I rivenditori comprendono l'importanza delle opportunità offerte dalle reti mediatiche del settore retail.
Si prevede che le opportunità create dalle RMN, generando ricavi dal mercato globale delle RMN, raggiungeranno i 31,5 miliardi di dollari entro il 2024, e questo è solo l'inizio.
Si stima che il valore di mercato raggiungerà i 57 miliardi di dollari entro il 2030, pari a un tasso di crescita annuo composto (CAGR) dell'11,5% tra il 2025 e il 2030. Nel Regno Unito, i media commerciali e al dettaglio crescono del 17,7% all'anno, risultando il secondo canale mediatico in più rapida crescita dopo lo streaming.
I rivenditori comprendono il valore di queste opportunità. Ciò si riflette nelle loro decisioni di investimento tecnologico e nelle iniziative di trasformazione digitale che stanno perseguendo e implementando nel settore della vendita al dettaglio.
Le aziende del settore retail investono una parte considerevole del loro budget in reti di marketing mobile (RMN), piattaforme che mantengono la fidelizzazione dei clienti, tecnologie innovative e migliorano l'esperienza del cliente.
L'ecosistema di un'azienda di vendita al dettaglio moderna che ha consolidato una solida posizione di mercato comprende in genere centinaia di applicazioni sviluppate nel corso di molti anni. Potenziali rischi nel percorso di implementazione delle reti mediatiche nel settore della vendita al dettaglio.
Gli obiettivi delle attuali decisioni di investimento dimostrano che i rivenditori comprendono la necessità di entrare rapidamente nel mercato RMN per evitare il rischio di rimanere indietro durante la fase di rapida crescita di RMN.
Allo stesso tempo, le aziende riconoscono anche che investire in RMN non è privo di rischi.
L'implementazione di successo di una rete RMN richiede una serie di attività integrate e la condivisione dei dati all'interno dei sistemi interni. Le migliori opportunità e i maggiori rischi risiedono nell'ampliamento del potenziale di collaborazione con le aziende partner.
Per sfruttare al meglio queste opportunità, le aziende del settore retail devono adottare le tecnologie e gli sviluppi più recenti in un campo in rapida evoluzione, ma non è un compito facile.
Tuttavia, le aziende del settore retail si trovano ad affrontare un problema ancora più grande. Mentre le aziende iniziano ad adottare le reti di marketing digitale (RMN) e a implementare nuove tecnologie, stanno forse trascurando la fonte di tutte le opportunità: i loro clienti?
Bilanciare adeguatamente la struttura della rete di comunicazione al dettaglio.
Come possiamo vedere, le opportunità sono immense, ma altrettanto lo sono i rischi. Come stanno dunque le aziende retail più innovative cogliendo queste opportunità, mantenendo al contempo un'esperienza cliente di alto livello?
Di seguito sono riportate alcune delle problematiche che abbiamo identificato e discusso. Il filo conduttore di tutte queste problematiche è la necessità di cambiare l'approccio alla cultura e all'organizzazione interna. I principali rivenditori del Regno Unito riconoscono che la gestione delle reti mobili (RMN) ha un impatto su ogni area aziendale. Pertanto, ritengono essenziale considerare il contesto organizzativo più ampio nella pianificazione dei progetti di sviluppo software.
I pericoli di costruire su fondamenta instabili.
Il primo problema che emerge da una prospettiva organizzativa è l'instabilità dell'ecosistema software nelle moderne aziende del settore retail.
L'ecosistema di un'azienda di vendita al dettaglio moderna che ha consolidato una solida posizione di mercato spesso include centinaia di applicazioni sviluppate nel corso di molti anni. Queste fondamenta sono spesso costituite da sistemi legacy. La natura dei processi DevOps è quella di creare sistemi che accumulano debito tecnico in ogni fase del loro ciclo di vita. I processi DevOps creano la necessità di frequenti aggiornamenti delle applicazioni, che possono avere, e di fatto hanno, un impatto negativo sui processi a monte e a valle delle applicazioni che richiedono gli aggiornamenti.
Le nuove attività di vendita al dettaglio, che operano interamente in un ambiente digitale, presentano in genere un'architettura più snella e integrata. Tuttavia, per le organizzazioni di vendita al dettaglio tradizionali, questa complessità rappresenta un ostacolo significativo nell'adozione di nuove tecnologie come RMS. Inoltre, RMN si basa su sistemi originariamente progettati per altri scopi, come programmi fedeltà e sistemi ERP, per generare ulteriori ricavi per i fornitori.
Nick Hudson - Direttore tecnologico del settore B2B presso Keysight Technologies.
Il problema è che, quando le reti RMN si posizionano al vertice di questo ecosistema, tutti i sistemi sottostanti devono operare e connettersi in modo più fluido che mai. La qualità dei dati complica ulteriormente la questione: con la connessione dei sistemi, emergono discrepanze e incongruenze nei dati, ad esempio dati obsoleti o incompleti su prodotti e clienti, oppure dati di vendita inesatti. Questi problemi possono compromettere l'efficacia delle campagne RMN. Inoltre, le aziende partner richiederanno sempre più l'accesso a dati affidabili e di alta qualità per giustificare i loro investimenti nelle campagne di comunicazione retail. Senza dati chiari, coerenti e utili, le aziende retail rischiano di perdere ingenti investimenti pubblicitari.
