Biaya pemeliharaan layanan saat ini adalah 10.000 VND/bulan (11.000 VND termasuk PPN). Sesuai dengan jadwal biaya baru, pelanggan yang menerima kurang dari 20 pesan SMS per bulan akan membayar 11.000 VND/bulan termasuk PPN, terlepas dari jumlah pesan yang diterima. Untuk pelanggan yang menerima lebih dari 20 pesan SMS per bulan, Vietcombank akan mengenakan biaya berdasarkan jumlah pesan yang dikirim selama bulan tersebut, dengan tarif 700 VND/pesan mulai dari pesan ke-21 dan seterusnya. Ini berarti pengguna akan membayar 770 VND/pesan termasuk PPN.
Jadwal biaya VCB.jpg
Jadwal biaya baru akan segera diterapkan di Vietcombank. (Screenshot).
Ibu Phan Cam Nhung (seorang pekerja kantoran dan penjual online) mengatakan bahwa pembayaran online menjadi populer sebagian berkat bank yang menawarkan transfer uang gratis. Namun, menaikkan biaya layanan untuk mengirimkan pemberitahuan perubahan saldo sama saja dengan bentuk pengenaan biaya lain untuk transfer uang. Hal ini akan menghambat kemajuan pembayaran tanpa uang tunai bagi masyarakat. Satu-satunya penghiburan bagi pelanggan adalah bank ini telah berhenti mengirimkan pemberitahuan perubahan saldo untuk transaksi di bawah 50.000 VND. Oleh karena itu, transaksi pribadi rutin seperti sarapan, makan siang, atau secangkir kopi tidak akan terpengaruh, asalkan pembayaran hanya untuk diri sendiri. Vietcombank menawarkan dua metode pemberitahuan perubahan saldo untuk dipilih pelanggan: pemberitahuan SMS dan pemberitahuan aplikasi. Vietcombank menyatakan bahwa jika pelanggan saat ini menggunakan pemberitahuan SMS proaktif dan tidak ingin melanjutkan layanan tersebut, mereka dapat beralih ke menerima pemberitahuan perubahan saldo melalui aplikasi secara gratis. Pada awal tahun 2023, Vietcombank mulai menaikkan biaya layanan SMS Banking-nya, dan menghadapi reaksi keras. Pada Februari 2023, Vietcombank mengumumkan kenaikan biaya SMS Banking dari 11.000 VND/bulan dengan sistem bertingkat, yang berpotensi mencapai 77.000 VND/bulan tergantung pada jumlah pesan. Selama setahun, pengguna berpotensi membayar hingga 924.000 VND untuk biaya pesan SMS. Vietcombank menyatakan bahwa penyesuaian biaya bertingkat untuk pemberitahuan saldo melalui SMS dimaksudkan untuk sebagian mengimbangi biaya ini dan untuk lebih sesuai dengan kebutuhan berbagai kelompok pelanggan. Tidak hanya Vietcombank, tetapi sejumlah bank lain juga mengumumkan kenaikan biaya SMS Banking. Setelah itu, Kementerian Informasi dan Komunikasi dan Asosiasi Perbankan Vietnam memimpin pertemuan daring dengan bank dan operator jaringan untuk menyelesaikan kesulitan tersebut. Dalam pertemuan tersebut, bank komersial dan perusahaan telekomunikasi menyepakati biaya tetap sebesar 11.000 VND per bulan (termasuk PPN) tanpa batasan jumlah pesan saat menggunakan layanan pembayaran tanpa tunai.