Para pegawai negeri di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ham Rong menangani prosedur administrasi untuk warga.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) Komune Yen Ninh telah menerapkan model "Hari Tanpa Menulis". Dengan model ini, ketika organisasi dan warga datang untuk melakukan prosedur administrasi, alih-alih warga menulis formulir sendiri, petugas pusat akan mengetik atau menuliskannya untuk mereka (kecuali untuk dokumen yang secara hukum dilarang ditulis atas nama orang lain). Setelah menulis, petugas akan membacakan seluruh isi formulir dengan lantang atau mengizinkan warga untuk memeriksa keakuratan informasi sebelum menandatangani atau membubuhkan sidik jari pada formulir untuk menyelesaikan proses. Model ini telah meningkatkan semangat pelayanan petugas dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas mereka, sekaligus mempersingkat waktu penyelesaian prosedur administrasi, mengurangi waktu tunggu yang lama bagi organisasi dan individu.
Selain model "Hari Tanpa Menulis", Komune Yen Ninh juga memiliki model "Hari Tanpa Janji Temu". Permohonan yang valid akan diprioritaskan untuk diterima, diproses, dan hasilnya akan dikembalikan kepada organisasi dan warga pada hari yang sama. Untuk model "Aplikasi Kode QR untuk Pencarian Informasi dalam Prosedur Administrasi", masyarakat hanya perlu menggunakan ponsel pintar mereka untuk memindai kode QR guna mengakses prosedur administrasi yang diperlukan dan menyelesaikannya secara online dengan mudah. Penerapan kode QR tidak hanya menghemat waktu dan tenaga bagi warga, tetapi juga meningkatkan transparansi, keterbukaan, dan modernisasi sistem administrasi.
“Inisiatif yang diterapkan telah berkontribusi pada peningkatan kualitas prosedur administrasi, secara bertahap beralih dari administrasi yang bersifat memerintah ke administrasi yang berorientasi pada pelayanan, yang cukup memuaskan bagi masyarakat setempat. Ini adalah tujuan utama kami dalam membangun pusat ini menjadi alamat yang benar-benar dapat diandalkan, memberikan pelayanan terbaik kepada organisasi dan warga,” kata Trinh Thi Hoang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Yen Ninh.
Untuk memastikan bahwa organisasi dan warga dapat menikmati pelayanan publik secara optimal, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Ham Rong telah meneliti dan menerapkan inisiatif "Solusi untuk meningkatkan efisiensi reformasi administrasi." Inisiatif ini berfokus pada penyederhanaan prosedur administrasi, peningkatan penerapan teknologi informasi dalam penerimaan dan pengolahan dokumen, peningkatan rasa tanggung jawab pejabat dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugasnya, dan mempersingkat waktu penyelesaian prosedur administrasi sehingga organisasi dan individu tidak perlu menunggu lama.
Bersamaan dengan model "Jam Kerja ke-9", pada awal tahun 2026, Kelurahan Ham Rong meluncurkan model "Pemerintahan Ramah, Melayani Rakyat". Dengan menerapkan model ini, Kelurahan Ham Rong telah mereformasi secara komprehensif prosedur administrasi, mempromosikan demokrasi akar rumput, memperkuat penerimaan warga, menyelesaikan pengaduan dan kecaman, serta menerapkan kriteria "5 Hal yang Diketahui, 3 Hal yang Tidak Boleh Dilakukan, dan 4 Hal yang Ditunjukkan". Melalui model ini, surat ucapan selamat, surat belasungkawa, dan surat terima kasih yang disampaikan langsung kepada warga oleh kepala kelurahan pada saat suka maupun duka merupakan tindakan kecil namun bermakna, yang menunjukkan kepedulian, berbagi, dan dukungan pemerintah kepada rakyat secara tepat waktu. Hal ini berkontribusi dalam membangun citra pemerintah dan pejabatnya yang ramah dan mudah didekati, serta menumbuhkan ni goodwill di antara banyak orang.
Bapak Le Duong Hung, lahir tahun 1999, warga Kelurahan Ham Rong, berbagi: “Kami pergi ke Komite Rakyat kelurahan untuk mendaftarkan pernikahan kami. Selain menerima bimbingan yang penuh perhatian dari para petugas, setelah menyelesaikan prosedur, kami diberi sertifikat pernikahan dan surat ucapan selamat oleh para pemimpin Komite Rakyat kelurahan. Sebagai warga negara, kami sangat senang menerima perhatian seperti itu dari pemerintah daerah.”
Model "Pemerintahan Ramah Rakyat, Melayani Rakyat" telah diterapkan secara luas di provinsi Thanh Hoa selama bertahun-tahun. Setelah penerapan sistem pemerintahan daerah dua tingkat, Thanh Hoa terus menerapkan model ini di berbagai kecamatan seperti Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son, dan Tho Phu. Keberhasilan penerapan model ini telah membawa perubahan mendalam dalam kesadaran dan tindakan para pejabat dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas mereka.
Dengan tujuan membangun pemerintahan digital yang komprehensif, Pusat Pelayanan Publik Komune Trieu Son telah menerapkan inisiatif "Operasi Robot AI" untuk mendukung warga dalam melaksanakan prosedur administrasi. Ini adalah wilayah pertama di Provinsi Thanh Hoa yang menerapkan robot terintegrasi dengan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Robot AI mampu berkomunikasi, memberi nasihat, membimbing warga untuk mendapatkan nomor antrian, memindai kode QR untuk mencari informasi, dan mengarahkan mereka ke loket penerimaan dokumen yang sesuai. Dengan beban kerja yang sangat besar, inisiatif ini telah mengurangi tekanan pada petugas dan pegawai negeri sipil saat menerima dan memproses dokumen serta menciptakan kemudahan bagi warga dalam proses pelaksanaan prosedur administrasi.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, pemerintah daerah, instansi, dan unit telah menerapkan banyak model, inisiatif, dan metode yang efektif dalam reformasi prosedur administrasi, seperti model "3 Tidak"; "Bekerja sampai pekerjaan selesai, bukan sampai waktu habis"; "Penerimaan administrasi"; pemberitahuan hasil penyelesaian prosedur administrasi melalui perangkat pintar, jejaring sosial, dan pesan SMS; penghapusan biaya bagi organisasi dan individu yang menggunakan layanan publik daring... Dengan banyaknya inisiatif dan solusi yang diterapkan, pemerintah daerah, instansi, dan unit di provinsi ini telah menciptakan perubahan dalam reformasi prosedur administrasi, sehingga tingkat penyelesaian permohonan tepat waktu dan lebih awal di provinsi ini mencapai lebih dari 98,3%.
Teks dan foto: Minh Khoi
Sumber: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm
Komentar (0)