Membangun budaya perusahaan di Bank Umum Saham Gabungan Vietnam untuk Investasi dan Pembangunan - Cabang Nghe An

Bank Umum Saham Gabungan untuk Investasi dan Pembangunan Vietnam - Cabang Nghe An ( BIDV Nghe An) adalah bank besar dan bergengsi dalam sistem perbankan nasional dengan tradisi 66 tahun, terutama memiliki posisi penting di kalangan bisnis dan masyarakat. Selama bertahun-tahun, BIDV Nghe An selalu gigih dan berupaya membangun budaya perusahaan dengan tujuan menjadikan bisnis lebih progresif daripada saat ini; nasabah yang percaya hari ini akan semakin mempercayakan keuangan mereka kepada bisnis ini dan menyebar ke lebih banyak nasabah.

BIDV Nghe An memberikan 5 miliar VND untuk pelaksanaan program jaminan sosial kepada Komite Front Tanah Air Provinsi Nghe An. Foto: PV

Dari persepsi di atas, Komite Partai BIDV Nghe An telah memasukkan dalam resolusi Kongres Partai untuk periode 2020-2025 konten berikut: Fokus pada pembangunan budaya perusahaan pada tiga pilar inti: melayani pelanggan ; Pelatihan dan pengembangan karyawan ; Mempromosikan tanggung jawab sosial .

Dalam melayani nasabah, BIDV Nghe An menjunjung tinggi profesionalisme, prestise, kualitas layanan, kemudahan, dan kenyamanan, demi kepentingan dan kepuasan nasabah. Berangkat dari nilai inti tersebut, selama bertahun-tahun, cabang BIDV Nghe An terus berinvestasi dalam pengembangan dan perluasan kantor transaksi untuk menciptakan kenyamanan maksimal bagi nasabah (jaringan ini mencakup kantor pusat dan 9 kantor transaksi di Kota Vinh); sekaligus meningkatkan fasilitas, berinvestasi dalam peralatan, memperhatikan penataan dan dekorasi, menciptakan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah di kantor transaksi; mengumumkan prosedur layanan kepada publik agar mudah dipahami, memastikan demokrasi, publisitas, dan transparansi.

Untuk mengikuti tren perkembangan teknologi di sektor perbankan, BIDV Nghe An mempromosikan transformasi digital dalam operasinya, terutama produk dan layanan yang menciptakan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah untuk bertransaksi kapan saja dan di mana saja tanpa harus pergi ke bank melalui aplikasi perbankan elektronik seperti Smartbanking, Ibank...

Secara khusus, BIDV Nghe An mempromosikan nilai-nilai perusahaan dengan berfokus pada peningkatan kualitas layanan dengan komitmen untuk menyediakan layanan berkualitas, memastikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan; sekaligus membangun gaya, sikap, dan perilaku layanan yang mengutamakan kepentingan pelanggan. Ibu Nguyen Thi Hoa, di Kota Vinh (Provinsi Nghe An), berbagi: "Sebelumnya, karena saya tidak "akrab" dengan aplikasi transfer uang daring, ketika mengirim uang untuk membantu orang-orang yang sedang kesulitan di berbagai daerah di seluruh negeri, saya selalu pergi ke kantor transaksi bank dan tidak memilih bank tetap, melainkan mentransfer ke bank mana pun yang nyaman. Namun kini dengan BIDV Smartbanking, saya dapat dengan mudah mentransfer uang kapan pun dan ke bank mana pun di negara ini dengan limit tinggi tanpa membayar biaya transfer."

Di BIDV Nghe An, banyak kisah mengharukan dari nasabah yang tercatat ketika pegawai bank mengembalikan kelebihan uang saat bertransaksi. Sebagai contoh, pada awal Maret 2023, Ibu Tran Thi Ngoc Anh (Kabupaten Quy Hop) menerima kelebihan uang sebesar 15 juta VND dari bank; atau sebelumnya, pada Februari 2023, Ibu Nguyen Thi Van (Kota Vinh) menerima kelebihan uang sebesar 120 juta VND dari pegawai BIDV; atau Ibu Nguyen Thi Hien (Kota Vinh) juga menerima kelebihan uang sebesar 15 juta VND... Hal ini menunjukkan ketulusan hati seorang pegawai bank, yaitu etika profesional, nilai integritas, salah satu nilai budaya yang baik bagi insan BIDV.

