Quando l'opinione pubblica diventa la "misura" dell'autorità pubblica.

Nel contesto della vita moderna, dove quasi ogni dispositivo è dotato di precise misurazioni numeriche, l'apparato amministrativo statale possiede un indicatore "invisibile" ma cruciale: la soddisfazione dei cittadini. La soddisfazione dei cittadini non solo riflette la qualità dei servizi offerti da funzionari e dipendenti pubblici, ma funge anche da specchio dell'efficacia delle riforme amministrative nella provincia. Consapevole di ciò, l'intero sistema politico provinciale ha costantemente promosso la riforma e migliorato l'Indice di Soddisfazione dei Cittadini (SIPAS) per i servizi degli enti amministrativi statali.

I dati dimostrano che, secondo i risultati recentemente annunciati dal Ministero dell'Interno , l'indice SIPAS della provincia nel 2024 ha raggiunto l'86,42%, posizionandosi al 12° posto su 63 province e città a gestione centrale (un incremento del 2,28%, ovvero di 6 posizioni rispetto al 2023) e al secondo posto nella regione del Delta del Mekong (un incremento di 2 posizioni). Questo è un segnale positivo, che dimostra la fiducia della popolazione nell'apparato amministrativo provinciale.

Il signor Pham Chi Hai, direttore del Dipartimento degli Affari Interni, ha sottolineato: “Questo indice viene valutato attraverso indagini sociologiche sullo sviluppo e l'attuazione delle politiche pubbliche e sull'erogazione dei servizi pubblici da parte degli enti statali. Per costruire un'amministrazione orientata ai servizi che metta i cittadini al centro, lo sviluppo e l'attuazione delle politiche pubbliche e l'erogazione dei servizi della pubblica amministrazione non solo devono essere di alta qualità, ma devono anche soddisfare i bisogni e le aspettative dei cittadini.”

L'indice SIPAS, che misura la soddisfazione per i servizi amministrativi, è condotto su due aree e nove gruppi di criteri: sviluppo e attuazione delle politiche (4 gruppi di criteri); e fornitura di servizi amministrativi pubblici (5 gruppi di criteri). I risultati della misurazione mostrano che la provincia ha raggiunto l'86,38% nell'area "Sviluppo e attuazione delle politiche", con un incremento del 2,05%; e l'86,49% nell'area "Fornitura di servizi amministrativi pubblici", con un incremento del 2,62%. In particolare, alcuni criteri come: "I funzionari pubblici presso lo Sportello Unico hanno un atteggiamento cortese e rispettoso nei confronti dei cittadini, forniscono indicazioni chiare e complete sulle procedure, aiutando i cittadini a completare le loro richieste dopo una sola istruzione" hanno ottenuto risultati relativamente elevati, con un incremento del 2,57%; e "I risultati della risoluzione delle procedure amministrative garantiscono equità" è aumentato del 3,37%. "La gestione dei feedback e dei suggerimenti dei cittadini" è aumentata del 2,61%...

I funzionari del Centro provinciale per le procedure amministrative si occupano delle pratiche amministrative per i cittadini.

Riconoscendo la riforma amministrativa come una delle massime priorità e un punto di svolta fondamentale per attrarre investimenti e contribuire allo sviluppo socio -economico della provincia, con l'obiettivo di porre i cittadini al centro della riforma, e basandosi sui risultati ottenuti nel 2024, la provincia continua a pubblicare un piano per migliorare e potenziare l'indice SIPAS.

Nell'ambito dello "Sviluppo e attuazione delle politiche", la provincia richiede ai Comitati popolari a tutti i livelli e ai dipartimenti e agenzie competenti di attuare pienamente e correttamente le norme sulla divulgazione pubblica e la trasparenza delle informazioni politiche; di utilizzare metodi di divulgazione appropriati e accessibili; e di fornire e spiegare le informazioni sulle politiche in vari modi efficaci, rendendole facilmente reperibili, consultabili e comprensibili a tutti i cittadini. Ciò crea le condizioni affinché i cittadini possano conoscere, discutere, partecipare all'attuazione e monitorarne l'implementazione; fornire feedback, formulare suggerimenti e contribuire con opinioni sulle linee guida del Partito, sulle politiche e leggi statali e sui meccanismi e le politiche dei governi centrale e locali.

Tutti i livelli e i settori devono essere più proattivi e assertivi nell'incontrare, interagire e dialogare con i cittadini; rafforzare la responsabilità nella risoluzione dei reclami e delle denunce dei cittadini; individuare tempestivamente le carenze e le debolezze nella gestione per porvi rimedio; e accrescere la trasparenza nella fornitura di informazioni ai cittadini.

Per quanto riguarda il settore "Erogazione di servizi amministrativi pubblici", i leader provinciali richiedono che tutte le procedure amministrative di loro competenza siano pienamente, tempestivamente e facilmente accessibili. Allo stesso tempo, suggeriscono di ampliare altre forme appropriate di divulgazione pubblica, come ad esempio: la pubblicazione di video didattici sulle procedure amministrative; la promozione del ruolo dei team di tecnologia digitale a livello comunitario a supporto delle procedure amministrative; e l'organizzazione di concorsi per approfondire la conoscenza delle procedure amministrative e dei servizi pubblici online in formati adeguati.

Inoltre, le procedure amministrative, le tariffe e gli oneri devono essere esposti pubblicamente presso gli uffici e i centri di servizi unici a tutti i livelli, garantendo la comodità di cittadini e organizzazioni nello svolgimento delle procedure amministrative. Per garantire una gestione efficiente e di alta qualità delle procedure amministrative, è necessario selezionare e assegnare funzionari pubblici con qualifiche professionali, esperienza, buone capacità comunicative, un elevato senso di responsabilità e un atteggiamento orientato al servizio. Qualora si verifichino errori o ritardi nell'elaborazione delle procedure amministrative di competenza dell'ente o dell'unità, è necessario presentare pubbliche scuse all'organizzazione o alla persona interessata.

Al contempo, è necessario ispezionare, monitorare e sanzionare con rigore i funzionari e i dipendenti pubblici che propongono pagamenti aggiuntivi rispetto alle tariffe e agli oneri ufficiali; che si rendono responsabili di comportamenti vessatori o corrotti; e che violano i regolamenti e le norme interne. Ciò avrà un effetto deterrente sui funzionari e i dipendenti pubblici di tutta la provincia.

“Mettere i cittadini al centro delle procedure amministrative provinciali non è più solo uno slogan, ma è diventato un requisito pratico che sta gradualmente producendo risultati tangibili. Chiaramente, quando il livello di soddisfazione dei cittadini viene considerato un indicatore dell'efficacia dei servizi pubblici, la riforma amministrativa non riguarda solo la semplificazione delle procedure, ma anche la riforma della mentalità di erogazione dei servizi, il rafforzamento della responsabilità del servizio pubblico e la costruzione di un'amministrazione onesta, professionale e moderna”, ha sottolineato il signor Nguyen Chi Hai.

Hong Nhung

Fonte: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html