Techcombank dan Databricks: Merevolusi perbankan bagi jutaan pelanggan dengan AI dan data.

Techcombank , salah satu bank terkemuka di Vietnam, telah mengumumkan kemitraan dengan Databricks – perusahaan terkemuka di bidang data dan AI – untuk menerapkan Platform Kecerdasan Data Databricks, yang bertujuan untuk mempromosikan transformasi digital dan aplikasi AI di seluruh bank. Kemitraan ini merupakan bagian dari strategi investasi kuat Techcombank dalam teknologi, data, dan pengembangan sumber daya manusia digital untuk periode 2021-2025. Melalui penerapan data dan AI, Techcombank berharap dapat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dan menciptakan pertumbuhan yang signifikan. Techcombank telah memusatkan data dari seluruh sistemnya dan memigrasikan sebagian besar platform utamanya ke cloud untuk membangun "otak data" yang komprehensif. Penerapan Platform Kecerdasan Data Databricks akan membantu Techcombank mengkonsolidasikan data dari lebih dari 50 sistem, meningkatkan kemampuan tata kelola, dan mengoptimalkan proses analisis dan pengambilan keputusan berbasis data, serta alat analitik dan AI. Hal ini akan memungkinkan Techcombank untuk memberikan pengalaman yang lebih efektif dan personal bagi pelanggannya.

Bapak Santhosh Mahendiran, Kepala Data dan Analitik di Techcombank.

Bapak Santhosh Mahendiran, Direktur Data dan Analitik di Techcombank, menekankan, "Dengan lebih dari 14,4 juta pelanggan dan jaringan 315 cabang, Techcombank menangani volume data yang sangat besar. Berkat platform teknologi canggih Databricks, kami dapat mengkonsolidasikan semua data, meningkatkan kemampuan analitik, dan menerapkan AI untuk peningkatan proses, mendorong pertumbuhan bisnis berdasarkan nilai inti kami yaitu 'berpusat pada pelanggan'. Kami memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan kami melalui Platform Kecerdasan Data kami. Platform Kecerdasan Data Databricks dibangun di atas arsitektur lakehouse terbuka, menyediakan platform terpadu untuk manajemen data komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap organisasi. Melalui Databricks, 'otak pelanggan' Techcombank beroperasi sebagai alat 360 derajat, memusatkan semua data dan memberikan wawasan mendalam untuk membangun strategi pemasaran dan menciptakan produk dan layanan yang dipersonalisasi." Dengan menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan secara menyeluruh, Techcombank akan memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggannya, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka kepada bank. Saat ini, Techcombank mengoperasikan lebih dari 45 model pembelajaran mesin canggih untuk memprediksi kebutuhan pelanggan secara akurat. Bank ini juga telah menerapkan MLflow untuk mengelola siklus hidup model pembelajaran mesin dan Unity Catalog untuk manajemen data terpusat. Pada tahun mendatang, Techcombank berencana untuk terus memusatkan ribuan fitur dan model pembelajaran mesin pada platform Databricks, mempromosikan analitik prediktif dan mendukung tujuan transformasi digital komprehensif bank. Memanfaatkan AI untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan mengurangi risiko. Melalui AI dan data, Techcombank telah memperkenalkan solusi utama yang membentuk kembali layanan perbankan digitalnya. Ini termasuk: Sistem manajemen prospek menggunakan AI, melalui program AI internal yang disebut 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)', yang membantu mengoptimalkan manajemen prospek dan memberikan wawasan yang lebih dalam kepada manajer hubungan pelanggan, memungkinkan alokasi prospek yang lebih tepat dan dengan demikian mendorong pertumbuhan bisnis. Selain itu, program perbankan digital bertenaga AI mendukung usaha kecil melalui GeoSense, alat bertenaga AI yang membantu tim penjualan lini depan mengidentifikasi secara akurat potensi usaha kecil dan usaha rumah tangga untuk mendorong partisipasi mereka dalam ekosistem digital bank. Selain itu, Techcombank menggunakan model pembelajaran mesin berbasis Databricks untuk mendeteksi dan mengurangi penipuan, meningkatkan akurasi penilaian risiko kredit, dan memastikan keamanan operasional perbankan. Dengan mengembangkan tenaga kerja data digital di seluruh bank , Techcombank berencana untuk meningkatkan keterampilan lebih dari 1.000 karyawan di bidang data dan AI, meningkatkan kapasitas internal di seluruh sistem. Dengan 1.800 ahli TI, ilmu data, dan teknologi, Techcombank bertujuan untuk menjadi bank terkemuka dalam menerapkan data dan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Cecily Ng, Wakil Presiden dan Direktur Pelaksana untuk ASEAN dan Tiongkok Daratan di Databricks, berbagi: “Kami senang bahwa Techcombank telah memilih Platform Kecerdasan Data Databricks untuk transformasi data dan AI-nya. Menyatukan volume data yang besar dari berbagai sistem sangat penting bagi bank untuk menerapkan AI dan memanfaatkan kecerdasan data, sehingga memberikan wawasan berharga untuk layanan yang lebih personal dan disesuaikan. Ini tidak hanya membantu Techcombank memimpin transformasi digital di industri perbankan Vietnam, tetapi juga menetapkan standar baru untuk bank yang berpusat pada pelanggan yang memanfaatkan kemampuan AI.”

GAMBARAN UMUM TECHCOMBANK (TCB VN, HOSE) Techcombank, sebuah bank komersial saham gabungan di Vietnam, saat ini merupakan salah satu bank saham gabungan terbesar di Vietnam dan bank terkemuka di Asia, dengan visi untuk mentransformasi industri keuangan dan meningkatkan kualitas hidup. Techcombank mengejar strategi yang berpusat pada pelanggan dengan menyediakan solusi dan layanan perbankan ritel dan korporat untuk memberdayakan pelanggannya secara finansial. Techcombank saat ini melayani 14,4 juta pelanggan individu dan korporat melalui platform perbankan digital dan aplikasi perbankan seluler, serta jaringan cabang dan kantor transaksi di seluruh negeri. Pendekatan ekosistem Techcombank, yang diimplementasikan di seluruh sektor ekonomi utama dengan mitra, terus membedakannya di salah satu ekonomi yang tumbuh paling cepat di dunia. Techcombank telah diberi peringkat AA- dan Ba3 oleh FiinRatings dan Moody's, masing-masing. Techcombank juga telah diberi peringkat BB- oleh S&P, peringkat tertinggi di antara bank komersial saham gabungan di Vietnam.

GAMBARAN UMUM DATABRICKS Databricks adalah pemimpin dalam Data dan AI. Lebih dari 10.000 organisasi di seluruh dunia – termasuk Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell, dan lebih dari 60% perusahaan Fortune 500 – mempercayai Platform Kecerdasan Data Databricks untuk mengelola data dan menerapkan AI pada operasi bisnis mereka. Didirikan oleh para pencipta Lakehouse, Apache Spark™, ​​Delta Lake, dan Mlflow, Databricks berkantor pusat di San Francisco dengan kantor di seluruh dunia. Untuk informasi lebih lanjut, ikuti Databricks di LinkedIn, X, dan Facebook.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/techcombank-va-databricks-cach-mang-hoa-ngan-hang-cho-hang-trieu-khach-hang-bang-ai-va-du-lieu-post393539.html