kelembagaannya.

Tolok ukur untuk refleksi diri dan koreksi diri.

Tahun 2025 menandai tahun kelima berturut-turut Provinsi Son La menerapkan penilaian DCCI dengan dukungan dari Proyek GREAT Pemerintah Australia. Ini juga merupakan tahun pertama provinsi tersebut menerapkan model penilaian baru. Model ini dirancang untuk menyesuaikan dengan realitas praktis dari sistem pemerintahan lokal dua tingkat yang telah direstrukturisasi.

DCCI Son La 2025 secara akurat, objektif, dan komprehensif mengukur kualitas pengelolaan ekonomi unit-unit usaha. Melalui hal ini, instansi memiliki dasar yang dapat diverifikasi untuk refleksi diri, koreksi diri, dan secara proaktif mengembangkan solusi untuk meningkatkan lingkungan investasi di tingkat lokal.

Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Ha Trung Chien, menyerahkan Piala Penghargaan kepada Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata Provinsi - unit yang menduduki peringkat pertama di antara departemen dan instansi. Foto: Minh Thu

Salah satu poin penting dari DCCI tahun ini adalah metodologi penilaiannya, yang secara cermat mengikuti pilar-pilar lingkungan bisnis modern. Pilar-pilar ini meliputi lingkungan bisnis yang menguntungkan, mendorong persaingan, pertumbuhan berkelanjutan, dan peran proaktif pemerintah.

Indeks ini mencakup kriteria tambahan tentang pembangunan berkelanjutan, inovasi, dan pertumbuhan inklusif. Bersamaan dengan itu, survei daring telah diperluas hingga mencakup 30% dari sampel untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pengumpulan data. Kriteria-kriteria tersebut telah disempurnakan secara komprehensif untuk memenuhi persyaratan peningkatan kelembagaan, mendorong sektor swasta, dan integrasi internasional.

Proses survei menarik partisipasi luas dari komunitas bisnis, koperasi, dan lembaga manajemen negara. Umpan balik dari praktik bisnis berfungsi sebagai sumber data penting bagi provinsi untuk mengidentifikasi keterbatasan dalam tata kelola. Suara bisnis yang dimiliki oleh perempuan, perempuan dari kelompok etnis minoritas, dan penyandang disabilitas mendapat perhatian khusus. Hal ini menegaskan kembali komitmen Son La terhadap lingkungan investasi yang adil dan ramah.

Tabel ringkasan skor peringkat untuk departemen dan lembaga. Foto: Minh Thu

Hasil DCCI 2025, yang dikumpulkan dari 1.539 unit yang disurvei, mencerminkan gambaran objektif. Skor rata-rata cukup menggembirakan. Departemen mencapai 74,78 poin. Sektor vertikal mencapai 74,60 poin. Sektor komune/kelurahan menunjukkan diferensiasi yang jelas di antara 18 unit yang disurvei. Memimpin kelompok departemen adalah Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata dengan 76,30 poin berkat solusi untuk transparansi informasi dan perbaikan prosedur; diikuti oleh Departemen Dalam Negeri dengan 76,24 poin; dan Departemen Perindustrian dan Perdagangan di tempat ketiga dengan 75,71 poin.

Utamakan warga dan bisnis sebagai pusat pelayanan.

Menurut Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Ha Trung Chien, peningkatan lingkungan investasi diidentifikasi oleh Provinsi Son La sebagai tugas utama, berkelanjutan, dan jangka panjang. Komite Rakyat Provinsi berkomitmen untuk terus mendukung komunitas bisnis; bertekad untuk membangun administrasi publik yang terbuka, transparan, dan profesional. Kondisi yang paling menguntungkan akan diciptakan untuk memfasilitasi pengembangan semua sektor ekonomi. Pada saat yang sama, sumber daya akan dimobilisasi secara maksimal untuk mencapai tujuan pertumbuhan yang cepat dan inklusif.

Departemen dan lembaga DCCI menurut bidang pengelolaannya. Foto: Diep Huong

Dengan semangat tersebut, departemen, lembaga, dan daerah harus gencar melakukan inovasi dalam pola pikir manajemen mereka. Aparat administrasi harus bertransformasi menuju pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan dan pembangunan. Warga dan pelaku usaha harus ditempatkan di pusat perhatian. Kepuasan mereka adalah ukuran efektivitas lembaga negara.

Unit-unit terkait perlu fokus pada percepatan reformasi administratif dan peningkatan lingkungan investasi; meninjau dan mengurangi waktu pemrosesan prosedur; serta meminimalkan biaya kepatuhan bagi bisnis. Penerapan teknologi informasi dan transformasi digital harus diprioritaskan. Rencana peningkatan perlu dirinci, dengan jelas mengidentifikasi tanggung jawab, tugas, jangka waktu, dan akuntabilitas.

Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Ha Trung Chien, juga menekankan bahwa peran para pemimpin dalam meningkatkan indeks DCCI perlu ditonjolkan. Disiplin administrasi, etika pelayanan publik, dan kualitas pejabat harus diperketat dan ditingkatkan. Pemerintah di semua tingkatan akan menciptakan semua kondisi untuk mendorong produksi, kewirausahaan, dan pengembangan ekonomi swasta.

Suasana konferensi pengumuman hasil Indeks Daya Saing Departemen dan Daerah (DCCI) Provinsi Son La tahun 2025. Foto: Diep Huong

Untuk Pusat Promosi Investasi, Perdagangan, dan Pariwisata Provinsi, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi memberikan tugas untuk lebih menyempurnakan metodologi DCCI. Metodologi ini perlu disesuaikan dengan model organisasi dan persyaratan pengembangan yang baru. Pusat tersebut harus memperkuat upaya pemantauan dan pengawasan terhadap pelaksanaan rencana perbaikan oleh unit-unitnya.

Dari pihak komunitas bisnis, Provinsi Son La juga berharap untuk terus menerima dukungan mereka; secara aktif berkontribusi pada saran kebijakan dan melaporkan kesulitan. Dari situ, mereka dapat bekerja sama dengan provinsi untuk membangun lingkungan investasi dan bisnis yang semakin terbuka, transparan, dan menarik.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html