Kecerdasan buatan yang diterapkan dalam administrasi publik.

Banyak daerah yang berada di garis depan dalam penggunaan AI.

Menurut para ahli, seiring percepatan Revolusi Industri Keempat, daerah-daerah memahami tren perkembangan global dan merumuskan kebijakan serta mekanisme untuk meneliti dan menerapkan AI dalam produksi dan kehidupan sehari-hari.

Penerapan AI dan analitik data di berbagai bidang, termasuk administrasi publik dan layanan publik daring, membantu mengurangi tenaga kerja dan mempersingkat waktu pemrosesan, waktu tunggu, dan biaya bagi warga. Bersamaan dengan itu, hal ini mendorong masyarakat yang kreatif, meningkatkan efisiensi sistem manajemen administrasi negara dalam distribusi dan pemanfaatan sumber daya sosial, manajemen sosial, dan manajemen perkotaan, serta berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi berkelanjutan di provinsi tersebut.

Menyadari tren ini, banyak daerah menerapkan aplikasi AI dalam administrasi publik lokal mereka.

Banyak provinsi dan kota menerapkan AI untuk manajemen administrasi publik.

Menurut laporan Indeks Kesiapan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Vietnam tahun 2022, kota Da Nang terus memimpin dengan 0,9094/1 poin; diikuti oleh provinsi dan kota Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue, dan Bac Giang .

Ini menandai tahun ke-13 berturut-turut Da Nang menduduki peringkat teratas Indeks TIK nasional. Sebelumnya, Da Nang memegang posisi teratas selama 12 tahun berturut-turut (2009-2020). Indeks TIK 2021 tidak disurvei atau diberi peringkat.

Da Nang adalah salah satu daerah pertama di Vietnam yang menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk administrasi publik, dan Da Nang dengan cepat menuai hasilnya.

Sejak akhir tahun 2018, penerapan chatbot dalam penyediaan layanan publik di kota ini telah diujicobakan. Proyek ini diluncurkan dengan tujuan untuk menjawab permintaan dari warga dan bisnis terkait informasi tentang layanan publik di Da Nang; sehingga mengurangi dukungan langsung dari manusia, meminimalkan biaya, dan meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus membuat informasi lebih transparan dan mudah diakses oleh organisasi dan warga.

Pendekatan yang tegas dan sistematis ini telah membantu Da Nang secara konsisten memimpin peringkat Kementerian Informasi dan Komunikasi dalam hal penerapan teknologi informasi di instansi pemerintah.

Mirip dengan Da Nang, model kota pintar juga diterapkan cukup awal di Quang Ninh.

Proyek ini dimulai pada tahun 2016. Pada paruh kedua tahun 2019, pemerintah daerah secara resmi mengoperasikan Pusat Operasi Kota Pintar.

Pusat ini memungkinkan penggunaan teknologi informasi dan analitik untuk memungkinkan operator membuat keputusan tepat waktu, membantu mengelola berbagai masalah, termasuk masalah dan keadaan darurat yang diantisipasi maupun yang tidak terduga. Pusat ini juga meningkatkan interaksi karena warga dapat memberikan umpan balik dan memberi tahu lembaga provinsi tentang insiden dan masalah yang berkaitan dengan infrastruktur perkotaan, lalu lintas, keamanan, dan lingkungan hanya dengan beberapa ketukan sederhana pada perangkat seluler mereka.

Keunggulan pusat ini juga terletak pada kemampuannya untuk memantau semua masalah melalui sistem kamera dan sensor, serta penerapan kecerdasan buatan (AI)...

Ketika terjadi insiden atau peringatan, lembaga pengelola dapat dengan mudah memantau setiap kamera yang terhubung pada peta digital. Informasi tersebut akan dikumpulkan dan dianalisis untuk kegiatan pengelolaan dari satu titik operasional. Oleh karena itu, dimungkinkan untuk memprediksi potensi masalah dan menanggapi situasi tersebut.

Di Kota Ho Chi Minh, salah satu penerapan teknologi informasi yang menonjol dalam penyediaan layanan publik daring adalah layanan "Identifikasi Pelanggan Elektronik", yang mempermudah prosedur administrasi tanpa kertas. Layanan ini dibangun di atas teknologi AI, memanfaatkan teknologi "pengenalan dan pencarian wajah" serta teknologi anti-penipuan.

