Percepat proses untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil penilaian, Indeks Reformasi Administrasi Provinsi tahun 2023 menunjukkan bahwa departemen dan lembaga provinsi telah membuat kemajuan yang signifikan. Hal ini terutama berlaku untuk kriteria dan sub-kriteria yang berkaitan dengan digitalisasi dokumen, penyelesaian prosedur administrasi, aplikasi daring, dan pembayaran daring. Ini jelas menunjukkan upaya provinsi untuk mempromosikan penyelesaian prosedur administrasi melalui platform daring, yang semakin meningkatkan tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha di provinsi tersebut.

• Standar, profesional, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Gunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran efektivitas.
• Reformasi yang kuat terhadap administrasi lokal.

Indeks reformasi administrasi rata-rata untuk departemen dan lembaga provinsi pada tahun 2023 adalah 82,49%, meningkat 0,94% dibandingkan tahun 2022 (yang mencapai 81,55%); tidak ada unit yang mencetak skor di bawah 70%. Analisis menunjukkan bahwa peningkatan nilai rata-rata tersebut disebabkan oleh peningkatan tingkat digitalisasi dokumen dan pemrosesan prosedur administrasi; tingkat warga dan bisnis yang tidak perlu lagi memberikan informasi, dokumen, dan surat-surat yang telah disetujui sebelumnya saat melakukan prosedur administrasi; dan peningkatan signifikan tingkat aplikasi daring dan pemrosesan pembayaran daring oleh lembaga dan unit dibandingkan tahun sebelumnya.

Pusat Layanan Terpadu di kota Cai Nuoc semakin berkembang dari segi sumber daya manusia dan infrastruktur untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam menangani prosedur administrasi.

Departemen Kehakiman menduduki peringkat teratas dengan 88,25%, secara konsisten menempati peringkat tinggi selama bertahun-tahun (peringkat ke-2 pada tahun 2022, peringkat ke-3 pada tahun 2021). Lebih lanjut, Departemen Kehakiman mencapai skor maksimal dalam banyak kriteria dan sub-kriteria, seperti: pembaruan dan pemberian saran tentang publikasi prosedur administratif sesuai dengan peraturan; persentase warga negara dan bisnis yang tidak perlu memberikan kembali informasi, dokumen, atau surat-surat yang telah disetujui sebelumnya saat melakukan prosedur administratif; dan tingkat aplikasi pembayaran online 100%.

Bapak Vo Thanh Tong, Direktur Departemen Kehakiman, mengatakan: “Sebagai lembaga yang memberi nasihat kepada Komite Rakyat Provinsi di bidang keadilan, unit ini telah fokus pada penyelesaian prosedur administratif untuk memastikan prosedur tersebut dilaksanakan dengan cepat bagi masyarakat. Terutama, prosedur seperti pengecekan catatan kriminal, pendaftaran kelahiran, dan pendaftaran pernikahan melalui sarana elektronik telah mengalami pengurangan waktu pemrosesan, sehingga menciptakan kemudahan bagi warga. Pada saat yang sama, unit ini telah berkoordinasi dengan Kepolisian Provinsi, menghubungkan VNeID, dan berbagi data. Awalnya, terdapat banyak kesulitan, karena sebagian besar orang lambat dalam menyelesaikan prosedur ini, sehingga petugas kehakiman fokus pada pemberian bimbingan. Departemen Kehakiman secara rutin menyelenggarakan tim inspeksi dan bimbingan untuk mengingatkan dan mendorong penyelesaian tugas yang diberikan.”

Di peringkat kedua adalah Departemen Pendidikan dan Pelatihan, yang meningkatkan peringkatnya pada tahun 2023, dengan banyak inisiatif tingkat provinsi dalam reformasi administrasi yang diakui; memberikan nasihat tentang dokumen hukum, memperbarui dan memberikan nasihat tentang publikasi prosedur administrasi sesuai dengan peraturan; dan mencapai persentase tinggi dokumen dan berkas kerja yang diproses secara daring...

