Consigliare l'utilizzo di software adeguati.
Lunedì mattina, un gran numero di persone si è recato al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di An Lac per presentare documenti amministrativi. La signora Nguyen Thuy Chi (57 anni, residente nella zona residenziale 5) è stata guidata dal signor Ta Minh Chanh Duc (27 anni, membro dello staff del centro) nelle procedure online, nell'utilizzo del VNeID, nella scansione dei codici QR e nell'effettuazione dei pagamenti online. In quasi un'ora, Duc ha aiutato 10 persone, per lo più anziane, a utilizzare la tecnologia. "Non so usare un computer, quindi sono molto contenta che il personale del centro mi abbia aiutato con tanta attenzione", ha affermato la signora Chi.
In precedenza, chi si recava al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di An Lac otteneva i numeri di coda direttamente presso i chioschi, poiché non era disponibile un'opzione di registrazione a distanza. Ciò causava grandi affollamenti nelle ore di punta, soprattutto nei settori con un elevato volume di richieste, come l'anagrafe, le autenticazioni e le pratiche fondiarie. Inoltre, il coordinamento tra gli sportelli era limitato, mentre la prioritizzazione e la verifica delle richieste avvenivano principalmente manualmente, con conseguente facile assunzione di errori, richieste incomplete e viaggi multipli per i cittadini.
Di fronte a questa situazione, il signor Ta Minh Chanh Duc si è coordinato proattivamente con esperti IT (partner del centro) per esaminare e consigliare la dirigenza del centro in merito alla sperimentazione del modello "eGov An Lac - Applicazione online per la numerazione delle code". Il sistema è progettato per il coordinamento tra gli sportelli, consentendo un'allocazione flessibile delle pratiche tra i diversi dipartimenti. Di conseguenza, ogni membro del personale riceve un carico di lavoro simile, evitando situazioni in cui alcuni sportelli sono sovraccarichi e altri sottodimensionati.
La soluzione integrata include funzioni di pre-verifica dei documenti tramite checklist e tecnologia OCR (riconoscimento ottico dei caratteri), invio di notifiche e promemoria attraverso diversi canali, consentendo al personale di preparare proattivamente i documenti e ridurre i tempi di attesa per i cittadini. Il sistema di monitoraggio avviserà i responsabili dei centri in caso di sovraccarico, permettendo loro di gestire le operazioni in modo flessibile e migliorando così l'efficienza gestionale e la qualità del servizio, in linea con i requisiti della riforma amministrativa e della trasformazione digitale.
La signora Nguyen Thi Tuyet Nhung, direttrice del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di An Lac, ha dichiarato: "L'implementazione pilota del modello "eGov An Lac - Applicazione online per la numerazione delle code" ha servito quasi 186.000 residenti del distretto, con una media di 400-500 richieste al giorno. Solo nel mese di aprile, il centro ha ricevuto ed elaborato 3.886 richieste, con un tasso di consegna puntuale del 100%".
Promuovere il ruolo pionieristico dei giovani.
Con lo spirito del motto "Dove c'è bisogno, ci sono i giovani; dove c'è difficoltà, ci sono i giovani", i membri dell'unione giovanile dimostrano sempre iniziativa e responsabilità nel supportare le persone ad accedere e utilizzare le tecnologie digitali .
Nel quartiere di Saigon, l'Unione Giovanile di quartiere ha schierato un team di volontari digitali a livello comunitario, assistendo quasi 30.000 persone nell'accesso ai servizi pubblici online e alle applicazioni digitali, promuovendo i pagamenti senza contanti e contribuendo alla costruzione di una rete stradale 4.0. "L'Unione Giovanile di quartiere continua a partecipare attivamente con team di volontari, supportando i residenti e gli anziani nell'installazione e nell'utilizzo di applicazioni tecnologiche come VNeID e l'app "Cittadino Digitale di Ho Chi Minh City"; partecipando alla digitalizzazione di documenti e dati demografici e fornendo supporto al Progetto 06 per lo sviluppo di applicazioni per i dati demografici", ha dichiarato Tran Ngoc Tri, Segretario dell'Unione Giovanile di quartiere di Saigon.
Analogamente, i membri dell'Unione Giovanile del distretto di Binh Thanh hanno attivamente guidato i residenti nella compilazione dei documenti amministrativi durante il "Sabato del Volontariato". Nguyen Hoang Dan Khanh, segretario dell'Unione Giovanile del distretto di Binh Thanh, ha affermato che, con spirito proattivo, i membri dell'Unione Giovanile del distretto supportano e guidano sempre con entusiasmo residenti e imprese presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici per completare le procedure amministrative. Questa attività non solo contribuisce a ridurre il carico di lavoro dei funzionari e dei dipendenti pubblici del distretto, ma aiuta anche i residenti, in particolare gli anziani, ad accedere più facilmente ai moderni servizi amministrativi.
Secondo l'Indice dei Servizi ai Cittadini e alle Imprese, si prevede che Ho Chi Minh City raggiungerà un tasso di soddisfazione del 99,44% entro la fine del 2025 e del 100% nei primi mesi del 2026. A livello locale, i giovani di Ho Chi Minh City stanno diventando un ponte tra il governo e la popolazione, accompagnando i cittadini durante il periodo di trasformazione digitale, guidandoli e supportandoli anche nei passaggi più semplici, come la presentazione di domande online.
Nei comuni suburbani come Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long e Thai My, il lavoro di trasformazione digitale viene implementato in modo flessibile anche dai membri delle associazioni giovanili, in stretta connessione con la vita delle persone attraverso modelli come: Team comunitari per la tecnologia digitale, Programmi di alfabetizzazione digitale, ecc.; migliorando così la capacità delle persone di accedere alla tecnologia, in particolare degli anziani e dei lavoratori non qualificati.
Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Ba Diem, all'ingresso i residenti vengono accolti calorosamente dal giovane personale, che si informa sulle loro esigenze e li guida rapidamente attraverso le procedure necessarie. Tra questi giovani dinamici, la signorina Nguyen Thi Tuyet No (un membro del personale non specializzato) mette a frutto le sue competenze tecnologiche, collaborando con i colleghi per elaborare rapidamente i documenti, assistere i residenti nell'installazione e nel recupero delle password VNeID e guidarli nella presentazione delle domande online. Molti hanno commentato con soddisfazione che, sempre e ovunque, i giovani svolgono un ruolo pionieristico al servizio della comunità.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
![[Foto] Il Segretario Generale e Presidente To Lam presiede la riunione per l'approvazione della bozza di relazione sui risultati della seconda ispezione da parte del Politburo del Comitato Permanente del Comitato del Partito della città di Hanoi.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/26/1779789811432_a2-bnd-4430-9620-jpg.webp)
Commento (0)