Formare il personale del settore turistico per adattarlo alle esigenze del mercato.

Dopo un periodo di forte ripresa, il settore turistico vietnamita sta entrando in un nuovo ciclo di crescita, caratterizzato da profondi cambiamenti in termini di dimensioni del mercato, tendenze dei consumatori e metodi operativi e promozionali. Questa realtà impone agli operatori del settore turistico di adattarsi rapidamente per stare al passo con le esigenze di sviluppo rapido e sostenibile del settore.

Quang (membro del gruppo etnico Co Tu) e i suoi ospiti esplorano le bellezze della foresta di Bach Ma (città di Hue).

Secondo i dati dell'Ufficio Generale di Statistica, nell'aprile 2026 il Vietnam ha accolto 2,03 milioni di visitatori internazionali, portando il numero totale di visitatori internazionali nei primi quattro mesi dell'anno a 8,8 milioni, raggiungendo il 35% dell'obiettivo per il 2026.

In particolare, questo dato segna la prima volta in quattro mesi consecutivi che il settore turistico ha registrato un record, accogliendo oltre 2 milioni di visitatori internazionali ogni mese. Anche sul mercato interno, il settore turistico vietnamita ha registrato una crescita positiva, con 51 milioni di visitatori nei primi quattro mesi dell'anno, un aumento del 7,4% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

Questi dati dimostrano la crescente attrattiva del turismo vietnamita, ma al tempo stesso esercitano una notevole pressione sulla forza lavoro del settore, considerata carente e debole.

Secondo il rapporto del 2024 dell'Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam, le statistiche preliminari mostrano che l'industria del turismo in Vietnam impiega circa 2,5 milioni di lavoratori, di cui 800.000 dipendenti diretti. Tuttavia, solo il 45% di questi ha ricevuto una formazione specializzata nel settore turistico, il 55% è costituito da lavoratori trasferiti da altri settori (35%) e il 20% non ha ricevuto alcuna formazione.

In particolare, tra il 42% dei lavoratori con formazione turistica, solo il 10% possiede una laurea o un titolo post-laurea, il 50% ha un diploma di scuola primaria, secondaria o un titolo universitario e il 40% ha ricevuto una formazione tramite corsi di breve durata.

Nel frattempo, il piano del sistema turistico per il periodo 2021-2030, con una visione al 2045, mira a creare circa 10,5 milioni di posti di lavoro entro il 2030, di cui circa 3,5 milioni di posti di lavoro diretti. Ciò rappresenta un significativo deficit di risorse umane nel settore turistico, che deve essere colmato affinché l'industria possa tenere il passo con il suo rapido sviluppo.

Il professor associato Dr. Nguyen Duc Thang, vicerettore e capo della Facoltà di Turismo dell'Università di Tecnologia di Dong A, ha affermato: "In passato, i turisti si limitavano a visitare le destinazioni ascoltando le spiegazioni, ma ora la tendenza a vivere in prima persona le esperienze culturali nei 'punti di contatto' con le caratteristiche locali sta diventando sempre più diffusa".

Ciò richiede che i professionisti del turismo possiedano non solo solide conoscenze professionali, ma anche capacità di narrazione, abilità nell'applicazione della tecnologia, pensiero creativo e conoscenze interdisciplinari del settore culturale e del turismo creativo per soddisfare le esigenze pratiche del mercato.

Secondo il professore associato, dottor Nguyen Duc Thang, poiché il turismo sta entrando in una fase di competizione basata sulla qualità, il problema delle risorse umane nel settore turistico non è la carenza di manodopera non qualificata, bensì la carenza di manodopera altamente qualificata che soddisfi gli standard internazionali e sia in grado di lavorare immediatamente in un ambiente professionale.

Per coltivare questa forza lavoro, oltre agli sforzi formativi degli istituti scolastici , è necessaria anche una stretta collaborazione con le imprese, dallo sviluppo dei programmi di studio e della formazione pratica alla creazione di un ambiente di lavoro civile con una retribuzione e benefit equi, in modo che i dipendenti possano sentirsi sicuri e motivati ​​nella loro professione.

Secondo il signor Cao Tri Dung, presidente dell'Associazione del Turismo del Vietnam, nel contesto del forte sviluppo della rivoluzione 4.0 e della trasformazione digitale, la forza lavoro del settore turistico vietnamita si sta suddividendo in due gruppi principali: il gruppo che adotta le piattaforme tecnologiche, concentrandosi sulla digitalizzazione dei dati, sullo sviluppo del prodotto, sull'innovazione nei metodi di comunicazione e sul coinvolgimento del cliente; e il gruppo che serve direttamente i clienti, concentrandosi sull'interazione diretta e sull'offerta di esperienze approfondite per i turisti.

Indipendentemente dal gruppo di appartenenza, i lavoratori devono essere dotati di competenze fondamentali come le tecnologie digitali, le lingue straniere e le conoscenze specialistiche per soddisfare le esigenze dell'integrazione.

In particolare, per i fornitori di servizi diretti, la capacità di personalizzare i servizi sta diventando sempre più un vantaggio competitivo cruciale.

Secondo il signor Dung, è necessario innovare il modello formativo per rafforzare le capacità di networking, offrendo agli studenti l'opportunità di svolgere tirocini e trovare lavoro presso le aziende il prima possibile e con la massima frequenza.

Le aziende possono organizzare internamente la propria formazione o commissionare programmi di formazione personalizzati, garantendo che i partecipanti raggiungano gli standard di rendimento richiesti in termini di conoscenze, competenze e attitudini, soprattutto nell'ambito delle tecnologie informatiche e della conoscenza delle lingue straniere. Questo è un fattore chiave per evitare che la forza lavoro del settore turistico rimanga indietro nell'era dell'integrazione.

Molti esperti ritengono che sia giunto il momento per il settore turistico di condurre ricerche e analisi statistiche al fine di fornire previsioni accurate sul fabbisogno di risorse umane a medio e lungo termine, sviluppando così una strategia di formazione coordinata che corrisponda il più possibile alle esigenze reali.

Di recente, il Dipartimento del Turismo di Hanoi ha organizzato un corso di formazione speciale presso un ospedale per guide turistiche e personale delle strutture ricettive, fornendo loro le nozioni di base di primo soccorso e insegnando come gestire tempestivamente e correttamente le situazioni di emergenza al fine di minimizzare i rischi e garantire la sicurezza dei turisti in attesa dell'arrivo del personale medico specializzato.

Il dipartimento organizza inoltre corsi di formazione professionale e di sviluppo delle capacità comunicative per diverse altre categorie di personale, come conducenti di risciò, cuochi e residenti locali nelle destinazioni turistiche, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti ai visitatori.

Ho Chi Minh City prevede inoltre di organizzare corsi di formazione sulla promozione delle competenze, la consulenza e l'assistenza ai turisti; corsi di formazione sulla conoscenza del turismo, sulle capacità comunicative e sulla gestione delle situazioni per il personale che opera direttamente al servizio del turismo, come i tassisti e il personale di servizio della città...

Si tratta di pratiche che devono essere replicate affinché ogni attore coinvolto nelle attività turistiche diventi parte di un ecosistema di destinazione sicuro, civile e accogliente.

In definitiva, investire nella formazione delle risorse umane nel settore turistico non significa solo soddisfare le esigenze di sviluppo del settore, ma rappresenta anche una soluzione strategica per affermare la qualità e la competitività del Vietnam sulla mappa turistica regionale e globale.

Trang Anh

Fonte: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html