Tren belanja Black Friday berubah: Apakah diskon 'mengejutkan' masih menarik?

Black Friday tahun ini tidak lagi "diskon sembarangan". Konsumen membandingkan harga online dan offline, berbelanja cerdas, dan mengutamakan toko yang transparan.

Penekanannya adalah pada transparansi

Survei yang dilakukan oleh wartawan Surat Kabar Cong Thuong di beberapa pusat perbelanjaan fesyen , aksesori, dan kosmetik di Hanoi seperti Chua Boc, Ba Trieu, dan Bach Mai pada 25 November menunjukkan bahwa Black Friday 2025 mencatat perubahan signifikan dalam bentuk insentif. Alih-alih diskon besar 50-70% seperti tahun-tahun sebelumnya, sebagian besar toko memilih strategi yang lebih fleksibel, dengan fokus pada kebutuhan dan perilaku konsumen saat ini.

Yang paling menonjol adalah promo kombo. Banyak toko busana menawarkan promo kombo "2 produk diskon 20%, 3 produk diskon 30%", atau pembelian paket untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Di beberapa toko, program "beli 1 gratis 1" atau "beli 1 gratis 2" menjadi daya tarik tersendiri pada hari-hari obral.

Program “beli 1 gratis 1” atau “beli 1 gratis 2” menjadi daya tarik besar selama hari-hari penjualan.

Khususnya, kelompok kosmetik mengalami diskon yang lebih signifikan. Produk-produk didiskon rata-rata 20-40%, dan produk-produk yang mendekati tanggal kedaluwarsa didiskon hingga 70%. Banyak toko menyediakan area terpisah untuk produk-produk yang hampir kedaluwarsa dan memasang spanduk diskon besar agar mudah dikenali oleh pelanggan. Menurut seorang karyawan toko kosmetik SammiShop di Jalan Chua Boc, " Ini adalah cara transparan untuk 'membersihkan gudang'. Produk-produk yang mendekati tanggal kedaluwarsa didiskon besar-besaran, pelanggan diinformasikan dengan jelas alasannya dan diberitahu kelebihan serta kekurangannya. Berkat transparansi, pelanggan menjadi lebih percaya dan membeli lebih banyak."

Selain itu, banyak toko mencantumkan harga sebelum dan sesudah diskon. Selain itu, mereka juga menawarkan layanan pembersihan gratis, garansi sol sepatu, pengukuran kacamata gratis, dan penyesuaian kacamata seumur hidup. "Diskon yang moderat namun jelas membantu kepercayaan pelanggan, tetapi jika diskonnya besar dan harga dinaikkan lalu diturunkan lagi, pelanggan tidak akan menyukainya lagi," kata seorang karyawan di Daisy Optical.

Mencantumkan harga sebelum dan sesudah diskon membuat harga menjadi transparan dan pelanggan merasa aman.

Di segmen fesyen dan alas kaki, diskon biasanya hanya 10-20%. Mekanisme penjualan populer lainnya adalah harga tetap dengan harga mengejutkan, yaitu 39.000-49.000-59.000 VND. Tra My, seorang pelanggan wanita berusia 26 tahun yang berbelanja di toko fesyen Atino, berbagi: " Saya merasa gaya belanja dengan harga tetap ini lebih mudah dibeli, dan saya tidak takut lagi menghadapi produk dengan harga naik lalu turun. Cukup lihat harganya untuk tahu apakah Anda bisa membelinya atau tidak ." Khususnya, produk dengan sedikit cacat, produk sampel, atau produk stok dengan diskon 50-70% dikelompokkan bersama dengan harga yang sama. Hal ini membantu pelanggan memilih dengan cepat dan menciptakan kesan "penawaran bagus" tanpa perlu khawatir dengan persentase diskon.

Barang didiskon dengan harga tetap 9.000 - 39.000 - 59.000 VND

Melalui survei aktual, terlihat bahwa puncak musim penjualan tahun ini adalah transparansi. Meskipun suasana belanja tidak seramai Black Friday beberapa tahun lalu, jumlah pelanggan tahun ini, menurut karyawan toko, masih 2-3 kali lebih tinggi dari biasanya. Lebih tepatnya, lalu lintas tidak terkonsentrasi di siang hari, melainkan di malam hari, dari pukul 18.00 hingga 21.00, waktu di mana para pekerja memanfaatkan waktu setelah jam kerja.

