I funzionari comunali si recano a domicilio dei residenti per sbrigare le pratiche amministrative.

I funzionari del comune di Duc Lap (provincia di Lam Dong) si adoperano attivamente per portare computer e documenti a domicilio agli anziani e ai disabili, al fine di aiutarli a completare le procedure amministrative.

La signora Nguyen Thi Kim Nghi, residente nel villaggio di Duc Doai, comune di Duc Lap, ha ricevuto a domicilio un certificato di stato civile da parte dei funzionari, a integrazione dei suoi documenti di registrazione fondiaria.

Agli inizi di ottobre, il Centro di servizi amministrativi pubblici del Comune di Duc Lap ha avviato il modello "Andare alla gente - Sostenere chi incontra difficoltà nella risoluzione delle procedure amministrative", con funzionari comunali che visitano proattivamente ogni abitazione.

A mezzogiorno, sotto il sole cocente, alcuni funzionari comunali, muniti di computer e documenti, si sono recati a casa del signor Nguyen Kim Khanh nel villaggio di Duc Tan. Il signor Khanh ha più di 70 anni, le sue gambe sono deboli e ha difficoltà a camminare. I funzionari comunali lo hanno assistito nelle pratiche amministrative, correggendo e integrando le informazioni nel suo certificato di stato civile. Il signor Khanh ha dichiarato: "I miei figli lavorano lontano e prima dovevo sempre farmi accompagnare dai vicini all'ufficio comunale per sbrigare le pratiche. Ora, i funzionari vengono a casa mia e mi guidano passo dopo passo, sono molto contento".

La signora Nguyen Thi Kim Nghi, residente nel villaggio di Duc Doai, doveva completare la procedura per ottenere un certificato di stato civile per finalizzare la registrazione del suo terreno. Tuttavia, a causa di problemi di salute che le impedivano di spostarsi, ha richiesto assistenza a domicilio. Ricevuta la sua richiesta, il personale del centro si è recato prontamente a casa sua per aiutarla a completare la procedura. La signora Nghi ha affermato che i funzionari comunali le hanno fornito risposte chiare e dettagliate alle sue domande e che le procedure relative alla sua pratica sono state gestite in modo efficiente e rapido.

Il modello "Andare alla gente" è stato implementato dal Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Duc Lap a partire da ottobre 2025. Il suo obiettivo è quello di supportare gli anziani, le persone con disabilità e i single nello svolgimento di procedure essenziali come quelle relative alla previdenza sociale, agli estratti di stato civile e alle autenticazioni notarili. Dopo aver ricevuto i dati di registrazione dei cittadini, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune li contatta e si reca al loro indirizzo di residenza per aiutarli nella preparazione di tutta la documentazione necessaria.

In seguito, i funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune, insieme al Team Tecnologico Digitale della Comunità, si recano a domicilio dei cittadini muniti di apparecchiature elettroniche come i computer per raccogliere informazioni e fornire assistenza nella compilazione dei moduli necessari. I risultati della procedura amministrativa, in formato cartaceo, vengono inviati ai cittadini tramite servizio postale.

In ogni caso, a seconda delle circostanze, i funzionari comunali si recano direttamente a casa dei cittadini per completare le procedure amministrative secondo le loro richieste e preferenze. Questo modello non solo offre comodità ai cittadini, ma apre anche una nuova prospettiva alla riforma amministrativa. Il signor Dinh Van Binh, vicedirettore del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Duc Lap, ha affermato che il modello si rivolge agli anziani, alle persone con disabilità e a coloro che hanno mobilità ridotta. I funzionari comunali lavorano a turni, portando computer e apparecchiature elettroniche a casa dei cittadini per aiutarli a compilare le loro domande e inviando poi i risultati per posta . "Non solo aiutiamo le persone a completare le procedure, ma le guidiamo anche nell'utilizzo del Portale dei Servizi Pubblici, nell'installazione di VNeID e nella creazione di account di identificazione elettronica. L'obiettivo è aiutare le persone a familiarizzare gradualmente con i servizi pubblici online", ha dichiarato il signor Binh.

Una singola sessione di supporto potrebbe aiutare solo poche persone, ma apre nuove strade per la trasformazione digitale a livello locale. Quando gli abitanti delle zone rurali imparano a usare la tecnologia, diventano più proattivi in ​​ogni ambito, dalla gestione dei documenti ai pagamenti, dalle registrazioni al reperimento di informazioni. In un grande comune con molti villaggi distanti dal centro, dove la maggior parte della popolazione è impegnata nell'agricoltura, recarsi presso gli uffici amministrativi per sbrigare le pratiche è un viaggio lungo. Pertanto, questo approccio non riguarda solo il supporto amministrativo, ma anche un modo per il governo di dimostrare interesse, essere più vicino alla popolazione e comprenderla meglio.

Ogni domanda compilata non è solo un documento valido, ma anche un atto di fiducia. I funzionari visitano le case, si informano, forniscono indicazioni e ascoltano anche i dettagli apparentemente più insignificanti, che sono alla base di un'amministrazione realmente orientata al servizio. Osservando Duc Lap, questo approccio può essere replicato in molte altre località della provincia, nell'ambito di un processo di riforma amministrativa che mette le persone al centro.

Fonte: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html