Ascolta i turisti per migliorare il servizio.

HNN - Le recensioni dei turisti rappresentano una "misura" oggettiva che riflette la qualità dei servizi turistici in ogni destinazione. A Hue, oltre agli aspetti positivi riconosciuti, permangono numerosi ostacoli, anche sottili, che influenzano la decisione dei turisti di tornare.

I turisti internazionali vengono a Hue per vivere esperienze turistiche.

Molti fattori influenzano la decisione di tornare.

I risultati dell'indagine sulla spesa turistica del 2025 condotta dal Dipartimento del Turismo mostrano che sia i turisti internazionali che quelli nazionali esprimono un livello di soddisfazione relativamente elevato per i loro viaggi e i servizi di alloggio a Hue. Per quanto riguarda i servizi di ristorazione, sebbene generalmente valutati positivamente, la tendenza indica che i turisti nazionali sono più soddisfatti di quelli internazionali, il che riflette in parte l'adeguatezza della cucina di Hue ai loro gusti e alle loro abitudini alimentari.

Tuttavia, in altri ambiti, il livello di soddisfazione non è particolarmente elevato. Per i servizi offerti nelle attrazioni turistiche e per i trasporti, la percentuale di valutazioni medie da parte di entrambi i gruppi di turisti rimane piuttosto alta. Ciò indica che i servizi principali non sono ancora riusciti a creare un'esperienza sufficientemente distintiva da lasciare un'impressione duratura nei viaggi dei turisti.

In particolare, i servizi di intrattenimento e ricreativi continuano a rappresentare il principale "collo di bottiglia". La maggior parte dei turisti, soprattutto quelli nazionali, ritiene che le attività di intrattenimento a Hue siano ancora monotone, poco attraenti e incapaci di soddisfare le diverse esigenze di chi cerca esperienze uniche. Questo spiega in parte la breve durata del soggiorno e i bassi livelli di spesa.

Secondo il dipartimento del turismo della città di Hue, i risultati dell'indagine hanno anche rivelato chiare differenze nelle preoccupazioni dei diversi gruppi di turisti. Mentre i turisti nazionali sono più sensibili alle questioni ambientali, ai prezzi e alle pratiche fraudolente nelle attività commerciali, i turisti internazionali attribuiscono particolare importanza all'ordine urbano, alla sicurezza stradale e alla varietà dell'offerta turistica. Queste differenze richiedono un approccio gestionale flessibile, piuttosto che una soluzione standardizzata.

Un altro ostacolo rilevante è rappresentato dalle molestie dei venditori ambulanti che importunano i turisti. La percentuale di turisti nazionali insoddisfatti di questo problema è superiore a quella dei turisti internazionali, a testimonianza delle crescenti aspettative dei viaggiatori nazionali in termini di un ambiente turistico civile e ordinato.

La scarsa varietà di prodotti e servizi turistici incide direttamente anche sull'intenzione di tornare. Oltre il 20% dei turisti nazionali e quasi il 13% dei turisti internazionali hanno espresso insoddisfazione per l'attuale offerta. Per i turisti internazionali, la richiesta di esperienze è sempre più elevata, con prodotti che offrono una profonda impronta culturale, attività di intrattenimento diversificate, in particolare turismo notturno e turismo al di fuori dell'alta stagione. "Credo che, data la sua ricca cultura e il suo valore storico, Hue debba investire maggiormente negli spettacoli artistici notturni", ha affermato il signor Brezinim, un turista americano.

Nonostante le differenze di prospettiva tra i due gruppi di turisti, le valutazioni indicano l'urgente necessità di cambiare la mentalità in materia di sviluppo, passando da un approccio del tipo "fate quello che è disponibile" a uno incentrato sull'esperienza del turista.

Superare le carenze per raggiungere uno sviluppo sostenibile.

Il turismo non è solo un settore dei servizi, ma un settore economico complesso. Solo affrontando direttamente i suoi punti deboli, il settore turistico di Hue potrà migliorare la propria competitività e fidelizzare i turisti.

I turisti internazionali scoprono il turismo di Hue a bordo di un risciò.

Il feedback dei turisti evidenzia anche la necessità di soluzioni correttive. Prima fra tutte, il miglioramento delle infrastrutture urbane e dei trasporti, un elemento fondamentale che presenta ancora molte lacune. È necessario implementare contemporaneamente l'ampliamento e l'ammodernamento delle strade, la riduzione della congestione nelle ore di punta e l'incremento delle opzioni di trasporto pubblico verso le attrazioni turistiche. Parallelamente, è indispensabile una razionale organizzazione dei parcheggi, una maggiore segnaletica e un sistema di illuminazione più efficiente per garantire la sicurezza dei turisti. Infine, occorre prestare attenzione alle infrastrutture di supporto al turismo, come i servizi igienici pubblici.

La signora Pham Uyen, turista di Ho Chi Minh City e anche utente di TikTok, ha suggerito che Hue dovrebbe investire e mantenere un sistema Wi-Fi pubblico gratuito presso le principali attrazioni turistiche. Ciò non solo rappresenterebbe una comodità pratica per i turisti, ma anche un efficace canale di promozione attraverso i check-in, la condivisione di esperienze e la comunicazione online.

Parallelamente allo sviluppo delle infrastrutture, è necessario affrontare con decisione il problema dei venditori ambulanti, dell'accattonaggio, della contrattazione e delle continue molestie ai danni dei turisti. Anche le condizioni igienico-sanitarie e il paesaggio urbano, soprattutto nelle zone turistiche e lungo i fiumi, necessitano di miglioramenti regolari e continui.

Una debolezza intrinseca e di lunga data del turismo di Hue è la mancanza di attività e spazi notturni. Le attuali zone pedonali e i mercati notturni operano a capacità limitata, soprattutto durante la stagione delle piogge. Per ovviare a questo problema, la città deve investire in infrastrutture adeguate come pensiline, sistemi di drenaggio e illuminazione per garantire un funzionamento stabile anche in condizioni meteorologiche avverse. Allo stesso tempo, è necessario incoraggiare l'organizzazione di eventi culturali e artistici, festival stagionali, mercati notturni e mercati alimentari per prolungare la durata del soggiorno e incrementare la spesa dei turisti. "Questi sono anche aspetti che stanno molto a cuore al settore turistico. Nel nostro piano di sviluppo, daremo priorità alla creazione di aree per l'intrattenimento, lo shopping e il tempo libero serali per prolungare la durata del soggiorno e aumentare la spesa dei turisti", ha affermato Tran Thi Hoai Tram, direttrice del Dipartimento del Turismo.

Nel lungo periodo, è necessario diversificare l'offerta turistica. Lo sviluppo di esperienze culturali, della cucina tradizionale e delle arti, unitamente ad attività di intrattenimento e laboratori artigianali, contribuirà ad accrescere il valore della destinazione. Parallelamente, è fondamentale migliorare il design e il valore dei prodotti souvenir, con l'obiettivo di creare un marchio distintivo "Hue Gifts" adatto a un'ampia gamma di segmenti di turisti.

Inoltre, lo sviluppo di prodotti turistici adatti ai giorni di pioggia e all'inverno, come tour esperienziali al coperto, mostre e attività culturali uniche, aiuterà Hue a ridurre la stagionalità e a migliorare la qualità dell'esperienza durante tutto l'anno.

Testo e foto: HUU PHUC

Fonte: https://huengaynay.vn/du-lich/lang-nghe-du-khach-de-cai-thien-dich-vu-162905.html