UPLIFT VN 2025: Bagaimana mengoptimalkan data pelanggan dan mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan?

Di acara UPLIFT VN 2025, para pelaku bisnis berdiskusi tentang cara mengoptimalkan data pelanggan, meningkatkan pengalaman, dan meraih pertumbuhan pendapatan berkelanjutan dengan solusi teknologi terintegrasi.

Pada tanggal 27 Maret, acara UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks yang diselenggarakan oleh Insider, bekerja sama dengan mitra strategis termasuk Magenest, TAPTAP dan ViHAT Solutions - mengumpulkan lebih dari 70 bisnis di bidang ritel, perbankan, keuangan, F&B, dan teknologi.

Di sini, para pebisnis membahas masalah umum dalam konteks bisnis baru: cara mengoptimalkan data pelanggan, meningkatkan pengalaman, dan yang lebih penting, mencapai pertumbuhan pendapatan berkelanjutan dengan solusi teknologi terintegrasi.

Bisnis menghadapi risiko kehilangan pelanggan, peningkatan biaya tanpa kendali yang efektif, seiring perjalanan belanja yang semakin terfragmentasi, data yang rusak, dan pengalaman yang tidak mulus. Dalam persaingan yang semakin ketat ini, jika bisnis tidak segera bertransformasi digital dan menghubungkan sistem yang komprehensif, mereka dapat dengan mudah tertinggal. Itulah sebabnya di UPLIFT VN 2025, solusi seperti CDP, Loyalitas, Zalo OA, dan Otomasi Pemasaran bukan lagi pilihan, melainkan telah menjadi keharusan untuk menumbuhkan dan mempertahankan pelanggan di era digital.

Magenest - Mengembangkan kekuatan internal saluran online: Kelangsungan hidup dan pembangunan berkelanjutan

Sebagai pidato utama pembuka acara, Magenest meletakkan fondasi bagi keseluruhan kisah transformasi digital dengan langsung membahas masalah keberlangsungan bisnis—isu mendesak bagi banyak bisnis saat ini. Dalam konteks meningkatnya biaya operasional, pengetatan kebijakan platform e-commerce, hilangnya kendali atas data pelanggan, dan loyalitas yang semakin rendah, ketergantungan penuh pada platform perantara mendorong bisnis ke posisi pasif. Magenest menyampaikan pesan yang kuat: untuk berkembang secara berkelanjutan, bisnis harus mulai dengan membangun kekuatan saluran penjualan mereka sendiri.

Solusi Magenest adalah mengembangkan platform e-commerce multi-saluran terintegrasi - tempat bisnis dapat beroperasi secara mandiri, mengelola pesanan, menyinkronkan inventaris, melacak kinerja, dan terutama mengendalikan semua data pelanggan untuk melayani kampanye personalisasi di masa mendatang.

Pendekatan Magenest mengikuti tiga fase:

Optimalkan infrastruktur operasional dan logistik - pastikan pesanan diproses dengan cepat dan efisien, mengurangi biaya tetap.

Integrasikan saluran penjualan (situs web, toko sosial, toko tradisional) ke dalam satu sistem - untuk menghindari operasi yang terfragmentasi.

Bangun pengalaman pelanggan yang lancar dan data yang cukup mendalam untuk meletakkan dasar bagi loyalitas, CRM, dan otomatisasi di kemudian hari.

Dalam studi kasus bersama, bisnis distribusi tradisional menerapkan solusi omnichannel Magenest untuk membawa sistem dealer dan distributornya ke platform daring.

Melalui sistem manajemen pesanan terpusat, bisnis ini dapat memperbarui inventaris secara real time, meminimalkan kesalahan pengiriman, dan secara otomatis mengumpulkan poin serta menerbitkan voucher melalui salurannya sendiri alih-alih bergantung sepenuhnya pada platform.

Hasilnya, biaya operasional berkurang secara signifikan, tingkat pengiriman tepat waktu meningkat hingga lebih dari 95%, dan yang terpenting, bisnis memiliki semua data pelanggan untuk secara proaktif melayani kampanye pemasaran ulang, layanan pelanggan, dan peningkatan penjualan pascapembelian. Inilah fondasi pembangunan berkelanjutan, bukan sekadar penjualan instan.