Namun, di antara tiga unit yang berada di peringkat terbawah adalah Departemen Transportasi, Departemen Konstruksi, dan Departemen Kesehatan . Departemen Konstruksi mempertahankan peringkatnya dibandingkan tahun 2022, sementara Departemen Transportasi berada di peringkat terakhir (turun 3 peringkat dibandingkan tahun 2022).

Tinjauan tersebut mengungkapkan bahwa alasan utamanya adalah kurangnya inisiatif tingkat provinsi yang diakui dalam reformasi administrasi; adanya pemimpin tingkat departemen dan yang setara, pegawai negeri sipil, dan pegawai publik yang dikenai sanksi berupa teguran atau lebih tinggi; dan tidak adanya unit layanan publik afiliasi yang meningkatkan otonomi keuangan mereka untuk pengeluaran rutin selama tahun tersebut. Lebih lanjut, Departemen Perhubungan menerima poin negatif terbanyak dibandingkan dengan unit lainnya.

Selanjutnya, dilihat dari segi bidang, di antara tujuh bidang tersebut, bidang reformasi layanan sipil memperoleh nilai tertinggi, mencapai 89,25%. Menurut hasil penilaian, sebagian besar departemen dan lembaga provinsi menunjukkan kinerja yang cukup baik dalam perekrutan dan penempatan pegawai negeri sipil dan pegawai publik; pengangkatan posisi kepemimpinan di tingkat departemen dan yang setara; serta evaluasi dan klasifikasi tahunan pegawai negeri sipil dan pegawai publik.

Warga datang ke Pusat Prosedur Administrasi Provinsi untuk mengurus prosedur administrasi.

Bidang reformasi keuangan publik memperoleh skor terendah karena beberapa alasan, antara lain: kurangnya peningkatan otonomi dalam pengeluaran rutin di unit-unit layanan publik yang terafiliasi; kegagalan mengurangi pengeluaran anggaran langsung untuk unit-unit layanan publik dibandingkan tahun 2021; lambatnya kemajuan dalam mengimplementasikan rekomendasi setelah audit keuangan dan anggaran; dan fakta bahwa beberapa unit tidak mematuhi peraturan tentang mekanisme otonomi dan akuntabilitas dalam penggunaan dana administrasi selama tahun tersebut.

Ibu Le Thi Kim Chung, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi, menilai: "Meskipun banyak solusi dan inisiatif telah diterapkan di bidang reformasi prosedur administrasi dan peningkatan kualitas layanan bagi masyarakat dan bisnis, masih ada kasus keterlambatan pemrosesan permohonan. Survei sosiologis menunjukkan bahwa banyak orang masih harus melakukan perjalanan berkali-kali untuk menyelesaikan prosedur administrasi; masyarakat tidak puas dengan proses penanganan prosedur administrasi; prosedur administrasi di beberapa daerah masih rumit dan berbelit-belit, sehingga sulit diikuti oleh masyarakat; dalam beberapa kasus, pegawai negeri memberikan panduan yang tidak jelas dan tidak konsisten, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi masyarakat dan bisnis..."

Dengan hasil tersebut, beserta beberapa keterbatasannya, Ibu Le Thi Kim Chung menyarankan: “Unit-unit harus memperkuat arah dan manajemen reformasi administrasi, melalui pengembangan rencana tahunan yang layak dan tepat terkait reformasi administrasi. Perhatian harus diberikan pada alokasi sumber daya untuk melaksanakan tugas-tugas reformasi administrasi, memastikan penyelesaian tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan. Pada saat yang sama, terus mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam menyelesaikan prosedur administrasi, secara efektif menerapkan otentikasi salinan elektronik, mendigitalisasi hasil penyelesaian prosedur administrasi, aplikasi daring, dll., yang berkontribusi pada peningkatan tingkat kepuasan masyarakat dan bisnis di provinsi ini ketika berpartisipasi dalam prosedur administrasi.”

Hong Nhung

Sumber: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html