Perilaku konsumen juga telah berubah secara signifikan, yaitu, pelanggan mengurangi pembelian berdasarkan emosi, melainkan berfokus pada pemeriksaan kualitas, asal barang, dan terutama membandingkan harga antara online dan offline. Pemandangan pelanggan mencoba sepatu dan membuka ponsel untuk membandingkan harga di platform e-commerce sudah tidak asing lagi.

Pelanggan tidak lagi membeli berdasarkan emosi.

Sorotan survei tahun ini adalah pelanggan membandingkan harga langsung di sebagian besar toko. Pelanggan tidak lagi membeli secara impulsif ketika melihat diskon besar, melainkan membuka ponsel untuk membandingkan harga produk di platform e-commerce, situs web resmi, dan bahkan memeriksa riwayat harga untuk melihat apakah barang tersebut pernah "benar-benar didiskon". Tren ini paling kuat di kalangan pelanggan muda berusia 18-35 tahun yang terbiasa mencari kode, memeriksa biaya pengiriman, dan ulasan pengguna secara online sebelum memutuskan untuk membeli.

Namun, tren belanja online yang dulunya sangat digemari karena harga yang rendah, telah berubah drastis pada Black Friday tahun ini. Meningkatnya biaya dasar, termasuk biaya platform, biaya pengiriman, biaya pemrosesan pesanan, dan biaya transaksi, telah membuat banyak produk tidak lagi jauh lebih murah daripada membeli di toko tradisional. Ibu Linh Trang, 27 tahun, sedang melihat-lihat kosmetik di Jalan Hang Bong dan berkata: " Saya membandingkan lipstik yang sama, ada diskon di lantai dasar, tetapi ketika saya pergi ke toko, harganya hampir sama dengan membeli langsung. Membeli di toko juga memungkinkan saya untuk mencoba warnanya, jadi saya memutuskan untuk langsung membelinya ."

Pelanggan membandingkan harga secara online dan offline langsung di toko

Faktanya, survei menunjukkan banyak kasus di mana harga online dan offline hampir sama. Seorang karyawan di toko Bee Shoes di Jalan Chua Boc berbagi: " Dulu, pelanggan sering mencoba belanja offline lalu membeli online karena lebih murah, tetapi sekarang toko offline mengenakan banyak biaya sehingga perbedaan harganya tidak signifikan. Banyak pelanggan kembali membeli langsung karena mereka bisa mencoba ukurannya, melihat solnya, dan memastikan kualitas sepatunya ."

Pelanggan berbelanja di toko pada Black Friday

Pergeseran ini terutama terlihat pada kelompok produk yang membutuhkan pengalaman nyata seperti kosmetik, sepatu, dan kacamata. Konsumen percaya bahwa dapat mencoba warna lipstik, melihat tekstur krim, mencoba kacamata, atau mencoba sepatu memberikan ketenangan pikiran yang jauh lebih besar daripada melihat gambar secara daring.

Di sisi lain, belanja daring masih menarik untuk peralatan rumah tangga kecil, aksesori ponsel, atau produk di bawah 200.000 VND, di mana selisih beberapa ribu VND saja sudah cukup untuk membuat pelanggan memilih berbelanja langsung di toko karena kenyamanannya. Namun, bahkan kelompok pelanggan ini mengakui bahwa belanja daring tidak lagi seberbeda beberapa tahun lalu dengan belanja luring.

Toko-toko merayakan Black Friday

Hal ini menunjukkan bahwa Black Friday di Vietnam memasuki fase yang lebih seimbang: Pembeli lebih cerdas dan bisnis dipaksa untuk menjual lebih transparan untuk mempertahankan pelanggan, terlepas dari apakah mereka online atau offline.

Dari pengamatan pasar tahun ini, terlihat bahwa Black Friday 2025 di Vietnam telah memasuki fase baru: Lebih tenang tetapi lebih substansial. Diskon yang diberikan tidak lagi sebesar sebelumnya, tetapi lebih transparan dan wajar. Bisnis beralih dari bersaing dalam harga menjadi bersaing dalam kualitas layanan, dan konsumen semakin waspada, membeli sesuai kebutuhan nyata, alih-alih tergiur oleh angka "diskon 50-70%".

Sumber: https://congthuong.vn/xu-huong-mua-sam-mua-black-friday-thay-doi-giam-soc-co-con-hap-dan-432066.html