TAPTAP - Loyalitas Cerdas: Personalisasi pengalaman untuk mempertahankan pelanggan

TAPTAP memulai presentasi utama dengan menyoroti kenyataan yang memberikan tekanan pada setiap bisnis: biaya untuk menarik pelanggan baru 7 kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan lama, sementara konsumen semakin cenderung "pergi" jika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang personal, menarik, dan konsisten. Hal ini merupakan masalah yang sangat sulit bagi bisnis ritel dan F&B, di mana jumlah pelanggan besar tetapi frekuensi pengembaliannya rendah dan perilaku pembelian semakin tidak terduga.

Solusi yang ditawarkan TAPTAP adalah ekosistem Loyalty 5.0 - sebuah model loyalitas koalisi yang memungkinkan banyak merek berbagi platform yang sama, berbagi gudang voucher, data perilaku, dan sistem teknologi operasi loyalitas secara real-time. Berbeda dengan model loyalitas tradisional (setiap merek membangun dan beroperasi sendiri), TAPTAP membantu bisnis mengurangi biaya investasi awal, mempersingkat waktu implementasi, dan dengan cepat meningkatkan jumlah pengguna melalui komunitas pelanggan yang terhubung.

Dibandingkan dengan program loyalitas individual, TAPTAP menawarkan keuntungan yang luar biasa: tidak perlu mengembangkan sendiri sistem yang mahal dan rumit; akses langsung ke calon pelanggan dari merek mitra dalam aliansi; kemampuan untuk mempersonalisasi penawaran berdasarkan RFM dan perilaku pembelian berkat data terpusat; integrasi multi-saluran: di dalam toko, aplikasi, jejaring sosial, CRM, POS...; Gamifikasi dan pengalaman interaktif membantu mempertahankan pelanggan lebih lama.

Thuy Linh, CMO & CSO, TAPTAP.

Mengenai implementasi, TAPTAP membangun peta jalan 4 langkah:

Kumpulkan dan pusatkan data pelanggan dari berbagai sumber (toko, situs web, aplikasi...)

Diversifikasi titik sentuh offline dan online untuk mengaktifkan pengguna: survei, permainan mini, putaran keberuntungan, penjualan kilat...

Menganalisis data dan mempersonalisasi penawaran sesuai dengan setiap kelompok perilaku dan kebutuhan

Siapkan mekanisme penghargaan cerdas untuk meningkatkan penggunaan, frekuensi pengembalian, dan nilai umur pelanggan.

Studi kasus yang dibahas adalah jaringan merek di sektor F&B yang mengalami kesulitan dalam mengumpulkan data pelanggan dan mempertahankan pengguna setelah pembelian pertama. Setelah bergabung dengan ekosistem loyalitas aliansi TAPTAP, merek ini berbagi inventaris voucher dengan mitra, mengintegrasikan gamifikasi untuk meningkatkan interaksi, dan menerapkan kampanye pemasaran ulang otomatis melalui data RFM.

Setelah 3 bulan, pendapatan meningkat 3 kali lipat dibandingkan sebelum penerapan; data pelanggan yang dikumpulkan meningkat 5 kali lipat; frekuensi pengembalian pelanggan rata-rata meningkat 1,5 kali lipat; tingkat konversi dari kampanye yang dipersonalisasi 60% lebih tinggi daripada promosi massal.

TAPTAP tidak hanya membantu bisnis menjalankan loyalitas dengan lebih cerdas, tetapi juga membuktikan bahwa: mempertahankan pelanggan lama, jika dilakukan dengan benar, adalah pengungkit paling ampuh untuk pertumbuhan pendapatan.

Solusi ViHAT - Manfaatkan kebijakan, maksimalkan efisiensi di Zalo OA

ViHAT Solutions menawarkan perspektif yang sangat praktis pada tahap yang sering diabaikan oleh bisnis tetapi secara langsung menentukan pendapatan jangka panjang: layanan pelanggan purnajual. Mengingat konsumen Vietnam memiliki tingkat loyalitas terendah di kawasan Asia -Pasifik , membangun sistem layanan pelanggan yang sistematis, personal, dan responsif bukan lagi keunggulan kompetitif, melainkan persyaratan minimum untuk mempertahankan pendapatan yang stabil.

Solusi ViHAT Solutions adalah memanfaatkan secara strategis seluruh ekosistem Zalo OA—termasuk ZNS (pesan layanan), UID (pengidentifikasi pengguna), Zalo MiniApp Form, dan Chatbot—untuk membangun pengalaman pelanggan pascapembelian yang lancar, otomatis, dan interaktif. Alih-alih hanya mengirimkan pesan notifikasi, bisnis dapat mengingatkan pelanggan tentang voucher yang akan datang, mengumpulkan umpan balik, mengevaluasi layanan, dan memasarkan ulang dengan skenario otomatis secara real-time.

