Menghapus hambatan geografis saat melakukan prosedur administratif

Demi memodernisasi sistem administrasi dan menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat dan pelaku bisnis, Provinsi Dak Lak bertekad untuk menangani prosedur administrasi (AP) secara efektif tanpa memandang batas administratif (ADB). Provinsi ini menargetkan agar pada 31 Desember 2025, 100% AP akan ditangani tanpa memandang ADB di provinsi tersebut.

Dengan tujuan administrasi berorientasi layanan, provinsi Dak Lak telah menerapkan banyak solusi sinkron untuk menciptakan terobosan dalam reformasi administrasi, menciptakan kondisi bagi masyarakat dan bisnis untuk menghemat waktu dan biaya, serta meningkatkan kepuasan terhadap layanan lembaga negara.

Sejak Mei 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi resmi membuka titik layanan publik daring, yang menerapkan prosedur administratif tanpa batas. Pusat ini menempatkan 3 petugas dan pegawai negeri sipil untuk secara langsung membimbing dan melayani masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administratif daring tanpa batas administratif, sekaligus aktif mendigitalkan catatan, melengkapi basis data, membangun proses internal yang efektif, memastikan infrastruktur dan sumber daya manusia selalu siap... untuk melayani organisasi dan individu dalam menjalankan prosedur administratif.

Ibu Hoang Thi Tam, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: "Menerapkan prosedur administratif tanpa bergantung pada Departemen Administrasi merupakan langkah yang tak terelakkan untuk meningkatkan modernitas dan fleksibilitas dalam pengelolaan negara. Kami mendukung masyarakat untuk mengirimkan dokumen secara daring, dan dokumen serta prosedur di luar kewenangan pusat akan diterima dan diserahkan kepada otoritas terkait untuk diselesaikan."

Sebelumnya, pada April 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi menandatangani perjanjian kerja sama untuk menguji coba model Agen Layanan Publik Online di provinsi tersebut dengan Bank BIDV Dak Lak di titik transaksi dan cabang BIDV di provinsi tersebut tanpa biaya, serta memberikan dukungan dan bimbingan bagi organisasi dan individu untuk mengajukan prosedur administrasi secara online. Ini merupakan "perpanjangan tangan" pemerintah, yang menciptakan terobosan untuk memperluas jaringan penerimaan layanan administrasi publik bagi masyarakat dan pelaku usaha, meruntuhkan hambatan geografis, melayani secara proaktif, dan mendekatkan layanan publik kepada masyarakat.

Saat ini, dalam menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, penerapan penyelesaian prosedur administratif tanpa bergantung pada unit administratif merupakan persyaratan yang mendesak. Masyarakat dapat memilih salah satu tempat untuk mengajukan permohonan di tingkat kelurahan, asalkan tempat tersebut paling nyaman bagi mereka.

Masyarakat dibimbing untuk menjalankan prosedur administratif tanpa batas di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi.

Pelaksanaan prosedur administratif yang independen dari badan administratif memungkinkan organisasi dan individu untuk menyampaikan dokumen dan menerima hasil penanganan prosedur administratif di bawah yurisdiksi badan administratif secara daring atau langsung di kantor pelayanan terpadu mana pun di provinsi tersebut.

Dalam konteks saat ini, ketika pemerintahan dua tingkat mulai berlaku, penerapan prosedur administratif yang tidak bergantung pada lembaga administratif menjadi semakin mengkhawatirkan. Untuk menetapkan tujuan mendorong transformasi digital dalam penanganan prosedur administratif, pada 1 Agustus 2025, Provinsi Dak Lak mengeluarkan Rencana untuk meninjau dan mendorong penerapan prosedur administratif yang tidak bergantung pada lembaga administratif di seluruh provinsi. Berdasarkan peta jalan tersebut, provinsi menetapkan dua tonggak penting: mencapai setidaknya 50% prosedur administratif yang menerapkan mekanisme lembaga non-administratif mulai 1 September 2025, kemudian mencapai 100% prosedur administratif yang menerapkan mekanisme ini mulai 31 Desember 2025.

Provinsi Dak Lak juga telah menyetujui daftar 1.408 prosedur administratif untuk menerima dan mengembalikan hasil, terlepas dari instansi administratif setempat. Hal ini menunjukkan tekad kuat provinsi untuk memodernisasi sistem administratif, menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur efisiensi layanan, dan berkontribusi dalam membangun pemerintahan digital dan masyarakat digital di provinsi tersebut.

Untuk memastikan tujuan ini berjalan lancar dan efektif, provinsi berfokus pada berbagai solusi utama. Khususnya, mendorong penyediaan prosedur administratif dalam lingkungan elektronik, digitalisasi 100% catatan dan hasil penyelesaian prosedur administratif, melengkapi basis data untuk memastikan data yang "benar, memadai, bersih, dan akurat"; meningkatkan Sistem Informasi Penanganan Prosedur Administratif agar petugas di pusat layanan administratif publik dapat menerima, memproses, dan mengirimkan hasil tanpa bergantung pada instansi administratif. Selain berinvestasi dalam teknologi, provinsi juga berfokus pada pelatihan, pembinaan, dan peningkatan kapasitas serta keterampilan profesional staf, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil; mendorong komunikasi tentang manfaat penerapan prosedur administratif tanpa bergantung pada instansi administratif...

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/