Dengan layanan ini, ketika pergi ke Komisi Rakyat Distrik 1 untuk menyelesaikan prosedur, masyarakat tidak perlu menulis ulang informasi pribadi mereka; mereka hanya perlu mengambil foto dokumen identitas mereka dan mengirimkannya ke sistem. Sistem kemudian akan secara otomatis memindai data dan mengisi formulir. Hingga saat ini, Distrik 1 telah menyelenggarakan pendaftaran dan pemrosesan prosedur administrasi "tanpa kertas" di berbagai bidang seperti ekonomi, tenaga kerja, keadilan, pendidikan, dan urusan dalam negeri.

Penerapan AI dalam administrasi publik membantu Kota Ho Chi Minh mempersingkat waktu pemrosesan instansi pemerintah dan mengurangi waktu tunggu bagi individu dan bisnis. Penyediaan layanan publik daring telah menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi warga, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengirimkan dan menerima dokumen; meningkatkan transparansi dan menghindari ketidaknyamanan serta gangguan dalam menangani prosedur administrasi.

Apa yang perlu dilakukan agar aplikasi AI menjadi lebih efektif?

Menurut banyak ahli, kesulitan dalam menerapkan AI dan analisis data di tingkat lokal meliputi: masalah yang berkaitan dengan pengembangan sumber daya manusia teknologi informasi; kemajuan investasi dan implementasi proyek transformasi digital dan aplikasi teknologi informasi; rendahnya tingkat layanan publik daring di tingkat 3 dan 4; dan kebutuhan untuk meningkatkan tingkat aplikasi daring dan tingkat aplikasi daring secara keseluruhan.

Agar aplikasi AI lebih efektif, kesadaran masyarakat dan dunia usaha perlu lebih proaktif.

Selain itu, memastikan keamanan siber tetap menjadi tantangan yang signifikan, dan meningkatkan kesadaran tentang transformasi digital di kalangan warga dan bisnis membutuhkan pendekatan yang lebih proaktif.

Dr. Le Kim Hung (Universitas Teknologi Informasi - Universitas Nasional Vietnam, Kota Ho Chi Minh) menyatakan bahwa, untuk mengimplementasikan transformasi digital secara efektif dan sukses, menerapkan teknologi informasi, AI, dan analitik data, selain mengembangkan infrastruktur yang sesuai, juga diperlukan pembangunan peta jalan dan metode implementasi yang tepat.

Dalam hal ini, pemerintah daerah perlu mengembangkan rencana terperinci untuk mengubah proses kerja dan meningkatkan kemampuan teknologi informasi warga dan pegawai negeri sipil agar selaras dengan tren transformasi digital. Selain itu, perlu diperhatikan risiko yang berkaitan dengan keamanan, keselamatan informasi, dan keandalan sistem operasi.

Bersamaan dengan itu, pemerintah daerah juga perlu memperhatikan pentingnya mengukur efektivitas dan mengevaluasi proses transformasi digital serta penerapan teknologi dalam administrasi publik dari perspektif warga dan pelaku usaha. Hal ini mencakup mempertimbangkan banyak faktor, mulai dari pengurangan biaya dan peningkatan produktivitas hingga peningkatan pengalaman dan tingkat kepuasan bagi warga dan pelaku usaha.

Provinsi perlu menetapkan strategi dan peta jalan yang jelas untuk menerapkan aplikasi AI dan analisis data spesifik yang disesuaikan dengan konteks lokalnya. Kolaborasi, inovasi, dan kreativitas merupakan elemen penting dalam transformasi digital dan penerapan aplikasi teknologi dalam administrasi publik lokal.

Sebelumnya, dalam sebuah seminar tentang penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam administrasi publik yang diadakan di Kota Ho Chi Minh, Profesor Nguyen Thien Nhan, mantan anggota Politbiro dan mantan Sekretaris Komite Partai Kota Ho Chi Minh, menyatakan bahwa agar AI dapat terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari dan mempermudah prosedur administrasi bagi pemerintah dan warga negara, AI perlu memenuhi tujuan peningkatan produktivitas manajemen negara, pengurangan biaya, dan peningkatan kualitas layanan.

" AI harus dilihat oleh para manajer sebagai alat yang berguna untuk mengurangi tekanan kerja, dan oleh warga sebagai alat yang lebih nyaman dan memuaskan untuk menyelesaikan prosedur. Jika tujuan ini tidak tercapai, para pejabat dan warga tidak akan antusias untuk menerapkan teknologi ini ," kata Bapak Nhan.

Yen Linh

Sumber