Trasparenza nell'ambiente dell'e-commerce

NDO - Il rapido sviluppo dell'e-commerce ha dato impulso all'economia digitale e apportato numerosi vantaggi ai consumatori. Tuttavia, a questi vantaggi si affiancano una serie di sfide relative ai diritti dei consumatori. Pertanto, per garantire un ambiente di e-commerce trasparente, sono necessari sforzi coordinati da parte degli enti regolatori, delle imprese e dei consumatori.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Numerose violazioni dei diritti dei consumatori.

Secondo i dati del Dipartimento per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori ( Ministero dell'Industria e del Commercio ), il numero di reclami relativi al commercio elettronico è aumentato notevolmente negli ultimi anni. I problemi più comuni includono merce contraffatta, merce di qualità inferiore, mancata consegna nei tempi promessi, difficoltà nei resi e nei cambi e frodi online.

Sulle piattaforme di e-commerce non è raro trovare prodotti con prezzi notevolmente superiori a quelli di mercato, spesso accompagnati da informazioni poco chiare sulla loro provenienza.

Il dottor Nguyen Manh Hung, ex presidente dell'Associazione vietnamita per la tutela dei consumatori, ha commentato: "Molti venditori sfruttano intenzionalmente le lacune nel processo di ispezione per immettere sul mercato prodotti scadenti. Ciò non solo danneggia i consumatori, ma mina anche la fiducia nel commercio elettronico."

Oltre alla merce contraffatta, anche le frodi tramite false promozioni e pubblicità ingannevoli hanno raggiunto livelli allarmanti. Attualmente, molti truffatori sfruttano le piattaforme dei social media per vendere prodotti falsi e contraffatti attraverso dirette streaming o pubblicità. Senza controlli rigorosi, i consumatori possono facilmente cadere in queste trappole.

Nonostante le piattaforme di e-commerce abbiano implementato politiche di reso, molti clienti incontrano ancora difficoltà nella procedura di reclamo.

Secondo il dottor Can Van Luc, esperto di economia , "Il sistema di tutela dei consumatori sulle piattaforme di e-commerce presenta ancora alcune lacune. In molti casi, i consumatori devono raccogliere prove e confrontarsi con i venditori senza un adeguato supporto da parte della piattaforma."

La fuga di informazioni personali è uno dei maggiori rischi legati agli acquisti online. I dati dei consumatori stanno diventando bersaglio di numerosi malintenzionati. Senza politiche di sicurezza rigorose, la privacy dei consumatori continuerà a essere gravemente violata.

Quadro giuridico e regolamentare che definiscono le responsabilità delle piattaforme di e-commerce.

Per ovviare a queste carenze, un rappresentante del Dipartimento di Gestione del Mercato (Ministero dell'Industria e del Commercio) ha affermato che è necessario uno stretto coordinamento tra gli enti di gestione, le imprese e i consumatori; le normative sul commercio elettronico devono essere modificate e integrate, in particolare con sanzioni più severe per le attività fraudolente. Le autorità dovrebbero intensificare i controlli e rendere pubblici gli elenchi delle organizzazioni e degli individui che violano le norme, al fine di sensibilizzare i consumatori.

È necessario implementare controlli più rigorosi per i ristoranti, richiedendo documentazione che attesti l'origine dei prodotti; migliorare le politiche di tutela dei consumatori e la qualità dei servizi di gestione dei reclami; applicare l'intelligenza artificiale e le tecnologie dei big data per individuare e prevenire le attività fraudolente. Allo stesso tempo, i consumatori devono accrescere la propria consapevolezza e le proprie competenze, scegliendo di acquistare da venditori affidabili con recensioni positive da parte dei clienti; verificando attentamente le informazioni sui prodotti prima dell'acquisto, evitando di essere attratti da prezzi insolitamente bassi; limitando la fornitura di informazioni personali a siti web di origine sconosciuta; e segnalando immediatamente alle autorità qualsiasi attività fraudolenta.

In particolare, nel contesto del crescente mercato transfrontaliero del commercio elettronico, il Vietnam deve rafforzare la cooperazione con i paesi della regione per sviluppare standard comuni a tutela dei consumatori.

La tutela dei diritti dei consumatori nell'e-commerce non è solo responsabilità degli enti regolatori o delle imprese, ma richiede anche un'azione proattiva da parte dei consumatori. Quando ciascuna parte adempie alle proprie responsabilità, l'e-commerce si svilupperà in modo trasparente e sostenibile, apportando reali benefici alla società.

Fonte: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html