Phan Huynh Khanh Duy - Salah Satu Pendiri & CEO, ViHAT Solutions.

Sebelum menerapkan solusi dari ViHAT Solutions, banyak bisnis mengalami kesulitan dalam mendekati kembali pelanggan setelah penjualan: data yang terfragmentasi, kurangnya alat yang sinkron, dan ketidakmampuan untuk mengukur efektivitas perawatan.

Setelah menerapkan ekosistem Zalo OA terintegrasi dari ViHAT Solutions, bisnis dapat mengotomatiskan seluruh proses purnajual - mulai dari survei kepuasan, pengiriman penawaran, pengingat penggunaan, hingga pengumpulan data perilaku - semuanya terhubung ke CRM internal untuk melayani kampanye personalisasi berikutnya.

Studi kasus tipikal yang dibagikan adalah Yen Sao Sai Gon, sebuah bisnis di industri makanan kesehatan. Setelah bekerja sama dengan ViHAT Solutions dan menerapkan sistem Zalo OA yang komprehensif, bisnis ini telah menerapkan serangkaian kampanye layanan pelanggan otomatis yang menggabungkan penerbitan kode voucher, pengingat penggunaan, pemberian hadiah, dan umpan balik layanan.

Hanya dalam waktu 30 hari, halaman OA Zalo meningkat lebih dari 17.000 pengikut; mencapai 35 juta tampilan konten; jumlah pesan dan panggilan dari pelanggan meningkat tiga kali lipat; khususnya, pendapatan dari saluran daring meningkat dua kali lipat dibandingkan sebelum waktu implementasi.

Hasil ini tidak hanya berasal dari teknologi, tetapi juga dari cara ViHAT Solutions secara fleksibel memanfaatkan kebijakan baru Zalo untuk menciptakan kampanye interaktif yang efektif, personal, dan tepat waktu - membantu bisnis tidak hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga menciptakan nilai tambah pada tahap pasca pembelian, yang sering terlewatkan.

Insider - Dari Fragmentasi ke Koneksi: Membangun Tumpukan Teknologi Pelanggan yang Komprehensif

Insider adalah platform teknologi global yang mengkhususkan diri dalam pengoptimalan perjalanan pelanggan, menyediakan solusi CDP (Customer Data Platform) dan CEP (Customer Engagement Platform) terintegrasi - yang memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data pelanggan secara real time, sehingga mempersonalisasi pengalaman multisaluran secara sinkron dan lancar.

Di Vietnam, Insider telah mendampingi banyak perusahaan besar seperti Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP, dan puluhan merek di bidang ritel, perbankan, F&B, dan e-commerce.

Jack Nguyen - Direktur Pelaksana Regional SEA TWHK, Insider.

Sebelum Insider, tantangan terbesar bagi bisnis adalah data yang terfragmentasi - antara platform pemasaran, CRM, POS, layanan pelanggan, dan penjualan online/offline. Hal ini menyebabkan ketidakmampuan untuk mengidentifikasi pengguna secara menyeluruh (terutama perilaku lintas kanal); mengirimkan konten duplikat, pemborosan biaya iklan; kesulitan mempersonalisasi penawaran karena kurangnya koneksi data; ketidakmampuan untuk mengukur efektivitas di seluruh perjalanan pelanggan; tim operasional menghabiskan banyak waktu secara manual, sehingga sulit untuk melakukan penskalaan dengan cepat.

Insider memecahkan masalah itu dengan kerangka kerja penerapan empat fase:

Identifikasi pelanggan di semua titik kontak (online/offline, web/aplikasi, CRM, POS...); optimalkan O2O dengan kampanye untuk meningkatkan frekuensi pengembalian dan nilai umur pelanggan; personalisasi penawaran dan perjalanan pembelian secara real time; jalankan bisnis dalam arah yang berpusat pada pelanggan dengan sistem dasbor, pengukuran OKR yang jelas dan otomatis.

Studi kasus yang umum adalah Elise - sebuah merek fesyen yang telah berhasil menerapkan model O2O dengan Insider. Elise menggunakan CDP untuk mengidentifikasi pengguna dari web, aplikasi, hingga offline. Kemudian, ia menerapkan kampanye seperti pengingat pengeluaran berdasarkan jenis kartu, program Member Get Member, dan saran insentif peningkatan Loyalitas - semuanya dilakukan melalui Otomatisasi Perjalanan yang dipersonalisasi untuk setiap segmen pelanggan.

