Biaya pemeliharaan layanan ini saat ini adalah 10.000 VND/bulan (11.000 VND termasuk PPN). Berdasarkan jadwal biaya yang baru, bagi pelanggan yang menerima kurang dari 20 pesan/bulan, biaya SMS tetap sama, yaitu 11.000 VND/bulan termasuk PPN. Bagi pelanggan yang menerima lebih dari 20 pesan/bulan, Vietcombank akan memungut biaya sesuai jumlah pesan aktual yang dihasilkan pada bulan tersebut dengan biaya 700 VND/pesan mulai dari pesan ke-21. Ini berarti pelanggan harus membayar 770 VND/pesan termasuk PPN.
jadwal biaya vcb.jpg
Jadwal biaya baru akan segera diterapkan di Vietcombank. (Tangkapan layar).
Ibu Phan Cam Nhung (seorang pekerja kantoran dan penjual daring) mengatakan bahwa pembayaran daring menjadi populer sebagian karena bank menawarkan transfer uang gratis. Namun, jika biaya layanan pengiriman pesan perubahan saldo dinaikkan, hal ini tidak berbeda dengan metode penghitungan biaya transfer uang lainnya. Hal ini akan menghambat proses pembayaran non-tunai. Satu-satunya hal yang menghibur bagi nasabah adalah bank ini menghentikan pengiriman pesan perubahan saldo untuk transaksi dengan nilai kurang dari 50.000 VND. Dengan demikian, transaksi rutin perorangan seperti sarapan, makan siang, atau minum kopi tidak akan terpengaruh, asalkan pembayaran hanya untuk diri sendiri. Vietcombank menyediakan 2 metode notifikasi perubahan saldo agar nasabah dapat memilih opsi yang sesuai, yaitu notifikasi melalui SMS dan notifikasi melalui aplikasi. Vietcombank menyatakan bahwa jika Anda menggunakan SMS proaktif dan tidak perlu berlangganan layanan, Anda dapat beralih menerima notifikasi perubahan saldo melalui aplikasi gratis. Pada awal tahun 2023, Vietcombank menaikkan biaya layanan SMS Banking dan mendapat tanggapan keras. Pada Februari 2023, Vietcombank mengumumkan kenaikan biaya SMS Banking dari 11.000 VND/bulan secara bertahap menjadi 77.000 VND/bulan, tergantung jumlah pesan. Jika dihitung sepanjang tahun, pengguna mungkin harus membayar biaya SMS tertinggi hingga 924.000 VND. Vietcombank menyatakan bahwa penyesuaian biaya notifikasi saldo SMS secara bertahap ini bertujuan untuk mengimbangi sebagian biaya ini dan menyesuaikan dengan kebutuhan masing-masing kelompok nasabah. Tidak hanya Vietcombank, sejumlah bank lain juga mengumumkan kenaikan biaya SMS Banking. Menanggapi insiden tersebut, Kementerian Informasi dan Komunikasi dan Asosiasi Perbankan mengadakan pertemuan daring dengan bank dan operator jaringan untuk menyelesaikan permasalahan. Dalam pertemuan tersebut, bank umum dan perusahaan telekomunikasi menyepakati rencana untuk mengenakan biaya tetap sebesar VND11.000/bulan (termasuk PPN) dan jumlah pesan yang tidak terbatas saat menggunakan layanan pembayaran nontunai.