Apple Store Online “định giá” iPhone 12 Pro Max giá… 0 đồng
Theo đó, khi tham gia thu cũ đổi mới tại Apple Store Online tại Việt Nam, người mua sẽ phải thanh toán tiền chiếc máy mới trước, sau khi nhận hàng Apple mới tiến hành thu về chiếc máy cũ. Sau khi thu, Apple thẩm định máy, sẽ hoàn lại số tiền tương ứng giá trị máy cho người mua sau khi được xác nhận.
Cụ thể, người mua trong vụ việc sẽ phải thanh toán tiền chiếc máy mới trước (trong trường hợp này là iPhone 15 Pro Max). Sau khi người mua nhận hàng, Apple sẽ tiến hành thu về chiếc máy cũ (ở đây là iPhone 12 Pro Max). Tiếp đó, Apple sẽ thẩm định máy và hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị máy cho người mua sau khi được xác nhận.
Ban đầu, mọi quy trình đều diễn ra một cách suôn sẻ. Theo ước tính trên trang web của Apple, chiếc iPhone 12 Pro Max 128GB dự kiến được định giá thu cũ ở mức 9,2 triệu đồng với điều kiện máy ở trong “tình trạng tốt”.
Tuy nhiên, người dùng này thừa nhận rằng chiếc iPhone 12 Pro Max của anh “có bể phần kính góc trên mặt sau”. Dù vậy, anh đã không khai báo thông tin này trên trang web thẩm định của Apple.
Hai ngày sau, người này nhận được một email từ Apple với nội dung thông báo về giá trị thu cũ đổi mới của máy ở mức 0 đồng. Đáng lưu ý, email mà Apple gửi đến lại lẫn lộn hai ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Việt.
Trong đó, ba nội dung quan trọng gồm Original instant trade-in credit (Giá thu cũ đổi mới ban đầu), Revised instant trade-in credit (Giá thu cũ đổi mới sau khi xét duyệt) và Difference to be charged to (Khoản chênh lệch giữa hai mức giá) đều được viết bằng tiếng Anh.
Người này cho rằng Apple đã cố ý sử dụng 2 ngôn ngữ trong email để khiến anh hiểu nhầm chiếc iPhone cũ của mình được định giá ở mức 9,2 triệu đồng. Vì thế, anh đã bấm vào lựa chọn đồng ý mà không biết rằng bản thân đã chấp thuận để Apple tái chế chiếc iPhone của mình với giá 0 đồng.
Người dùng không thông thạo tiếng Anh đã hiểu nhầm thông báo từ Apple
Câu chuyện này đã được lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và nhận được sự quan tâm từ đông đảo người dùng, giới công nghệ. Bà Phùng Phương, đại diện truyền thông Di Động Việt cho biết, trước khi lựa chọnTrade-in thu cũ đổi mới người dùng cần tìm hiểu rõ quy định thu cũ đổi mới để tránh xảy ra tình trạng không mong muốn.
“Do sự bất đồng về ngôn ngữ, người dùng lại không đọc kỹ thông báo của Apple, dẫn tới trường hợp đáng tiếc trên. Để yên tâm hơn khi Trade-in thu cũ đổi mới, người dùng cần lựa chọn địa chỉ Trade-in với thủ tục nhanh gọn, mọi quy trình nên là trực tiếp, người dùng được biết rõ mức giá máy của mình khi thu vào, biết rõ khoản bù chênh lệch… kèm các chính sách hỗ trợ tốt”, bà Phùng Phương chia sẻ.
Trade-in thu cũ đổi mới tại Di Động Việt ra sao?
Vào năm 2018, Di Động Việt là đơn vị tiên phong khi mang đến một trào lưu mua sắm đơn giản tiết kiệm, tiện lợi với chương trình “thu cũ đổi mới”. Phương thức này được Apple áp dụng sau một năm với cái tên Trade-in.
Chương trình Trade-in thu cũ đổi mới do Di Động Việt “khởi xướng” cho phép người dùng tận dụng tối đa giá trị thiết bị cũ để nâng cấp lên thế hệ mới với chi phí tiết kiệm, thủ tục đơn giản và thời gian nhận máy nhanh chóng chỉ sau 15 phút.
Hệ thống hỗ trợ thu cũ đến 97% giá trị máy, mức giá thu cũ được công bố rõ ràng với người dùng trước khi quyết định Trade-in. Thậm chí, nếu sản phẩm đó ít tiền hơn giá thu cũ, người dùng sẽ có thêm một khoản tiền dư để mang về hoặc sử dụng cho các mục đích khác như: mua phụ kiện, gói bảo hành Apple Care+…
Người dùng không thông thạo tiếng Anh đã hiểu nhầm thông báo từ Apple
Di Động Việt công bố mức giá thu cũ đổi mới của toàn bộ các dòng máy, hình thức thanh toán và quy trình thu cũ đổi mới ngay trên website Di Động Việt. Sau khi đã tham khảo chương trình tại website, người dùng đến trực tiếp cửa hàng Di Động Việt để tiến hành thẩm định máy. Trước khi thẩm định, người dùng được nhân viên Di Động Việt tư vấn cụ thể, thẩm định chất lượng máy chính xác và đưa ra phương án trợ giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khi được khách hàng đồng ý, nhân viên Di Động Việt mới tiến hành thu cũ đổi mới theo yêu cầu người dùng. Theo đó, các dữ liệu trên máy cũ của người dùng được Di Động Việt bảo mật tuyệt đối, hỗ trợ chuyển dữ liệu từ máy cũ sang máy mới nhanh chóng.
Chính những ưu điểm này, dịch vụ Trade-in thu cũ đổi mới của Di Động Việt trở thành sự lựa chọn của hàng trăm ngàn khách hàng mỗi năm. iPhone 15 series vừa rồi, có đến 40% khách hàng sở hữu iPhone 15 series lựa chọn phương thức thu cũ đổi mới.
