Blocca le chiamate indesiderate utilizzando tecnologie moderne.

MobiFone protegge i clienti con tecnologie all'avanguardia - Foto: DNCC

Soluzioni tecnologiche avanzate

Per proteggere i propri clienti, MobiFone ha implementato soluzioni tecnologiche avanzate per tutelarli al meglio dai rischi informatici, contrastare la criminalità informatica, ridurre al minimo le chiamate fraudolente provenienti da schede SIM non registrate e le chiamate spam, e proteggere i dati personali.

Di recente, l'operatore di rete ha inoltre continuato a comunicare per sensibilizzare i clienti sui loro diritti e responsabilità nell'affrontare congiuntamente le chiamate indesiderate, segnalando tali comportamenti tramite la linea di assistenza clienti, il sito web/app My MobiFone, la pagina fan e il numero 5656.

L'azienda ha realizzato un sistema per monitorare e bloccare le chiamate indesiderate in conformità con i criteri stabiliti dal Dipartimento delle Telecomunicazioni per gli operatori di rete in merito alla prevenzione delle chiamate indesiderate, bloccando in modo proattivo gli abbonati che effettuano chiamate indesiderate sulla base di criteri di valutazione e monitorando il momento in cui il sistema le rileva.

Pertanto, oltre a ricevere feedback dai cittadini tramite la hotline 5656 e la linea di assistenza clienti, la società ha anche implementato in modo proattivo un sistema automatizzato per monitorare e bloccare le chiamate spam (sistema SPAMCALL) al fine di impedire tempestivamente agli abbonati di effettuare chiamate moleste ai clienti.

Al contempo, gli operatori di rete stanno ottimizzando proattivamente i propri sistemi per migliorare l'efficienza del monitoraggio, modificando le regole/soglie di monitoraggio per bloccare le chiamate sospette di spam e potenziando l'efficacia del monitoraggio/blocco delle chiamate spam sulla rete.

Di conseguenza, il numero di messaggi e chiamate spam bloccati è aumentato significativamente, risparmiando ai clienti molti disagi.

Migliorare e aggiungere funzionalità

Gli operatori di rete mobile informano i clienti che, quando ricevono messaggi di sondaggio sulle chiamate spam (inviati come SMS Flash immediatamente dopo chiamate che mostrano segni di spam), gli utenti possono collaborare attivamente rispondendo (scegliendo "Sì" o "No") per aiutare gli operatori di rete a filtrare e gestire correttamente le chiamate indesiderate.

Attualmente, i fornitori di servizi di rete stanno lavorando con urgenza per completare e aggiungere una funzione che fornisca consulenza e risponda alle domande dei clienti in merito alle chiamate fraudolente.

L'obiettivo è sensibilizzare e aiutare i clienti a identificare ed evitare truffe sempre più sofisticate, contribuendo alla tutela della sicurezza delle informazioni e dei diritti degli utenti.

Bloccare le chiamate indesiderate e truffaldine non è solo una questione di procedure tecniche; soprattutto, riguarda l'esperienza e la soddisfazione del cliente.

Con il motto "Orientata al cliente", MobiFone innova costantemente per orientarsi verso una direzione più moderna e professionale, concentrandosi sugli investimenti in infrastrutture e tecnologie, sul miglioramento della sicurezza e sulla diversificazione di prodotti e servizi per garantire un valore superiore agli utenti.

Fonte: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm