Investire nell'intelligenza artificiale in modo coerente con le risorse disponibili.

Investire efficacemente nell'IA significa sviluppare e utilizzare in modo efficiente soluzioni di IA "nazionali" al servizio degli utenti nazionali.

L'applicazione dell'intelligenza artificiale (IA) non è più solo una tendenza, ma è diventata un requisito strategico, che contribuisce a migliorare la competitività e a ottimizzare le operazioni. Tuttavia, per operare in modo efficace, le aziende devono considerare simultaneamente molti fattori, come costi, infrastrutture, risorse e tempi.

Ottimizzazione operativa

Attualmente, molte aziende nazionali stanno iniziando a sfruttare l'intelligenza artificiale per risolvere problemi gestionali, dal servizio clienti e dalle vendite alle operazioni e all'espansione del mercato.

Un rappresentante di HADAKI, piattaforma di e-commerce specializzata in attrezzature sportive protettive e prevenzione degli infortuni, ha dichiarato di aver implementato l'intelligenza artificiale (IA) su Messenger, il che ha permesso all'azienda di gestire in modo efficiente un elevato volume di richieste da parte dei clienti. Ciò ha comportato un aumento del 20% dei tassi di conversione, il raddoppio della capacità di elaborazione dei messaggi e un miglioramento del valore medio degli ordini grazie all'assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In precedenza, il team di assistenza clienti dell'azienda veniva spesso sommerso da migliaia di messaggi al giorno, con conseguenti errori e insoddisfazione dei clienti. "Dopo l'implementazione dell'IA, il processo di interazione è stato automatizzato, migliorando la precisione e facilitando l'espansione dell'azienda nei mercati internazionali", ha affermato il rappresentante.

Shopee sta accelerando l'integrazione dell'intelligenza artificiale nel suo ecosistema di venditori. Nel primo trimestre del 2026, la piattaforma ha introdotto nuove funzionalità nell'app Canale Venditori che consentono l'ottimizzazione delle immagini e la personalizzazione dei prodotti tramite l'IA, contribuendo ad aumentare il coinvolgimento degli utenti e a migliorare le prestazioni commerciali dei venditori.

Nel settore dei servizi pubblici, anche la Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) ha ottenuto risultati significativi dalla trasformazione digitale abbinata all'intelligenza artificiale. Attualmente, il 100% dei servizi alla clientela è digitalizzato, consentendo agli utenti di accedervi sempre e ovunque. L'azienda applica l'IA anche alle risposte automatizzate, all'analisi del comportamento dei clienti e al miglioramento dell'esperienza su piattaforme digitali come applicazioni di assistenza clienti, siti web con realtà virtuale a 360 gradi e sistemi di pagamento senza contanti. Di conseguenza, la percentuale di clienti con un punteggio di soddisfazione pari o superiore a 4 stelle si mantiene costantemente al di sopra del 97%.

Dal punto di vista delle operazioni di vendita al dettaglio, secondo Luong Tat Trung, Chief Technology Officer di 7-Eleven Vietnam, l'azienda sta implementando l'intelligenza artificiale (IA) in combinazione con un modello di vendita multicanale per fornire servizi attraverso la sua app, il sito web e altre piattaforme digitali. Questo sistema consente aggiornamenti dell'inventario in tempo reale ed elaborazione istantanea dei pagamenti, con conseguente elaborazione degli ordini più rapida e precisa. In particolare, l'agente IA di 7-Eleven agisce come un "gestore del negozio", in grado di analizzare i dati e prendere decisioni operative. Questa tecnologia supporta la previsione della domanda stagionale e la pianificazione dell'inventario, minimizzando così carenze o eccedenze di magazzino. Grazie alla sua infrastruttura cloud nazionale, l'azienda risparmia inoltre il 60%-70% sui costi rispetto all'utilizzo di servizi esteri. Trung ha affermato che l'efficacia dell'applicazione dell'IA è chiaramente dimostrata anche dagli indicatori operativi. Il tasso di annullamento degli ordini su GrabMart è diminuito a circa il 4,33%, il tempo di elaborazione degli ordini si è ridotto a meno di 3 minuti, mentre il valore medio per ordine è aumentato di circa il 30%.

"A livello di punto vendita, ogni sistema richiede solo circa 2 addetti, con bassi costi di manutenzione tecnologica di circa 550.000 VND per negozio e praticamente nessuna interruzione del sistema", ha affermato il signor Luong Tat Trung.

Le aziende vietnamite stanno applicando la realtà virtuale e l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente.

Ci sono ancora molti ostacoli.

Nonostante i numerosi vantaggi, molte aziende ritengono che l'intelligenza artificiale sia ancora un campo nuovo che richiede ingenti investimenti in termini di risorse e tempo per la ricerca e l'implementazione. Il signor Vu Thanh Tung, direttore generale di GreenNode, ha affermato che la sua azienda sta attualmente affrontando la sfida di garantire un funzionamento ininterrotto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per supportare le esigenze di espansione di 7-Eleven Vietnam. A ciò si aggiungono ostacoli macroeconomici come l'aumento dei costi dell'energia elettrica, la carenza globale di memorie e chip GPU e le normative sull'importazione di apparecchiature dagli Stati Uniti. La sfida principale consiste nell'ottimizzare questi costi per fornire ai clienti un'infrastruttura di intelligenza artificiale pronta all'uso a un prezzo ragionevole.

Secondo alcune fonti, l'utilizzo di soluzioni tecnologiche prodotte a livello nazionale può consentire alle aziende di risparmiare dalle 3 alle 5 volte rispetto ai partner esteri. Nel contesto di investimenti in rapida crescita, affidarsi a fornitori stranieri potrebbe far lievitare i costi a livelli incontrollabili, nonostante i chiari vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale. Ryohei Oda, Direttore Generale di ABeam Consulting Vietnam, ritiene che il costo di implementazione dell'IA sia destinato ad aumentare in futuro. Tuttavia, un modo per ottimizzare i costi è sviluppare e utilizzare soluzioni di IA "nazionali", create in Vietnam per servire gli utenti locali. Quando questi prodotti raggiungono un elevato livello di maturità e vengono ampiamente utilizzati, i costi possono diminuire, migliorando così la competitività. Le aziende non dovrebbero limitarsi a valutare se il costo è elevato o basso, ma anche il valore apportato dall'investimento. La questione non è se spendere 1 milione di dollari in IA sia costoso, ma quali benefici ne derivano. Se l'IA contribuisce a ridurre i costi oltre l'investimento iniziale, ad esempio 1,1 milioni di dollari, allora si tratta di una decisione ragionevole; in caso contrario, le aziende dovrebbero riconsiderare la propria strategia. "L'intelligenza artificiale dovrebbe essere considerata un investimento a lungo termine piuttosto che una spesa immediata. Se il ritorno sull'investimento si concretizza entro 3-5 anni, gli anni successivi inizieranno a generare profitti e valore sostenibili", ha affermato il signor Oda.

Dal punto di vista della piattaforma, secondo Khoi Le, Country Director di Meta in Vietnam, la messaggistica rimane il canale di interazione preferito dai consumatori vietnamiti per connettersi con i brand. L'implementazione dell'IA aziendale su Messenger aiuta le aziende non solo a rispondere ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e a semplificare l'esperienza, ma funge anche da "assistente digitale", riflettendo le informazioni di business e la voce del brand, supportando così le operazioni e la crescita.

Secondo gli esperti, entro i prossimi 3-5 anni l'intelligenza artificiale dovrebbe diventare un fattore chiave di crescita, aprendo numerose opportunità per le aziende che vi parteciperanno tempestivamente e ne padroneggeranno la tecnologia.

Approfitta delle politiche di sostegno governative.

La signora Truong Ly Hoang Phi, Presidente e CEO di InnoEx International Innovation Alliance e Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), ha affermato che la trasformazione digitale va oltre la semplice connessione dei mercati; aiuta anche le imprese a ottimizzare le operazioni, minimizzare i costi occulti e costruire una base solida pronta per l'intelligenza artificiale, un fattore che continuerà a plasmare la competitività nella prossima fase. Ha inoltre raccomandato alle imprese di sfruttare le politiche di sostegno governative, in particolare i meccanismi preferenziali e le detrazioni fiscali per le attività di innovazione e ricerca e sviluppo.

Tuttavia, secondo la signora Phi, la politica è solo una leva, mentre la capacità operativa interna è il fattore decisivo.

Fonte: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm