Solusi kreatif, dukungan masyarakat
Pada akhir November, keluarga Bapak Do Van Thang di Grup 14, Kelurahan Hoa Binh dengan gembira menyambut Bapak Hoang Chau Khoi - Wakil Ketua Komite Rakyat, Direktur Pusat Layanan Publik Kelurahan, dan petugas kehakiman dan catatan sipil ke rumah mereka untuk mengurus prosedur administrasi. Bapak Thang dan istrinya, Ibu Doan Thi Me, membutuhkan salinan Surat Nikah mereka untuk melaksanakan prosedur administrasi lainnya. Namun, setelah terserang stroke, Bapak Thang mengalami kesulitan berjalan.
Para pemimpin dan staf Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Hoa Binh mendatangi rumah warga untuk menyelesaikan prosedur administratif.
Memahami situasi dan kebutuhan, Kelompok Kerja untuk menyelesaikan dan mengembalikan hasil prosedur administrasi di rumah bagi warga kelurahan mendatangi keluarganya dan mengembalikan hasilnya di pagi hari, memastikan kepatuhan terhadap peraturan. "Saya sungguh tersentuh oleh semangat melayani masyarakat dari para pejabat kelurahan," ungkap Bapak Do Van Thang.
Penyelesaian dan pengembalian hasil prosedur administrasi di rumah bagi warga merupakan solusi kreatif dan inovatif dari Pusat Layanan Publik Distrik Hoa Binh untuk memenuhi kebutuhan warga secara optimal. Solusi ini telah diterapkan sejak September 2025, dengan prioritas diberikan kepada keluarga penerima manfaat, lansia, dan masyarakat yang kesulitan bepergian.
Warga yang membutuhkan dapat mendaftar kepada spesialis Pusat atau ketua kelompok warga. Pusat akan menugaskan petugas dan pegawai negeri sipil untuk memandu dan menyelesaikan prosedur administrasi di rumah setiap Sabtu dan Minggu. Selain itu, Pusat juga berkoordinasi dengan kantor pos untuk menerima dan mengirimkan hasil prosedur administrasi kepada warga di rumah.
Wakil Direktur Pusat Administrasi Publik Distrik Hoa Binh, Do Minh Khanh, mengatakan: "Hingga 28 November, Pusat telah menerima prosedur administrasi di rumah dan mengirimkan hasilnya melalui pos untuk 275 kasus, serta menyelesaikan dan mengirimkan hasilnya di rumah untuk 35 kasus. Ini merupakan solusi terobosan dalam mereformasi prosedur administrasi untuk melayani masyarakat dan bisnis; menunjukkan kepedulian dan semangat melayani masyarakat, terutama yang kurang mampu, yang berkontribusi pada implementasi efektif model "Pemerintahan yang Ramah untuk Melayani Rakyat".
Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Hoa Binh memandu masyarakat untuk melakukan prosedur administrasi
Bersamaan dengan itu, dalam rangka memberikan kontribusi dalam mengurangi volume prosedur administratif langsung dan mendukung masyarakat untuk menyerahkan dokumen secara daring, Komite Rakyat Lingkungan mengeluarkan Keputusan untuk membentuk dan mengembangkan rencana operasional bagi Tim Teknologi Digital Komunitas di 94 kelompok perumahan, dengan 630 anggota yang berpartisipasi.
Berusaha keras agar pada akhir tahun 2025, 85% rumah tangga di lingkungan tersebut mengetahui dan memiliki pengetahuan tentang transformasi digital, setiap keluarga memiliki setidaknya 1 akun layanan publik daring; lebih dari 85% transaksi dibayarkan secara non-tunai, lebih dari 90% keluarga berpartisipasi dalam aplikasi manajemen kependudukan (VNPT DC4.0).
Untuk mencapai tujuan tersebut, pada bulan Oktober dan November, Komite Rakyat Kelurahan menyelenggarakan pelatihan keterampilan transformasi digital bagi 740 pejabat, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil di berbagai lembaga, unit, dan anggota Tim Teknologi Digital Masyarakat. Dari sana, pelatihan dilanjutkan ke tingkat rumah tangga.
Beralih dari pemerintahan yang memerintah menjadi pemerintahan yang melayani
Dalam rangka menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, Pusat Administrasi Publik Kecamatan Hoa Binh didirikan dan mulai beroperasi pada 1 Juli. Awalnya, Pusat Administrasi Publik ini mengalami kendala akibat perangkat lunak yang belum lengkap, koordinasi yang kurang baik antar instansi dan unit, serta kurangnya prosedur penanganan administrasi. Sementara itu, banyak warga yang datang untuk mengurus administrasi, dengan rata-rata 250-300 transaksi per hari, belum lagi jenis-jenis surat keterangan, sehingga menimbulkan tekanan yang cukup besar bagi para pegawai negeri sipil.
Namun, seiring dengan perubahan pola pikir dari manajemen ke layanan, Pusat telah dengan cepat menstabilkan organisasi, menerapkan solusi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi operasional agar dapat memenuhi kebutuhan organisasi dan individu dalam menangani prosedur administratif. Pusat telah memberikan saran kepada Komite Rakyat Kelurahan untuk menerbitkan Peraturan tentang organisasi, operasional, dan tata tertib kerja; Peraturan tentang koordinasi dengan instansi dan unit dalam menangani prosedur administratif. Pusat juga telah memperbarui, mengunggah, dan mempublikasikan daftar prosedur administratif yang berada di bawah wewenang Pusat dan halaman informasi elektronik Kelurahan; mengumumkan secara publik lokasi penerimaan berkas prosedur administratif dan nomor hotline pimpinan Pusat.
Pusat secara berkala memantau, mengawasi, mengevaluasi, dan mendorong penyelesaian prosedur administratif serta pengembalian hasil oleh instansi dan unit terkait sesuai dengan prosedur yang telah disetujui. Selain itu, Pusat juga menyelenggarakan pertemuan mingguan untuk meninjau dan mengevaluasi pekerjaan.
Kelurahan Hoa Binh melengkapi fasilitas ke arah transformasi digital untuk melayani penyelesaian prosedur administrasi
Saat ini, sistem infrastruktur yang melayani penyelesaian prosedur administratif dasar terjamin; Pusat baru saja dilengkapi dengan 15 komputer untuk semua staf, dengan mesin pencatat nomor otomatis, pohon pencarian informasi, dan layar tampilan... Yang paling penting, semangat, sikap, dan cara melayani masyarakat telah berubah positif.
Berkat hal tersebut, berkas yang terlambat dikumpulkan pada bulan Juli, dan kondisi ini telah teratasi sejak bulan Agustus. Hingga 25 November, Pusat telah menerima 6.358 berkas prosedur administrasi; di antaranya, berkas daring mencapai 99,57%, berkas yang dikembalikan tepat waktu dan sebelum batas waktu mencapai 95,59%. Hasil survei kepuasan terhadap penyediaan layanan administrasi publik mencapai hampir 99%; tingkat kepuasan terhadap semangat dan sikap pelayanan pejabat dan pegawai negeri sipil mencapai lebih dari 98%.
Cam Le
Sumber: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm
Komentar (0)