Per affrontare questo problema, le aziende di vendita al dettaglio più all'avanguardia si rendono conto che lo sviluppo di software efficaci richiede ora un nuovo approccio.
In passato, una valutazione complessiva del nuovo software e del suo ruolo nel migliorare l'esperienza del cliente veniva considerata nella fase di definizione dei requisiti e spesso dimenticata quando i team passavano alla fase di sviluppo dettagliato.
Ora, il ruolo complessivo del software e dell'esperienza del cliente in generale deve essere al centro dell'attenzione durante tutto il processo di sviluppo.
Questo è l'unico modo per creare un piano di test veramente completo che soddisfi sia i requisiti dell'esperienza del cliente sia quelli del fornitore, garantendo che il software funzioni come previsto.
Questo cambiamento può essere visto come un passaggio da una prospettiva ravvicinata a una prospettiva olistica nello sviluppo del software.
Che ruolo gioca la qualità?
Il processo di modifica solleva interrogativi sulla qualità e sul suo ruolo nel processo di sviluppo. Spesso, i requisiti di qualità vengono presi in considerazione nelle fasi successive dello sviluppo. Come accennato in precedenza, a questo punto, la ragione originaria per cui è stato sviluppato il software e il suo impatto desiderato sull'esperienza del cliente potrebbero non essere più la priorità principale.
In questo caso, i processi di garanzia della qualità (QA) possono concentrarsi esclusivamente sui test funzionali, poiché questi sono gli unici parametri misurabili. Di conseguenza, si perde un'opportunità cruciale per valutare l'esperienza del cliente.
Quest'opportunità viene ulteriormente sprecata durante la fase di manutenzione, perché nessuno ricorda gli obiettivi di sviluppo originali del software. Ciò è particolarmente vero quando la manutenzione viene affidata a terzi.
La necessità di misurare aumenta ulteriormente la complessità del RMN (Retail Marketing Network). Le aziende del settore retail devono testare non solo il funzionamento dei dati all'interno dei sistemi interni – inclusi e-commerce, piattaforme di fidelizzazione, gestione delle scorte e sistemi ERP – ma anche la loro interazione con le piattaforme media esterne. Queste aziende mediatiche necessitano di dati altamente integrati per consentire campagne mirate, personalizzate e basate sull'attribuzione. Pertanto, le strategie di misurazione devono considerare l'ecosistema RMN nel suo complesso, con processi di garanzia della qualità per i flussi di dati interni, le esperienze di comunicazione con i clienti e la perfetta integrazione con i sistemi media dei fornitori.
Successivamente, si pone la questione della responsabilità della qualità end-to-end. Cosa accade durante la transizione tra i sistemi? L'aggiornamento ha un impatto imprevisto sui processi di altri sistemi? Dove si trovano le opportunità di miglioramento lungo l'intero percorso?
Per affrontare queste problematiche, le aziende di vendita al dettaglio più all'avanguardia stanno valutando l'integrazione del controllo qualità nei propri sistemi. L'obiettivo è dare priorità all'esperienza del cliente, migliorando al contempo i processi di gestione del rischio tecnologico nel settore della vendita al dettaglio.
L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio contribuisce a migliorare l'efficienza delle risorse.
Oltre ai problemi legati a piattaforme instabili e processi di controllo qualità, ogni attività di vendita al dettaglio si trova ad affrontare problematiche come la gestione del tempo e del denaro. In un settore con margini di profitto ridotti, migliorare l'efficienza delle risorse è fondamentale.
Le aziende del settore retail desiderano e necessitano di dedicare maggiori risorse allo sviluppo di una rete RMN efficace e robusta. Tuttavia, hanno bisogno di disporre di una larghezza di banda sufficiente per raggiungere questo obiettivo.
Keysight fornisce il metodo per creare questa larghezza di banda e molto altro. L'azienda offre una soluzione completa di automazione della misurazione per il settore retail, garantendo automaticamente la qualità in questo ambito. I robot controllati dall'intelligenza artificiale di Keysight testano i terminali POS e i dispositivi fisici connessi. Keysight Eggplant automatizza il processo di misurazione su sistemi di e-commerce, mobile e back-end per il retail, incluse tutte le interazioni tra i sistemi. L'automazione di tutti questi processi di misurazione libera risorse e crea maggiore larghezza di banda.
Questi strumenti offrono inoltre la possibilità di utilizzare funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nei processi decisionali del settore retail, consentendo agli sviluppatori di utilizzare dati reali anziché l'intuito, concentrando al contempo le risorse di misurazione.
Un aspetto altrettanto importante di questo nuovo approccio "olistico" allo sviluppo è la semplificazione dei vari livelli tecnologici, poiché un singolo strumento può misurare e integrare in modo completo l'intero sistema di vendita al dettaglio.
Nick Hudson - Direttore tecnologico B2B presso Keysight Technologies,
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673
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