Transformasi manajemen administrasi menjadi layanan: Pandangan dari pemerintah Kota Hanoi

Mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat

Selama bertahun-tahun, dengan populasi yang besar, urbanisasi yang pesat, kepadatan penduduk, dan sistem pelayanan publik yang berlapis-lapis, Hanoi selalu dianggap sebagai "laboratorium kelembagaan" seluruh negeri. Seiring dengan pertumbuhan populasi yang pesat, permintaan akan pelayanan publik menjadi lebih beragam, dan aparat yang berkompeten akan kesulitan untuk merespons secara efektif. Dalam konteks baru ini, model pemerintahan perkotaan di Hanoi menetapkan tugas untuk menggeser fokusnya: Mengurangi tingkat menengah, meningkatkan tanggung jawab langsung pemerintah akar rumput, dan yang terpenting, menciptakan cara operasional baru yang bertujuan untuk melayani masyarakat.

Kenyataannya, dalam menerapkan organisasi pemerintahan daerah dua tingkat, Hanoi menghadapi tuntutan transformasi fundamental: Pergeseran dari pemikiran manajemen administratif ke pelayanan administratif. Ini bukan sekadar perubahan prosedur atau reorganisasi aparatur, melainkan pergeseran pemikiran administratif: Dengan memandang masyarakat sebagai "pelanggan publik", kualitas layanan merupakan tolok ukur efisiensi, dan pemerintah berperan dalam menciptakan, mengoordinasikan, dan menanggapi kebutuhan masyarakat yang sah.

Hanoi harus mengambil peran sebagai "konduktor", memimpin penyatuan perencanaan, investasi publik, hingga pembangunan platform digital serta mekanisme desentralisasi dan otorisasi. Pemikiran manajemen modern menuntut kota tidak hanya untuk mengeluarkan kebijakan, tetapi juga untuk menciptakan ekosistem pendukung bagi distrik dan kelurahan agar implementasinya berjalan lancar. Hal ini ditunjukkan melalui Hanoi yang mempromosikan proyek-proyek basis data kependudukan, digitalisasi catatan, dan uji coba model pusat operasi perkotaan pintar di banyak distrik.

Baru-baru ini, pada tanggal 27 November, untuk memastikan pengorganisasian Pusat Layanan Administrasi Publik Kota satu tingkat sesuai dengan peraturan, Komite Rakyat Kota Hanoi mengeluarkan Rencana No. 322/KH-UBND untuk memindahkan Titik Layanan Administrasi Publik dari komune dan lingkungan ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi.

Hal ini merupakan langkah yang sangat diapresiasi oleh masyarakat, karena turut serta dalam standarisasi proses penerimaan, penanganan, dan pengembalian hasil prosedur administrasi; mendorong terwujudnya mekanisme "one-stop shop, one stop shop", yang terkait dengan penyediaan layanan publik daring; membangun model tata kelola pemerintahan yang modern, transparan, dan akuntabel, serta memenuhi tuntutan reformasi prosedur administrasi dan transformasi digital perkotaan.

Salah satu langkah yang juga sangat diapresiasi oleh masyarakat adalah mendekatkan layanan publik kepada masyarakat. Melaksanakan arahan Komite Rakyat Hanoi tentang inovasi metode untuk mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif, Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi juga telah menerbitkan Rencana No. 95/KH-TTPVHCC tentang pengorganisasian tugas dukungan bergerak dan panduan pelaksanaan prosedur administratif di rumah bagi masyarakat kurang mampu.

Oleh karena itu, Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi telah menetapkan tugas utama pada Desember 2025, yaitu mendekatkan layanan publik kepada masyarakat yang berada dalam situasi sulit, dengan kendala dalam mengakses infrastruktur digital, memindahkan, atau menyelesaikan dokumen daring. Hal ini merupakan langkah penting dalam proses pengoperasian model pemerintahan daerah dua tingkat di Hanoi, di mana kepuasan masyarakat dipilih sebagai tolok ukur kualitas layanan.

Masyarakat bisa berdialog langsung dengan pemerintah

Pergeseran dari pemikiran manajemen administratif ke pemikiran layanan administratif pemerintah Kota Hanoi juga diakui dalam cara pemerintah menyelenggarakan dialog langsung, menghilangkan hambatan sehingga kebijakan dapat terwujud.

Pada tanggal 3 Desember, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi menyelenggarakan konferensi dialog "Dari prosedur yang saling terkait hingga penyelesaian: Mengatasi kesulitan bagi masyarakat yang membeli rumah sosial di Kota Hanoi". Isu ini telah mendapat perhatian khusus dari masyarakat belakangan ini. Kebijakan ini dianggap populer di tengah tingginya harga rumah. Namun, dalam proses implementasinya, terdapat beberapa masalah yang perlu diselesaikan.

*Dialog langsung membantu menghilangkan hambatan sehingga kebijakan dapat dilaksanakan.*

Pada acara tersebut, Bapak Cu Ngoc Trang, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi, menekankan bahwa konferensi ini bertujuan untuk menciptakan forum dialog langsung antara masyarakat dan otoritas terkait serta investor proyek perumahan sosial, membantu masyarakat menyelesaikan masalah mereka dan memahami prosedur serta kebijakannya. Selain itu, konferensi ini akan meningkatkan transparansi, mencegah hal-hal negatif, dan mendorong koordinasi antar instansi dalam menangani prosedur pembelian perumahan sosial.

Tak hanya mengangkat isu, konferensi ini diselenggarakan dalam bentuk dialog terbuka, di mana para peserta berbagi pengalaman langsung, mulai dari pengajuan sertifikat kondisi perumahan, proses pengajuan, hingga kisah pengundian apartemen. Kehadiran perwakilan dari berbagai departemen, cabang, dan investor membantu setiap pertanyaan terjawab langsung, memastikan transparansi dan objektivitas.

Salah satu masalah yang menjadi perhatian khusus masyarakat adalah tenggat waktu, cara pengajuan, dan proses pengurusan dokumen konfirmasi kondisi perumahan. Dokumen ini wajib, tetapi tidak semua orang tahu bahwa dokumen tersebut hanya berlaku selama 6 bulan. Hal ini menyebabkan banyak orang mendaftar terlalu awal dan harus mendaftar ulang dari awal, sehingga memengaruhi proses pengajuan. Kurangnya informasi, proses yang tidak konsisten, dan kebutuhan masyarakat untuk belajar mandiri membuat proses mendapatkan akses ke perumahan sosial menjadi lebih sulit dari yang seharusnya.

Konferensi ini tidak hanya menyelesaikan permasalahan seputar prosedur dan proses pembelian perumahan sosial, tetapi juga meningkatkan akuntabilitas lembaga pengelola dan investor. Dengan memahami secara jelas, mempersiapkan dengan benar, dan menyerahkan dokumen yang akurat, masyarakat akan mempersingkat waktu pemrosesan dan meminimalkan kesalahan. Ini merupakan langkah penting dalam perjalanan Hanoi menuju pemerintahan yang berorientasi pada layanan, reformasi administrasi yang substantif, dan memastikan jaminan sosial yang berkelanjutan bagi masyarakat ibu kota.

Komentar (0)