Gli abitanti del luogo, coinvolti nel turismo comunitario nell'antico villaggio di Phuoc Tich, guidano i visitatori nella preparazione della torta Phu.

Ci sono ancora alcuni difetti.

All'inizio di ottobre 2025, un video che mostrava un giovane conducente di risciò inseguire e tentare di aggredire un autista di Grab in una strada turistica (Vo Thi Sau Street, Hue ) ha iniziato a circolare sui social media. L'incidente è durato solo pochi minuti, ma di fronte ai numerosi turisti stranieri presenti sul ciglio della strada, questa immagine offensiva ha lasciato un'impressione negativa sul panorama turistico locale.

In precedenza, alla fine di settembre ad Hanoi , la stazione di polizia del distretto di Hoan Kiem ha ricevuto una denuncia dal signor Phillip Damien (cittadino australiano) riguardo a un caso in cui due conducenti di risciò gli avevano chiesto 1,2 milioni di dong per un tour del Quartiere Vecchio, una cifra tre volte superiore al prezzo consentito. Questo episodio evidenzia ancora una volta le carenze di consapevolezza e di comportamento degli operatori del settore turistico, con ripercussioni negative sull'immagine della destinazione in particolare e del turismo vietnamita in generale.

Non si tratta solo di episodi rumorosi; nel settore turistico, anche un piccolo inconveniente può far perdere interesse ai turisti. Una volta, ho visto un gruppo di turisti aspettare a lungo il proprio ordine in un ristorante locale. Nonostante il ritardo nel servizio, i clienti non hanno ricevuto nemmeno una scusa.

Il signor Tran Quang Hao, presidente dell'Associazione per il Turismo della città di Hue e direttore della Società per Azioni di Investimento e Servizi Turistici di Hue, ritiene che la consapevolezza, il comportamento culturale e le capacità comunicative nell'ambiente turistico siano fattori significativi che influenzano direttamente le emozioni dei turisti. "Non solo coloro che sono direttamente coinvolti o i professionisti altamente qualificati, ma anche i lavoratori generici al servizio dei turisti svolgono un ruolo cruciale nella costruzione dell'immagine della destinazione", ha sottolineato il signor Hao.

In realtà, la forza lavoro freelance, che comprende venditori ambulanti, conducenti di risciò, operatori di imbarcazioni turistiche e autisti di servizi, rappresenta una quota significativa. Questi lavoratori freelance non appartengono ad alcuna organizzazione professionale specifica e non ricevono una formazione regolare, il che rende una grande sfida sviluppare un atteggiamento, una consapevolezza e uno stile di servizio uniformi.

Tutto inizia con un sorriso, un saluto.

Secondo le previsioni del settore turistico, il Vietnam, grazie ai suoi numerosi vantaggi in termini di destinazioni attraenti e cultura diversificata, continuerà ad accogliere un forte aumento di turisti internazionali nel prossimo futuro. Questo sviluppo richiede una forza lavoro nel settore turistico che non solo sia sufficiente in termini quantitativi, ma che garantisca anche qualità, competenze professionali e un atteggiamento cortese nei confronti del servizio.

Secondo il responsabile del Dipartimento del Turismo, nel piano di sviluppo del turismo e dei servizi per il periodo 2025-2030, con una visione al 2045, la città ha individuato come compito chiave la creazione di una forza lavoro che soddisfi i requisiti dello sviluppo sostenibile. Il settore turistico si sta concentrando sul miglioramento della qualità della formazione e dello sviluppo delle risorse umane: formazione in linea con le esigenze del mercato, creazione di programmi formativi legati alla realtà e alle imprese turistiche. Formazione specialistica in settori specifici, mirata a settori fondamentali come la gestione alberghiera, le guide turistiche, il management e le operazioni...

Inoltre, una delle soluzioni prese in considerazione è quella di fornire agli individui competenze trasversali legate al settore turistico, come il galateo, la consapevolezza e la capacità di risolvere i problemi. Lo sviluppo delle risorse umane per il turismo comunitario, concentrandosi sul miglioramento della consapevolezza e delle competenze di servizio per i lavoratori di vari settori dei servizi come la ristorazione, i trasporti e le vendite, mira a sfruttare il potenziale del turismo comunitario e a garantire un ambiente turistico sicuro, accogliente e professionale.

Il signor Tran Quang Hao ha suggerito che, a lungo termine, sia necessario un insieme unificato di criteri come punto di riferimento per la valutazione. "Ad esempio, si potrebbero applicare codici QR ai risciò o alle imbarcazioni turistiche, consentendo ai turisti di fornire facilmente feedback e valutare la qualità del servizio. Questo non sarebbe solo uno strumento di gestione, ma anche un incentivo per i lavoratori ad adeguare il proprio comportamento. Gli enti di gestione del turismo sarebbero quindi in grado di identificare rapidamente i problemi e implementare soluzioni appropriate", ha proposto il signor Hao.

Secondo il signor Pham Ba Hung, preside dell'Hue Tourism College e vicepresidente permanente dell'Associazione Turistica della città di Hue, per avere una forza lavoro ben addestrata, l'industria del turismo deve condurre indagini e analisi approfondite per identificare i punti deboli e le carenze di ciascun gruppo di lavoratori; da lì, sviluppare piani di formazione sul posto di lavoro, migliorare le competenze professionali e collegare strettamente scuole, imprese e agenzie di gestione per creare un ecosistema di formazione delle risorse umane nel settore turistico efficace e sostenibile.

È chiaro che migliorare le soft skills non è qualcosa che avviene dall'oggi al domani, ma è un passo necessario se il turismo vuole davvero diventare un settore economico di primo piano. Perché l'impressione di una destinazione non deriva solo da paesaggi incantevoli o da una cucina deliziosa, ma anche dai sorrisi, dai saluti e dall'atteggiamento di ogni persona che lavora nel settore turistico. Quando ogni lavoratore comprende di essere un "ambasciatore culturale" della propria terra, un comportamento impeccabile e professionale diventerà naturalmente una caratteristica distintiva, contribuendo a plasmare l'immagine di una destinazione accogliente e ospitale agli occhi dei turisti di tutto il mondo.

Testo e foto: MINH TAM

Fonte: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html