Rafforzare il marchio e instaurare un rapporto di fiducia con i turisti.

(Baothanhhoa.vn) - Nei primi sei mesi del 2025, la provincia ha accolto quasi 10,5 milioni di visitatori, diventando una delle principali destinazioni turistiche del paese. Tuttavia, questo "boom" nel numero di visitatori rappresenta anche una sfida per le località e le destinazioni nel controllo del mercato e nella garanzia della qualità dei servizi.

Spiaggia di Sam Son: una meta estiva per i turisti.

Essendo una delle principali destinazioni turistiche della provincia, l'area urbana costiera di Sam Son accoglie milioni di visitatori ogni anno, soprattutto durante i mesi estivi di punta. Per garantire le migliori condizioni di accoglienza e assistenza ai turisti, la città di Sam Son ha sviluppato e implementato piani e strategie di gestione completi per il settore dei servizi turistici. Allo stesso tempo, ha incaricato squadre di ispezione inter-agenzia di verificare proattivamente tutti gli aspetti relativi ad alloggi, sicurezza alimentare, igiene e gestione dei prezzi per i servizi commerciali. Per le strutture ricettive, la città richiede che i prezzi e i regolamenti dei servizi siano esposti pubblicamente. Le strutture devono stipulare contratti o accordi per l'affitto delle camere. In caso di controversie, in assenza di contratto o accordo, la struttura ricettiva, in quanto parte inadempiente, sarà pienamente responsabile e soggetta alle sanzioni previste dalla legge. Inoltre, la città vieta severamente qualsiasi pratica coercitiva che costringa gli ospiti a mangiare o soggiornare in determinate aree. Sono vietati, ad esempio, il ritiro delle camere prima dell'orario concordato, l'interruzione della fornitura di acqua e aria condizionata, la vendita di beni a prezzi superiori a quelli indicati e l'uso di un linguaggio irrispettoso nei confronti dei turisti.

La signora Tran Thi Nhung, direttrice del Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong Street, quartiere Truong Son), ha dichiarato: "Grazie alle campagne di sensibilizzazione e ai corsi di formazione professionale promossi dalla città, la direzione e il personale di tutti i reparti hanno sempre rispettato scrupolosamente le normative vigenti e il Codice di condotta per un turismo responsabile. Inoltre, abbiamo invitato esperti del settore alberghiero e della ristorazione a fornire formazione diretta. Monitorando attentamente la situazione, gli esperti ci hanno fornito ulteriori competenze nella gestione delle diverse situazioni e ci hanno aggiornato sulle nuove tendenze dello sviluppo turistico, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi offerti ai turisti, anche durante l'alta stagione."

Per migliorare la qualità e la capacità di accoglienza dei turisti durante l'alta stagione, le imprese di servizi turistici, in particolare nelle zone costiere e in generale in tutte le destinazioni della provincia, si sono concentrate sul miglioramento dell'esperienza del visitatore. La diversificazione dei prodotti turistici ne è l'esempio più lampante. I turisti che visitano le zone costiere possono scegliere di soggiornare a Thanh Hoa o di combinare i loro tour con escursioni a Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc), ecc. Questo contribuisce a evitare il sovraffollamento nelle zone costiere, offrendo al contempo ai turisti esperienze più interessanti durante il loro soggiorno estivo a Thanh Hoa. Tuttavia, l'orientamento al mercato e la canalizzazione del turismo non sono ancora stati implementati efficacemente dalle imprese.

Il presidente dell'Associazione provinciale del turismo, Le Xuan Thao, ha dichiarato: “Durante l'alta stagione turistica, oltre alle offerte di turismo balneare, i visitatori di Thanh Hoa hanno a disposizione molte altre opzioni interessanti, come l'agriturismo, l'ecoturismo comunitario e il turismo storico-culturale… Tuttavia, durante le giornate calde, le festività e i fine settimana, il sovraffollamento è inevitabile e la qualità del servizio in alcune strutture non è sempre garantita. Pertanto, insieme alle strutture ricettive e di ristorazione, il coinvolgimento delle agenzie di viaggio è fondamentale per guidare tour e itinerari e gestire i flussi turistici. Inoltre, è necessaria una stretta collaborazione con le aziende della filiera regionale per sviluppare tour adatti alle esigenze di ciascun mercato.”

Secondo quanto riportato dai turisti, di recente alcune attività turistiche della provincia non hanno esposto i prezzi o hanno fornito informazioni poco chiare. In particolare, alcune strutture ricettive hanno imposto "condizioni" o "pacchetti turistici", obbligando i clienti ad acquistare uno o più servizi aggiuntivi per assicurarsi un alloggio durante l'alta stagione. Questa situazione ha un impatto negativo sull'immagine e sulla cultura turistica di Thanh Hoa. In risposta a ciò, il Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo (VH,TT&DL) si è coordinato con le autorità competenti per condurre ispezioni e verifiche e ha emesso il Documento n. 2948/SVHTTDL-QLDL del 17 giugno 2025, relativo all'attuazione delle normative legali sui prezzi nelle attività turistiche della provincia. Questo documento richiede che le amministrazioni locali e gli enti gestori delle aree turistiche e delle attrazioni esaminino e compilino con urgenza un elenco delle strutture ricettive, delle aree di sosta e delle attività turistiche sotto la loro gestione. Rafforzare le attività di ispezione, controllo e orientamento affinché gli esercizi commerciali rispettino le normative vigenti in materia di prezzi, si attengano alle norme sulla registrazione, sulla pubblicazione dei prezzi di beni e servizi e vendano ai prezzi indicati.

Il sito storico nazionale speciale di Lam Kinh (Tho Xuan) si sta adoperando per garantire le condizioni necessarie ad accogliere i visitatori durante l'alta stagione.

Il Ministero della Cultura, dello Sport e del Turismo richiede alle imprese di servizi turistici e alle agenzie di viaggio di attenersi scrupolosamente alle indicazioni sui prezzi e di vendere ai prezzi indicati; di astenersi dall'indicare i prezzi in valuta estera; di evitare informazioni ambigue sui prezzi e la mancanza di trasparenza nelle transazioni di acquisto e vendita di prodotti e servizi turistici. Inoltre, si raccomanda di non sfruttare l'elevata domanda turistica durante l'alta stagione per creare artificialmente carenze di alloggi; e di non includere clausole sfavorevoli ai consumatori, come la limitazione del diritto di reclamo o di azione legale. I turisti, dal canto loro, devono prestare attenzione a eventuali abusi della tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA) e all'usurpazione di identità sui social media per trarre profitto e appropriarsi indebitamente del denaro e degli acconti versati dai clienti.

Nel suo percorso per costruire e diffondere il messaggio della "Bellezza delle Quattro Stagioni", il turismo di Thanh Hoa si impegna costantemente a creare una destinazione "sicura, civile e accogliente". Le violazioni nelle attività commerciali, in particolare quelle come la mancata esposizione dei prezzi, l'aumento ingiustificato dei prezzi e l'obbligo imposto ai clienti di ordinare pasti presso le strutture ricettive, saranno severamente punite. Un controllo più rigoroso e il miglioramento della qualità del servizio sono considerati la chiave per garantire che ogni estate non sia solo alta stagione turistica, ma anche un momento in cui Thanh Hoa possa consolidare il proprio marchio e instaurare un rapporto di fiducia con i visitatori.

Testo e foto: Hoai Anh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm