È stata lanciata la versione vietnamita di Agentforce AI.

DNVN - Salesforce ha annunciato ufficialmente il lancio della versione vietnamita di Agentforce, che consentirà alle aziende di utilizzare Agentforce Service e Employee Agent in lingua vietnamita per guidare la trasformazione digitale, migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni.

Tạp chí Doanh Nghiệp•11/12/2025

Grazie al supporto della versione vietnamita di Agentforce, le aziende possono accelerare la loro trasformazione verso un modello di applicazione basato su agenti AI, in cui l'IA supporta i dipendenti anziché sostituirli.

Grazie a un modello di business basato sull'intelligenza artificiale, i team operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7: non perdono mai l'opportunità di raggiungere i clienti, sono sempre pronti a fornire assistenza e ogni dipendente è supportato da un assistente IA per migliorare le prestazioni lavorative e prendere decisioni più accurate.

Il potente supporto dell'intelligenza artificiale apre nuove opportunità in termini di produttività, connessione con i clienti e crescita aziendale.

Agentforce Service è una piattaforma completa che offre assistenza clienti in tutti i settori e canali. Essendo un servizio di nuova generazione, opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo una disponibilità costante e aiutando le aziende a ridurre i costi, abbreviare i tempi di elaborazione delle richieste grazie agli assistenti basati sull'intelligenza artificiale e fornire supporto proattivo in base ai dati in tempo reale, migliorando così l'esperienza del cliente. La caratteristica distintiva di Agentforce Service risiede nella sua capacità di consentire a dipendenti e assistenti basati sull'IA di collaborare senza soluzione di continuità, dalla raccolta delle informazioni al completamento delle attività.

Employee Agent è un assistente basato sull'intelligenza artificiale, progettato come assistente digitale per i dipendenti, che li aiuta a gestire le attività quotidiane in modo più intelligente ed efficiente. Il punto di forza di questo strumento è la sua capacità di fornire supporto in modo proattivo, non solo informazioni. L'assistente AI si integra direttamente nelle piattaforme di lavoro più diffuse, come Slack o dispositivi mobili, agendo come un vero e proprio "collega".

Sulla base dei dati aziendali, gli Agenti Dipendenti possono supportare un'ampia gamma di attività, dalla gestione delle riunioni e l'aggiornamento delle opportunità commerciali all'assistenza con i flussi di lavoro dei nuovi dipendenti, alla ricerca di informazioni sui benefit o alla preparazione di briefing per i clienti prima delle riunioni. Ciò consente ai dipendenti di concentrarsi su attività più importanti, risparmiando tempo e aumentando la produttività.

"Salesforce aiuta le aziende vietnamite a sbloccare un nuovo modello di lavoro in cui l'intelligenza artificiale e le persone collaborano per incrementare la produttività e raggiungere una crescita straordinaria", ha affermato Quy Nguyen, Country Director di Salesforce Vietnam.

Agentforce Service e Employee Agent fanno parte della suite Customer 360 all'interno di Agentforce 360, la prima piattaforma al mondo che connette persone e assistenti AI in un sistema affidabile, ridefinendo il nostro modo di operare nell'era dell'IA. Annunciata al Dreamforce nell'ottobre 2025, Agentforce 360 si basa su Salesforce, la piattaforma per la gestione dei clienti più affidabile al mondo da 26 anni. La stessa tecnologia che ha alimentato CRM, automazione e analisi continua ora ad alimentare assistenti AI in grado di trasformare i processi in informazioni operative, ottimizzare le prestazioni dei dipendenti e connettersi più profondamente con i clienti.

Con Agentforce 360, Salesforce è andata oltre i confini di una tradizionale piattaforma CRM, dove gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale non solo servono i clienti, ma supportano anche i dipendenti, ottimizzano le operazioni e si coordinano con gli altri assistenti presenti nel sistema...

Ngan Phuong

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641