Hasilnya, rasio konversi meningkat dalam kampanye pemasaran ulang; pendapatan dari pelanggan yang kembali meningkat dua kali lipat; rasio respons pada saluran SMS, Zalo, dan Email meningkat secara signifikan berkat personalisasi; waktu membangun pemasaran perjalanan berkurang dari beberapa hari menjadi beberapa jam.

Selain itu, Insider juga memperkenalkan teknologi GenAI - Sirius Agent, yang memungkinkan pemasar membangun perjalanan, segmen, dan konten secara otomatis hanya dengan satu perintah. Sistem ini dapat menganalisis maksud pengguna, menyediakan skenario interaksi yang tepat, dan mendukung layanan pelanggan 24/7 dengan kualitas yang setara dengan manusia.

Dengan Insider, bisnis tidak hanya mengoptimalkan operasi, tetapi juga mengubah data menjadi tindakan, mengubah pengalaman menjadi keunggulan kompetitif, dan mengubah teknologi menjadi pendorong pertumbuhan jangka panjang.

Di UPLIFT VN 2025, Bapak Tommy Nguyen - Ketua CITIGYM, bersama dengan perwakilan Insider, AEON Vietnam mengadakan sesi diskusi praktis seputar pertanyaan besar: bagaimana bisnis harus memilih teknologi untuk menghindari kesalahan dan memastikan efektivitas jangka panjang?

Tiga pelajaran penting: jangan terburu-buru berinvestasi tanpa memahami masalah operasionalnya - memilih sistem yang salah dapat menyebabkan pemborosan besar dan pertumbuhan yang lambat; jangan salah pilih hanya karena murah - teknologi perlu diverifikasi melalui demo, studi kasus, dan evaluasi independen, bukan hanya melihat biaya awal; penerapan teknologi membutuhkan komitmen jangka panjang, dengan pemantauan Steer-Co dan pengukuran berkala untuk memastikannya sesuai dengan tujuan strategis. Teknologi memang alat, tetapi untuk melangkah lebih jauh, bisnis harus memahami apa yang mereka butuhkan dan mengendalikan perjalanan penerapannya.

UPLIFT VN 2025 diakhiri dengan pesan keseluruhan yang kuat: pertumbuhan berkelanjutan di era digital tidak datang dari mengikuti tren teknologi, tetapi dari memilih platform yang tepat, memahami masalah Anda sendiri, dan menciptakan nilai nyata dari data dan pengalaman pelanggan.

Dari Magenest - dengan strateginya membangun kekuatan internal di saluran daring, hingga TAPTAP - dengan pola pikir aliansi Loyalitasnya untuk membantu mempertahankan pelanggan melalui personalisasi yang mendalam, dari ViHAT Solutions - memanfaatkan kekuatan Zalo OA dalam perawatan purnajual, hingga Insider - menghubungkan seluruh sistem data melalui CDP untuk mengoperasikan bisnis dalam arah yang berpusat pada pelanggan, semuanya menunjuk ke jalur yang sama: bisnis memerlukan ekosistem data yang cukup kuat untuk bertindak cepat, melakukan personalisasi yang mendalam, dan mengukur efektivitas.

Sesi Obrolan Santai bersama CITIGYM juga menunjukkan perspektif yang realistis: memilih teknologi yang salah tidak hanya membuang-buang sumber daya, tetapi juga menghambat momentum pertumbuhan. Berinvestasi dengan tepat, melangkah dengan tepat - itulah strategi jangka panjang yang perlu dijalankan dengan serius oleh setiap bisnis.

Melanjutkan perjalanan transformasi data menjadi pertumbuhan, Insider bekerja sama dengan Databricks menyelenggarakan Webinar mendalam: Pertumbuhan dengan Data: Menerapkan CDP & AI untuk Mempersonalisasi Pengalaman Real-Time, yang berlangsung pukul 14.00-15.00 pada 8 Mei 2025 melalui Webinar Online Zoom. Daftar sekarang di: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Ini adalah acara yang wajib dihadiri oleh para CTO, CIO, CDO, CMO, dan tim Data, Teknologi, Pemasaran Digital yang ingin memahami bagaimana data dirancang untuk diubah menjadi pertumbuhan nyata; menemukan cara kerja sistem personalisasi waktu nyata - dari bagian belakang hingga pengalaman pengguna; memiliki buku pedoman pertumbuhan nyata dari berbagai kampanye di industri keuangan dan ritel.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp