I venditori online temono di essere sfruttati.

Việt Nam•18/09/2024

La rapida e forte crescita dell'e-commerce costringe i produttori, che lo vogliano o no, a partecipare a questo mercato.

La signora Huynh Thanh Ngan (residente a Thu Duc, Ho Chi Minh City), che gestiva un'attività di e-commerce di articoli per la casa da oltre due anni, ha dichiarato di aver dovuto interrompere le vendite a causa del calo costante delle vendite, con ricavi insufficienti a coprire le spese. A giugno e luglio, il suo fatturato si è attestato a soli 25 milioni di VND al mese, un terzo rispetto ai primi mesi dell'anno e un quarto rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Dopo aver dedotto tutte le spese, il suo profitto è stato inferiore a 5 milioni di VND, nonostante l'impegno profuso.

I piccoli venditori abbandonano l'attività.

Secondo la signora Ngan, il contesto commerciale sempre più difficile sulle piattaforme di e-commerce è dovuto in gran parte al fatto che molte fabbriche e aziende stanno spostando il proprio modello di business dal B2B (vendite a distributori e agenti) al D2C (vendita diretta ai consumatori finali) sulle piattaforme di e-commerce, offrendo prezzi inferiori del 15-20% rispetto al mercato, lasciando le piccole imprese senza possibilità di sopravvivenza. Allo stesso tempo, le piattaforme di e-commerce modificano costantemente le proprie politiche, favorendo i consumatori e consentendo resi indiscriminati, con un impatto significativo sui venditori.

"I clienti confrontano i prezzi con molta attenzione e di solito i prodotti più economici vengono visualizzati in cima alla pagina, il che significa che solo le grandi aziende ne traggono vantaggio, mentre i piccoli venditori sono svantaggiati e sommersi da merci cinesi a basso costo, il che rende difficile la concorrenza. Perciò, ho deciso di smettere di vendere e di prendermi una pausa per un po', per poi aprire una caffetteria o trovare un lavoro in un'azienda per stabilizzare la mia vita", ha affermato la signora Ngan.

Analogamente, il signor Bui Duc Anh, che per quasi due anni ha gestito una bancarella di abbigliamento e accessori su piattaforme di e-commerce, ha dovuto chiudere la sua attività perché non riusciva a competere con produttori, aziende e grandi distributori che si contendevano la vendita diretta ai consumatori a prezzi all'ingrosso sulle piattaforme.

"Vendere sulle piattaforme di e-commerce è sempre più stressante. Siamo sotto pressione per rispettare le scadenze di consegna imposte dalle aziende di spedizione, altrimenti rischiamo penali. Anche dopo la consegna, ci preoccupiamo sempre dei resi e dei rimborsi da parte dei clienti, che si traducono in perdite. Molti mi hanno consigliato di creare un mio sito web e un'app per le vendite, ma non dispongo di risorse finanziarie sufficienti e mi mancano le competenze necessarie, quindi i rischi e le probabilità di fallimento sarebbero ancora maggiori", ha affermato il signor Duc Anh.

I rivenditori stanno affrontando difficoltà poiché le aziende si stanno spostando sulla vendita diretta tramite piattaforme di e-commerce a prezzi inferiori del 20-30%. Foto: LE TINH

Secondo Luu Thanh Phuong, esperto di e-commerce, molte piccole imprese stanno iniziando a passare dal B2B al D2C perché i margini di profitto attraverso i canali di distribuzione tradizionali non sono più efficaci. Questo, inavvertitamente, penalizza i rivenditori online.

"Attualmente, il modello D2C (Direct-to-Consumer) è una tendenza scelta da molte startup e piccole imprese grazie all'elevata penetrazione del mercato, all'eliminazione dei canali di distribuzione intermedi e alla riduzione dei prezzi di vendita. Molti marchi hanno avuto successo con il modello direct-to-consumer, come Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... ma molti altri sono falliti perché pensavano fosse un business facile", ha affermato il signor Phuong.

Principalmente per il branding

Secondo gli esperti di vendita al dettaglio e commercio elettronico, molte aziende stanno attualmente faticando a sviluppare canali di distribuzione. In particolare, nel settore dei beni di largo consumo (FMCG), la maggior parte delle aziende che operano su piattaforme di e-commerce si concentra principalmente sulla costruzione del proprio marchio e dei propri prodotti; le vendite sono solo un fattore secondario.

"Per le aziende di beni di largo consumo, se le vendite online crescono di 1 punto percentuale, le vendite nei canali di vendita tradizionali diminuiscono di 3-4 punti percentuali. Senza contare che, per alcune categorie di prodotti come latte e uova, il costo di vendita di una singola unità sulle piattaforme di e-commerce è molto più elevato rispetto alla vendita nei negozi fisici. Tuttavia, nel settore cosmetico, la forte crescita del canale online sta costringendo i negozi fisici a ridimensionarsi."

Mentre nel settore dell'elettronica si assiste a un passaggio dalle vendite nei negozi fisici a quelle online, il comportamento d'acquisto non è cambiato perché le aziende "spingono" l'e-commerce per rafforzare la notorietà del marchio e per altri motivi; i clienti visitano i negozi per visionare i campioni dei prodotti e poi acquistano online per approfittare degli sconti", ha affermato l'esperto a titolo di esempio.

Il dottor Lu Nguyen Xuan Vu, presidente del Saigon Business Club e direttore generale della Xuan Nguyen Group Joint Stock Company, ha affermato che nella catena di approvvigionamento dei beni, i produttori si specializzano concentrando le risorse sulla produzione e sulla vendita all'ingrosso ad aziende/agenti di distribuzione.

"Le aziende/gli agenti di distribuzione avranno l'esperienza, le competenze e gli strumenti necessari per distribuire e vendere i prodotti sul mercato nel modo più efficace. Alcuni grandi produttori con solide risorse organizzano reti di showroom e agenti di distribuzione al dettaglio e hanno politiche proprie per i loro sistemi. In caso contrario, i canali di distribuzione si sovrapporrebbero, il che non solo non sarebbe redditizio, ma sarebbe anche dannoso per le aziende", ha affermato il signor Xuan Vu.

Tuttavia, il signor Vu ha riconosciuto che l'e-commerce si sta sviluppando rapidamente e con forza, costringendo i produttori, volenti o nolenti, a partecipare a questo settore. La stessa Xuan Nguyen ha creato un sito web per presentare i propri prodotti e venderli online, ma principalmente a scopo promozionale e di presentazione, piuttosto che per aumentare il fatturato.

"La tendenza è che le piccole e microimprese, e le startup che non soddisfano ancora i requisiti per partecipare ai canali di distribuzione di supermercati e negozi, e non hanno grandi volumi di produzione, utilizzano i canali online per vendere direttamente ai consumatori."

"In molti casi, distribuiscono prodotti privi di certificazioni sufficienti e la cui qualità non è stata verificata, a prezzi molto inferiori rispetto ai prodotti di marca con certificazione completa, creando una concorrenza sleale sul mercato", ha riflettuto il signor Vu.

Secondo l'esperto Luu Thanh Phuong, il rischio maggiore del modello D2C risiede nell'eccessiva dipendenza dalle piattaforme di vendita. Se la piattaforma aumenta le commissioni o blocca gli account, le aziende si troveranno sicuramente in difficoltà.

Allo stesso tempo, questo modello comporta anche costi piuttosto elevati, pari al 20-25% del fatturato, tra cui commissioni di piattaforma, pubblicità, spedizioni, imballaggi, resi, ecc. Pertanto, il motivo per cui i rivenditori online stanno abbandonando il mercato non è necessariamente dovuto al B2C, ma piuttosto al fatto che non hanno investito in modo sistematico nei processi di vendita, compresi il servizio clienti, la gestione degli ordini e l'assistenza post-vendita.

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