Memperbaiki semangat dan sikap pelayanan dalam penanganan prosedur administrasi di kelurahan dan kecamatan.

Pada tanggal 27 Oktober, Ketua Komite Rakyat Provinsi Tay Ninh Nguyen Van Ut mengeluarkan dokumen yang meminta Ketua Komite Rakyat komune dan bangsal di provinsi tersebut untuk memperbaiki sejumlah kekurangan dalam pekerjaan penerimaan berkas dan penanganan prosedur administratif, dalam rangka meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat dan bisnis.

Masyarakat datang melakukan prosedur di Pusat Pelayanan Administrasi Publik

Menurut Komite Rakyat Provinsi, reformasi administrasi di tingkat komune dan kelurahan telah menghasilkan banyak perubahan positif dalam beberapa waktu terakhir, dan indeks layanan bagi masyarakat dan pelaku usaha telah meningkat secara signifikan. Namun, masih terdapat beberapa kendala yang perlu diatasi, seperti: pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil kurang memiliki rasa tanggung jawab, sikap komunikasi mereka belum optimal; terdapat kasus penolakan bantuan kepada masyarakat dalam pengajuan aplikasi daring tanpa alasan; respons terhadap umpan balik dan rekomendasi di Portal Layanan Publik Nasional masih lambat dan memiliki antrian panjang.

Oleh karena itu, Ketua Komite Rakyat Provinsi, Nguyen Van Ut, meminta komune dan distrik untuk secara ketat menerapkan peraturan dalam memandu, menerima, dan menangani prosedur administratif sesuai dengan prosedur yang diumumkan, tidak menolak permohonan atau meminta dokumen tambahan di luar ketentuan yang berlaku. Staf yang bekerja di Pusat Layanan Administrasi Publik wajib memandu dan mendukung masyarakat untuk mengajukan permohonan secara daring, dan tidak boleh menolak dalam keadaan apa pun.

Komite Rakyat Provinsi juga meminta pemerintah daerah untuk mengatur staf, anggota serikat pekerja, dan relawan untuk bertugas mendukung masyarakat, tidak membiarkan masyarakat dan pelaku bisnis menunggu atau pergi tanpa menerima bantuan.

Sementara itu, peredaran arsip elektronik pada Sistem Informasi Tata Tertib Administrasi harus dilaksanakan sesuai ketentuan, dengan menjamin digitalisasi menyeluruh dan pemutakhiran hasil dengan tanda tangan dan stempel yang sah, serta menghindari terjadinya pengunggahan draf atau membiarkan data kosong.

Ketua Komite Rakyat Provinsi menegaskan, para pimpinan Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan kelurahan merupakan pihak yang secara langsung bertanggung jawab terhadap mutu pembinaan, penerimaan, dan penyelesaian administrasi kependudukan di wilayahnya; dan wajib segera mengganti pejabat yang banyak mengeluhkan ketidakpuasan atau yang sikap dan perilakunya tidak baik dalam melaksanakan tugas.

Le Duc

Sumber: https://baolongan.vn/chan-chinh-tinh-than-thai-do-phuc-vu-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-xa-phuong-a205355.html