BIDV Nghe An meningkatkan kualitas layanannya dengan komitmen untuk menyediakan layanan berkualitas, memastikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Foto: PV

Untuk memastikan tujuan melayani nasabah dengan sebaik-baiknya - faktor kunci bagi pembangunan berkelanjutan perusahaan, Komite Partai BIDV Nghe An berminat mengusulkan banyak kebijakan, mengarahkan jajaran profesional untuk melatih dan mengembangkan tim dengan kualifikasi baik dan kapasitas profesional; terutama membangkitkan keinginan untuk berkontribusi, semangat merintis inovasi dan kreativitas dalam produk dan proses kerja untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus meningkat serta memenuhi persyaratan transformasi perbankan digital.

Hingga saat ini, BIDV Nghe An memiliki 190 staf; 90% di antaranya bergelar magister dan universitas, dan 54% merupakan anggota partai. Komite Partai senantiasa mendorong penelitian ilmiah dan karya kreatif di kalangan staf dan anggota partai untuk meningkatkan produktivitas kerja. Berkat hal ini, banyak praktik baik telah diterapkan di berbagai departemen, terutama tahun lalu, cabang ini telah meraih 05 inisiatif yang diakui di tingkat sistem BIDV.

Salah satu pilar budaya perusahaan yang sangat diperhatikan oleh Komite Partai BIDV Nghe An adalah peran dan tanggung jawab sosial melalui kegiatan jaminan sosial, amal kemanusiaan, dan kontribusi terhadap pembangunan berkelanjutan komunitas dan masyarakat. Oleh karena itu, setiap tahun, Cabang secara rutin memobilisasi pengurus dan karyawan untuk berpartisipasi dalam kegiatan donor darah kemanusiaan, pemotongan gaji untuk membantu korban bencana alam, banjir, kegiatan "Membalas budi", dan kegiatan kemasyarakatan lainnya, di mana anggota Partai selalu menjadi pelopornya.

Kompetisi Budaya Pengendalian Risiko (tingkat regional). Foto: PV

Dalam kurun waktu 9 bulan pertama tahun 2023 saja, Cabang telah melaksanakan berbagai program jaminan sosial, seperti dukungan penanggulangan kemiskinan melalui Komite Provinsi Front Tanah Air Vietnam; dukungan biaya pengobatan pasien yang dirawat di fasilitas kesehatan; dukungan layanan kesehatan, pendidikan, keamanan - pertahanan; dukungan rumah tahan banjir; bantuan perumahan bagi orang berjasa dan masyarakat kurang mampu di provinsi tersebut; bantuan bagi masyarakat kurang mampu untuk merayakan Tet... Total dana untuk kegiatan-kegiatan di atas mencapai hampir 20 miliar VND.

Di era integrasi ekonomi yang semakin mendalam saat ini, persaingan yang ketat menuntut setiap perusahaan untuk berinovasi, baik dalam pemikiran maupun tindakan, guna menciptakan posisinya di pasar. Posisi tersebut tidak hanya diciptakan oleh produk, pendapatan, dan merek, tetapi terutama oleh budaya perusahaan. Inilah faktor penentu kesuksesan dan memastikan keberlanjutan pembangunan perusahaan.

Dalam 3 tahun pertama periode 2020-2025, efisiensi operasional BIDV Nghe An selalu menunjukkan pertumbuhan yang kuat. Mobilisasi modal tumbuh 10-12% per tahun, dengan pangsa pasar menduduki peringkat pertama di antara cabang-cabang BIDV di wilayah Tengah Utara. Pertumbuhan kredit berkaitan dengan pengendalian kualitas kredit, aliran kredit terus dialokasikan secara wajar, terutama untuk sektor produksi dan bisnis, terutama sektor prioritas sesuai arahan Pemerintah dan Bank Negara, yang secara aktif mendukung investasi dan pembangunan ekonomi negara. Promosi paket kredit untuk sektor prioritas, dukungan suku bunga, program yang menghubungkan bisnis dengan bank, serta stimulasi permintaan untuk berkontribusi dalam menghilangkan hambatan dan meningkatkan produksi dan bisnis.

Berbekal praktik dan pengalaman membangun budaya perusahaan selama ini, di saat yang sama menghadapi tuntutan perkembangan perusahaan dan kebutuhan pasar dalam periode integrasi dan pengembangan, seluruh staf dan kader BIDV Nghe An terus berbenah, memperkuat, dan meningkatkan nilai-nilai budaya perusahaan, berkontribusi menjadikan unit ini "Pelopor yang teguh, mendampingi pembangunan" di tingkat lokal dan nasional.

TN. Tran Minh Tinh - Sekretaris Partai, Direktur BIDV Nghe An

Sumber: https://baonghean.vn/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-nghe-an-post278870.html