Le richieste dei clienti saranno gestite tramite l'app EVNHCMC CSKH.

Anziché dover impiegare tempo e fatica per recarsi più e più volte di persona presso gli uffici, oggi oltre 2,7 milioni di clienti di EVNHCMC possono semplicemente effettuare tutte le richieste e le procedure relative all'energia elettrica online, utilizzando i propri smartphone con connessione internet.

Dal 2015, EVNHCMC ha sviluppato proattivamente un'applicazione e un servizio di assistenza clienti (EVNHCMC Customer Care App) parallelamente all'implementazione di un efficace sistema di misurazione a distanza. L'obiettivo è fornire ai clienti un servizio rapido e conveniente, offrendo nuovi servizi e consentendo loro di monitorare il proprio consumo di energia elettrica. Allo stesso tempo, i clienti possono monitorare la qualità del servizio elettrico in qualsiasi momento e ovunque tramite l'app e il sito web di EVNHCMC Customer Care. Da allora, l'app è stata aggiornata una volta e attualmente conta oltre 1 milione di utenti.

I sistemi di misurazione remota non solo raccolgono a distanza le letture del consumo di energia elettrica per calcolare le bollette dei clienti, ma forniscono anche informazioni aggiuntive relative all'utilizzo dell'elettricità. Ad esempio, avvisano i clienti di aumenti/diminuzioni anomali del consumo di energia elettrica e li informano su parametri operativi come corrente, tensione e fattore di potenza. Questi avvisi vengono inviati automaticamente ai clienti tramite l'app EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mail, ecc. Ciò consente ai clienti di pianificare in modo più proattivo il proprio consumo di energia elettrica, in maniera più flessibile, efficiente ed economica, contribuendo alla tutela dell'ambiente e alla riduzione dei costi per le loro famiglie e per la società.

Secondo i rappresentanti di EVNHCMC, i clienti possono ora accedere a tutti i servizi elettrici in qualsiasi momento, ovunque e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutte le informazioni relative all'elettricità, inclusi i programmi di lettura dei contatori, i programmi di fornitura di energia, l'invio di richieste e il monitoraggio dello stato di avanzamento dei servizi elettrici come nuovi contratti di acquisto di energia elettrica, modifiche/aggiunte contrattuali, rinnovi/revoche contrattuali, interruzioni temporanee di corrente, ispezioni e test delle apparecchiature di misurazione e monitoraggio dei consumi elettrici, sono tutte disponibili online.

Per i clienti con elevati consumi di energia elettrica tramite sottostazioni dedicate, EVNHCMC fornisce anche grafici giornalieri di consumo elettrico, grafici di consumo energetico, grafici di corrente, grafici del fattore di potenza, ecc., ogni 30 minuti, consentendo ai clienti di monitorare a distanza il sistema elettrico in tempo quasi reale. La fornitura di queste informazioni è fondamentale per l'utilizzo di questi dati nelle attività produttive e commerciali. Inoltre, tramite l'applicazione EVNHCMC CSKH, i clienti possono ricevere rapidamente notifiche di situazioni anomale nel sistema elettrico per coordinarsi con il settore energetico al fine di effettuare tempestivamente ispezioni e interventi, minimizzando le interruzioni di corrente, garantendo una fornitura di energia stabile, continua e sicura e migliorando l'affidabilità dell'approvvigionamento energetico.

“Nei prossimi mesi, il settore elettrico della città continuerà ad aggiornarsi e ad aggiungere funzionalità più avanzate per semplificarne l'utilizzo da parte dei clienti. Ad esempio, miglioreremo la reattività dei servizi, tracceremo il percorso dei tecnici addetti alle riparazioni elettriche, effettueremo chiamate gratuite tramite l'app... In particolare, forniremo un supporto di consulenza avanzato e permetteremo ai clienti di scegliere i propri consulenti tramite l'app”, ha sottolineato il signor Phan Hoang San, direttore del Centro Assistenza Clienti di EVNHCMC.

ISTRUZIONI PER L'INSTALLAZIONE DELL'APP DI ASSISTENZA CLIENTI EVNHCMC

SU DISPOSITIVI MOBILI

Passaggio 1: Cerca la parola chiave "CSKH EVNHCMC" sull'App Store per iOS, oppure "EVNHCMC CSKH" su Google Play per Android.

- Oppure accedi al link:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Oppure scansiona il codice QR

Sul sistema operativo iOS	Sul sistema operativo Android

Passaggio 2: Tocca "Installa" per avviare l'installazione dell'app.

Passo 3: Vai su “EVNHCMC” e “Collega ora il codice PE”

Passaggio 4: Inserisci il codice cliente di 13 caratteri e poi fai clic su " Verifica informazioni ".

Passaggio 5: Dopo aver cliccato su " Verifica informazioni " se il codice cliente è corretto, seleziona " Crea collegamento con questo codice PE "

Passaggio 6: fare clic su " Completa " per terminare il processo di collegamento.

Link alla fonte