È necessaria trasparenza nella raccolta e nell'utilizzo delle informazioni sui consumatori.

I dati personali sono diventati una risorsa fondamentale per le aziende, ma comportano anche un rischio di violazione in caso di mancanza di trasparenza e controlli adeguati.

Migliorare la trasparenza

Nel contesto di un'economia digitale in rapida evoluzione, i dati personali sono diventati una risorsa cruciale per le aziende. Dal commercio al dettaglio e all'e-commerce, dalle piattaforme di social media ai servizi finanziari e alle applicazioni mobili, la raccolta e l'elaborazione delle informazioni dei consumatori avvengono quotidianamente, su larga scala e a una velocità senza precedenti. Dati come nomi, numeri di telefono, indirizzi, abitudini di acquisto, cronologia delle ricerche, posizione geografica e persino il comportamento online possono essere registrati e analizzati.

È necessario rafforzare la trasparenza e garantire il reale diritto di scelta dei consumatori nel processo di raccolta e utilizzo dei dati personali. (Immagine a scopo illustrativo)

Questa pratica aiuta le aziende a personalizzare i servizi, migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni aziendali. Tuttavia, a questi vantaggi si accompagna il rischio di violare la privacy e i diritti legittimi dei consumatori in caso di mancanza di trasparenza e di controlli adeguati.

Alla luce di questa situazione, la Commissione nazionale per la concorrenza ha raccomandato di rafforzare la trasparenza e garantire una reale possibilità di scelta per i consumatori nel processo di raccolta e utilizzo dei dati personali. Questo non è solo un requisito legale previsto dalla Legge sulla tutela dei consumatori, ma anche un prerequisito per la creazione di un contesto imprenditoriale sano e sostenibile nell'era digitale.

In realtà, sebbene molte aziende abbiano pubblicato informative sulla privacy e termini di utilizzo, le modalità di implementazione presentano ancora delle lacune. Alcune entità richiedono agli utenti di accettare tutti i contenuti relativi alla raccolta e al trattamento dei dati personali prima di poter continuare a utilizzare il servizio. Questo rende il "consenso" una mera formalità, in quanto i consumatori non hanno altra scelta se desiderano accedere al prodotto o al servizio. Inoltre, l'ambito del trattamento dei dati è spesso definito in modo generico, comprendendo molteplici finalità senza una chiara distinzione. In alcuni casi, le caselle di selezione sono preselezionate, portando i consumatori ad accettare involontariamente contenuti che non comprendono appieno o di cui non hanno bisogno.

Queste pratiche comportano rischi significativi. Quando ai consumatori non vengono fornite informazioni sufficienti o non hanno una reale possibilità di scelta, la loro autonomia sui dati personali viene compromessa. Le conseguenze possono includere la condivisione delle informazioni con terze parti all'insaputa del consumatore; il loro utilizzo per scopi pubblicitari o di marketing indesiderati; o persino la loro divulgazione e la violazione della privacy. Una volta compromessa la fiducia, non solo i consumatori ne risentono, ma anche le aziende si trovano ad affrontare rischi legali e danni alla reputazione.

Le basi della fiducia nell'era digitale.

La legge sulla tutela dei consumatori ha stabilito requisiti specifici per garantire la trasparenza e il controllo dei consumatori sulle proprie informazioni personali. In primo luogo, le imprese devono elaborare e rendere pubbliche norme generali sulla protezione dei dati, indicando chiaramente lo scopo della raccolta dei dati, l'ambito di utilizzo, la durata della conservazione e le misure adottate per garantirne la sicurezza. Ciò consente ai consumatori di comprendere come i loro dati verranno trattati, per quanto tempo e con quali misure di sicurezza.

Ancora più importante, le aziende devono stabilire metodi chiari che consentano ai consumatori di scegliere quante informazioni acconsentire a fornire e di esprimere il proprio consenso o dissenso. Il consenso dovrebbe essere il risultato di un'attenta valutazione basata su informazioni complete, non una condizione obbligatoria imposta da terzi. Le opzioni devono essere trasparenti, facili da comprendere, non precompilate e non fuorvianti. Solo così il diritto di scelta dei consumatori sarà realmente garantito.

Inoltre, le aziende devono disporre di meccanismi che consentano ai consumatori di decidere se autorizzare o meno la condivisione, la divulgazione o il trasferimento di informazioni a terzi, nonché l'utilizzo dei dati per scopi pubblicitari e altre attività commerciali. In realtà, molti consumatori sono infastiditi dal flusso costante di chiamate e messaggi pubblicitari indesiderati. Ciò deriva in parte dalla condivisione incontrollata delle informazioni personali. Con opzioni chiare e trasparenti, i consumatori possono proteggersi in modo proattivo dalle attività di marketing indesiderate.

Un altro aspetto importante è il diritto del consumatore di verificare, modificare, aggiornare, cancellare o richiedere la cessazione del trasferimento delle informazioni a terzi. Le aziende devono stabilire procedure per ricevere ed elaborare queste richieste in modo semplice e tempestivo. Dato che i dati possono essere archiviati su più sistemi, l'esercizio di questo diritto richiede non solo la conformità legale, ma anche capacità di governance dei dati sofisticate e moderne.

Nello specifico, la legge stabilisce chiaramente che le imprese non possono richiedere ai consumatori il consenso alla raccolta, alla conservazione o all'utilizzo dei dati personali come condizione obbligatoria per la conclusione di un contratto o per l'accettazione delle condizioni generali di una transazione, salvo nei casi previsti dalla legge. Tale normativa mira a prevenire il consenso "estorto", una forma di abuso di potere da parte delle imprese nei rapporti con i consumatori.

Secondo gli esperti, il pieno rispetto delle normative sopra menzionate non dovrebbe essere considerato un mero obbligo legale. In un contesto competitivo sempre più agguerrito, la fiducia dei clienti è il bene immateriale più prezioso. Le aziende che operano in modo trasparente nella raccolta e nell'utilizzo delle informazioni costruiranno un'immagine professionale, rispetteranno la privacy e dimostreranno responsabilità sociale. Questo non solo contribuisce a fidelizzare i clienti esistenti, ma ne attrae anche di nuovi grazie alla reputazione e alla credibilità acquisite sul mercato.

Dal punto di vista degli enti regolatori, rafforzare la comunicazione, l'orientamento, l'ispezione e la supervisione delle forze dell'ordine è fondamentale. Anche i consumatori devono essere più consapevoli, informarsi proattivamente sulle politiche sulla privacy prima di fornire informazioni personali e segnalare e denunciare con coraggio eventuali violazioni.

L'economia digitale apre numerose opportunità di sviluppo, ma pone anche nuove sfide in materia di protezione dei dati personali. La trasparenza nella raccolta e nell'utilizzo delle informazioni dei consumatori è fondamentale per conciliare gli interessi delle imprese con i diritti individuali. Quando le aziende rispettano le scelte dei clienti e i consumatori hanno la possibilità di controllare i propri dati, il mercato opera in modo più equo, sicuro e sostenibile.

Fonte: https://congthuong.vn/can-minh-bach-trong-thu-thap-and-su-dung-thong-tin-nguoi-tieu-dung-445333.html