Quando si seguono determinate procedure previste in un processo completo, le persone tendono a omettere la presentazione di documenti cartacei non necessari.

Un nuovo passo avanti nella riforma amministrativa.

Il 13 settembre 2025, il Primo Ministro ha emanato la Direttiva 24/CT-TTg sulla promozione di soluzioni tecnologiche al servizio di cittadini e imprese, legate ai dati demografici, all'identificazione e all'autenticazione elettronica. A partire dal 1° ottobre 2025, tutte le richieste per 25 servizi pubblici interamente online saranno ricevute ed elaborate elettronicamente, sostituendo completamente le richieste cartacee.

Essendo una località da sempre all'avanguardia nella riforma amministrativa e nella trasformazione digitale, questa iniziativa rappresenterà per la città di Hue un'opportunità per compiere un passo decisivo verso un'amministrazione snella e trasparente, al servizio dei cittadini e delle imprese. L'implementazione di questo modello contribuirà a ridurre al minimo le procedure complesse e ad eliminare la duplicazione della documentazione cartacea. I cittadini potranno svolgere le pratiche online o recarsi di persona presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici per ricevere assistenza nella presentazione di domande elettroniche e ottenere risposte rapide, senza dover più trasportare pile di documenti cartacei come in passato.

Secondo il signor Nguyen Kim Tung, vicedirettore del Dipartimento di Scienza e Tecnologia, i cittadini non dovranno più preoccuparsi di stampare e fotocopiare vari documenti; le aziende risparmieranno tempo e costi. In particolare, il sistema consente il monitoraggio in tempo reale dello stato di avanzamento delle pratiche, aumentando la trasparenza e la responsabilità delle autorità pubbliche.

L'elenco dei 25 servizi pubblici essenziali copre numerosi settori, tra cui procedure come: registrazione di nascite e decessi, rilascio di tessere sanitarie per bambini sotto i 6 anni, registrazione di residenza permanente e temporanea, rilascio e rinnovo di patenti di guida, certificati penali, liquidazione di prestazioni previdenziali, pagamento dell'imposta sul reddito delle persone fisiche, nuove utenze elettriche, avvisi promozionali, ecc. Si tratta di procedure strettamente legate alla vita quotidiana, alle attività produttive e commerciali delle persone. La digitalizzazione dell'intero processo dovrebbe promuovere l'utilizzo di strumenti digitali tra cittadini e imprese.

In base alle osservazioni, molte persone hanno espresso il loro entusiasmo. La signora Nguyen Thi Thuy Duong (quartiere Thuy Xuan) ha affermato: "La digitalizzazione dei documenti aiuta le persone a evitare di perdere i documenti cartacei e le informazioni personali vengono archiviate in modo chiaro e preciso. Ora che i dati personali sono integrati in VNeID, procedure come la registrazione delle nascite o la conferma della residenza sono più rapide e convenienti, senza la necessità di preparare numerose copie cartacee. Anche per le piccole imprese e le attività a conduzione familiare, l'eliminazione dei documenti cartacei ridurrà significativamente i costi e i tempi di attesa. Se il sistema funzionerà in modo stabile, le imprese ne trarranno un reale vantaggio, creando un incentivo per l'espansione degli investimenti."

Un funzionario del Centro dei servizi amministrativi pubblici del distretto di Thuan Hoa ha inoltre riconosciuto che questa rappresenta un'opportunità per i funzionari e i dipendenti pubblici di migliorare le proprie competenze digitali, modificare i metodi di lavoro e orientarsi verso uno stile di servizio professionale e moderno, in linea con lo spirito del governo digitale e di un governo orientato ai servizi.

Sono necessarie capacità di connettività e competenze digitali.

La novità di questo modello risiede nella digitalizzazione dell'intero processo di ricezione, elaborazione e approvazione delle richieste. Hue vanta numerosi vantaggi, tra cui l'adozione precoce della piattaforma digitale Hue-S, un'infrastruttura di e-government sincronizzata e un tasso sempre più elevato di cittadini che utilizzano i servizi pubblici online. L'implementazione simultanea in tutti i Centri di Servizi della Pubblica Amministrazione creerà uniformità, eviterà incongruenze e garantirà pari benefici a tutti i cittadini.

Tuttavia, molti funzionari locali degli sportelli unici nutrono ancora dubbi e preoccupazioni. Per un'elaborazione accurata dei documenti elettronici, il database della popolazione e i dati specifici devono essere completi e sincronizzati. In realtà, però, in molti casi mancano ancora informazioni aggiornate o accurate, come date di emissione obsolete delle carte d'identità o dati errati sullo stato civile. Ciò richiede uno stretto coordinamento tra il comune e gli uffici e le agenzie competenti per standardizzare e interconnettere i dati.

Inoltre, gli ostacoli derivano anche dall'abitudine di utilizzare documenti cartacei tradizionali; una parte della popolazione non ha ancora familiarità con la tecnologia, soprattutto nelle aree remote; molte persone non hanno installato o aggiornato VNeID al livello 2. Anche l'infrastruttura di rete in alcune zone è limitata. I funzionari locali necessitano inoltre di più tempo per migliorare le proprie competenze digitali e soddisfare i requisiti per l'elaborazione dei documenti elettronici.

Per affrontare questa problematica, la città ha individuato, oltre agli investimenti infrastrutturali e alla formazione del personale, la comunicazione e l'orientamento sull'utilizzo dei servizi digitali come fattori chiave. I team di esperti di tecnologia digitale della comunità continuano a svolgere un ruolo attivo, aiutando i cittadini ad acquisire gradualmente familiarità con le procedure online. La città sta inoltre realizzando un sistema centralizzato e sicuro di archiviazione dati a supporto delle analisi e delle previsioni in ambito gestionale e amministrativo. Inoltre, il personale degli sportelli unici necessita di una formazione continua sulle competenze digitali. Quando il sistema sarà operativo in modo stabile, l'elaborazione delle procedure risulterà più rapida, riducendo significativamente la pressione sia sugli enti pubblici che sui cittadini.

Secondo il piano, dopo aver implementato con successo 25 servizi pubblici completi, Hue estenderà la loro applicazione a molti altri settori, muovendosi verso un'amministrazione completamente elettronica, trasparente e moderna, realizzando l'obiettivo di rendere Hue una città intelligente, accogliente e orientata ai servizi, in linea con lo spirito della Risoluzione 57-NQ/TW del Politburo.

Testo e foto: HOAI THUONG

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html