Kesalahan sistem Vietcombank, nasabah mengalami kesulitan saat bertransaksi

Aplikasi Vietcombank - VCB Digital sering melaporkan kesalahan pada tanggal 1 Juli 2024.

Sebagai seorang pengusaha daring, Ibu Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) secara rutin melakukan pembayaran dan transfer uang melalui aplikasi perbankan.

Karena sudah lama menggunakan rekening pembayaran di Vietcombank, Ibu Hang yakin bahwa bank ini besar, salah satu dari Big 4. Namun, pada 1 Juli, Ibu Hang merasa frustrasi karena aplikasi perbankan terus melaporkan kesalahan yang membuat pembayaran tidak dapat dilakukan.

"Kadang-kadang saya bahkan tidak bisa masuk, dan sore harinya ketika saya bisa masuk, saya tidak bisa bertransaksi. Saya sangat kesal karena saya hanya menggunakan Vietcombank. Hari ini, saya berhasil menemukan cara untuk membayar barang-barang ke semua pihak," kata Ibu Hang.

Tak hanya Ibu Hang, di media sosial pun banyak pula yang mengunggah konten berisi luapan kekesalan mereka.

Bapak Minh Quan (Nam Tu Liem) mengatakan bahwa aplikasi perbankan Vietcombank mengalami kesalahan dari pagi hingga sore.

"Saya bertransaksi siang hari, lalu sore harinya ketika saya perlu membayar, aplikasi perbankan melaporkan kesalahan dan saya tidak bisa masuk. Saya sudah mencoba berkali-kali, tetapi tidak berhasil," kata Bapak Quan.

Nguyen Hoang (22 tahun, Hai Duong ) mengatakan bahwa di era transformasi digital yang mendorong pembayaran non-tunai, tidak ada kebiasaan membawa uang tunai. "Kesalahan aplikasi perbankan yang membuat pembayaran tidak mungkin dilakukan membuat saya merasa sangat tidak nyaman," ujar Hoang.

Menerima banyak penghargaan untuk perbankan digital, tetapi VCB Digital masih memiliki kesalahan yang konstan

Di situs webnya, Vietcombank mempromosikan pengembangan produk, faktor keamanan, dan keselamatan saat bertransaksi di platform digital yang menjadi fokus bank ini.

Pada Juli 2020, Vietcombank meluncurkan VCB Digibank. Sesuai dengan pengantarnya, platform digital ini ditujukan untuk nasabah perorangan, yang merupakan hasil konsolidasi dua sistem perbankan elektronik Vietcombank: Internet Banking dan Mobile Banking.

Pada Juni 2024, bank terus memperbarui versi terbaru bank digitalnya. Vietcombank menyatakan bahwa ini merupakan pembaruan terbesar sejak peluncuran pertamanya pada tahun 2020.

Vietcombank telah menerima banyak penghargaan seperti Layanan Perbankan Digital Terbaik di Vietnam 2021, Aplikasi Perbankan Seluler Terbaik di Vietnam 2020, Penghargaan Sao Khue pada bulan April 2021 untuk aplikasi VCB Digibank di bidang akuntansi keuangan...

Namun, ini bukan pertama kalinya aplikasi bank tersebut melaporkan kesalahan.

Pada bulan Juni 2021, banyak unggahan di media sosial yang menyatakan bahwa aplikasi perbankan Vietcombank tidak dapat diakses, dan muncul pesan "Silakan coba lagi dalam beberapa menit".

Demikian pula pada tahun 2023, nasabah bank ini juga beberapa kali mengalami kesalahan sistem.

Hari ini, hari pertama penerapan pembaruan autentikasi biometrik, setelah aplikasi perbankan gagal, banyak orang harus memilih pergi ke kantor transaksi dan cabang untuk mendaftar.

Ibu Nguyen Thi Thuy (HCMC) tidak dapat memperbarui biometriknya karena aplikasi perbankan terus melaporkan kesalahan, sehingga ia kesulitan pergi ke kantor transaksi untuk mendaftar.

"Saya menghabiskan seharian bergelut dengan registrasi di aplikasi. Setelah terjadi kesalahan, saya pergi ke kantor transaksi pada sore hari untuk mendapatkan bantuan, tetapi jumlah pelanggan sangat banyak sehingga saya harus menunggu lama," ungkap Ibu Thuy.

Tak hanya Ibu Thuy, banyak pula yang mengaku sangat ingin agar pihak bank memberikan penjelasan dan meminta maaf.

Sumber: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo