Progressi significativi nella riforma amministrativa grazie alla trasformazione digitale.

Nel suo percorso verso la creazione di un'amministrazione orientata ai servizi, la provincia di Dak Lak ha utilizzato la tecnologia come forza trainante e i dati come fondamento per realizzare cambiamenti sostanziali. La stretta integrazione tra riforma amministrativa e trasformazione digitale non solo migliora l'efficienza operativa, ma garantisce anche la massima soddisfazione a cittadini e imprese.

Il 2025 è considerato un anno storico poiché Dak Lak adotta ufficialmente un sistema politico basato su un modello di governo locale a due livelli.

Riconoscendo la trasformazione digitale come la "chiave" per un apparato amministrativo trasparente, la provincia ha implementato sette piattaforme digitali a servizio dei cittadini e per supportare le attività di leadership e gestione del governo locale a due livelli. Ad oggi, il Sistema di Gestione e Amministrazione Documentale è stato implementato simultaneamente dal livello provinciale a quello comunale. In particolare, Dak Lak ha completato la connessione, l'interoperabilità e lo scambio elettronico di documenti tra il proprio Sistema di Gestione e Amministrazione Documentale e i sistemi dell'Ufficio del Governo, dei ministeri, degli enti ministeriali, delle agenzie governative e delle province e città a gestione centrale, attraverso la Piattaforma Nazionale di Interoperabilità Documentale.

Ai residenti del comune di Cuôr Đăng vengono fornite indicazioni su come svolgere le procedure amministrative online.

Questo cambiamento non riguarda solo i numeri, ma va ben oltre. Attualmente, la provincia ha annunciato 1.427 servizi pubblici completamente online, per aiutare i cittadini a sbrigare le procedure amministrative in modo rapido e conveniente. Si sta inoltre procedendo con vigore all'integrazione e alla condivisione dei dati con le banche dati nazionali relative a popolazione, territorio, assicurazioni e registrazione delle imprese. Il settore sanitario sta implementando inizialmente le cartelle cliniche elettroniche. Il settore dell'istruzione sta sviluppando un sistema online per la gestione di studenti e insegnanti. La banca dati catastale viene gradualmente digitalizzata, favorendo la divulgazione pubblica e la trasparenza delle informazioni.

Partendo da queste basi, entro il 2025 Dak Lak aveva lasciato un segno positivo nella riforma amministrativa, in particolare nello sviluppo dell'e-government e del governo digitale, finalizzati a servire meglio cittadini e imprese. Il cambiamento più importante è stato l'istituzione di un'amministrazione orientata ai servizi, diventata più concreta, professionale e trasparente nelle transazioni amministrative, con la soddisfazione dei cittadini come indicatore dell'efficacia dell'erogazione dei servizi pubblici.

Con un forte impegno a promuovere la trasformazione digitale in concomitanza con la riforma amministrativa, la provincia ha rivisto e standardizzato proattivamente i processi, sincronizzato i dati e aggiornato il sistema elettronico di sportello unico. Funzionari e dipendenti pubblici ricevono regolarmente formazione sulle competenze pertinenti e applicano attivamente la tecnologia all'elaborazione dei documenti. Ad oggi, sono stati creati oltre 14.090 account di posta elettronica ufficiali per funzionari, dipendenti pubblici e impiegati statali, al fine di consentire lo scambio di informazioni tramite il sistema di posta elettronica ufficiale della provincia, fornendo una solida base per la gestione del lavoro in ambiente digitale.

A livello locale, lo spirito di "mettere le persone al centro" si concretizza attraverso modelli specifici. Ad esempio, presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Quang Phu, nonostante l'ampia area e l'elevato carico di lavoro successivo alla fusione, il processo di ricezione e risoluzione delle pratiche amministrative rimane professionale ed efficiente. La signora Nguyen Thi Thanh Van, vicedirettrice del centro servizi amministrativi pubblici del comune, ha affermato che il centro utilizza un sistema elettronico a sportello unico per la gestione delle procedure amministrative, facilitando la ricezione, il monitoraggio e l'elaborazione delle richieste da parte di organizzazioni e privati. Per agevolare i cittadini, sono state installate attrezzature moderne come chioschi per la gestione delle code e schermi con codici QR per i pagamenti senza contanti. Il personale applica in modo proattivo l'intelligenza artificiale (IA) nella ricerca, redazione ed elaborazione dei documenti.

Il team di tecnologia digitale della comunità del distretto di Tan Lap fornisce ai residenti indicazioni su come utilizzare i servizi pubblici online.

I pagamenti online per i servizi pubblici hanno prodotto molti risultati positivi. Nel 2025, la provincia ha registrato 446.482 transazioni di pagamento online, per un totale di oltre 449 miliardi di VND. La provincia ha pubblicato 2.173 procedure amministrative sul Portale nazionale dei servizi pubblici. Molti settori, come la registrazione della residenza, la previdenza sociale e la tassazione, hanno raggiunto tassi di utilizzo online molto elevati.

Identificando la riforma amministrativa come un compito chiave e innovativo, la provincia di Dak Lak continuerà a concentrarsi sull'implementazione di un insieme completo di soluzioni per ridurre le procedure amministrative e migliorare il contesto per gli investimenti e le imprese. L'obiettivo centrale è migliorare la qualità dei servizi pubblici online lungo l'intero processo, orientandosi verso servizi digitali personalizzati che consentano ai cittadini di completare le procedure indipendentemente dai confini amministrativi. Allo stesso tempo, la provincia richiede che il 100% delle pratiche amministrative venga ricevuto ed elaborato attraverso il Sistema Informativo delle Procedure Amministrative provinciale, sincronizzato con il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, consentendo a cittadini e imprese di monitorare e valutare facilmente il processo di attuazione. La provincia applicherà iniziative innovative e applicazioni scientifiche e tecnologiche nell'attuazione della riforma amministrativa, sostenendo la responsabilità dei leader, rafforzando la disciplina e l'ordine amministrativo e apportando cambiamenti significativi e sostanziali nei metodi e negli stili di lavoro.

Grazie a un pensiero innovativo e a una forte determinazione, Dak Lak sta gradualmente costruendo un sistema amministrativo moderno, diventando una solida "base" per lo sviluppo socio-economico della località.

Do Lan

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/