Lavorare oltre l'orario per servire la gente.

QTO - In una zona montuosa e svantaggiata, dove l'accesso alle tecnologie informatiche è limitato, fin dalla sua fondazione, il personale del Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) del comune di Minh Hoa si è sempre impegnato a superare le difficoltà infrastrutturali e a mantenere un elevato senso di responsabilità nella ricezione e nella risoluzione delle procedure amministrative per i cittadini e le imprese della zona.

Dopo l'entrata in vigore del modello di governo locale a due livelli, il signor Dang Dinh Trung, residente nel gruppo residenziale 8 del comune di Minh Hoa, si recava frequentemente al Centro Servizi Pubblici del comune per sbrigare pratiche relative a vari ambiti, come questioni fondiarie e autenticazione di documenti. Quando eravamo lì, era in attesa dell'esito della procedura di autenticazione per il pagamento di un sussidio a favore di sua madre.

Il signor Trung ha dichiarato: “Secondo le normative, con questa procedura di autenticazione, dopo che l'ufficiale riceve la domanda, ricevo i risultati solo il giorno successivo. Ma qui gli ufficiali hanno elaborato e restituito i risultati in una sola mattinata. Rispetto a prima, il processo di ricezione e risoluzione delle procedure amministrative è ora molto più rapido ed efficiente. Le persone non devono più passare attraverso diversi uffici per completare le procedure.”

Il personale del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Minh Hoa assiste i residenti nella presentazione delle domande online - Foto: CH

Tra le procedure amministrative gestite presso il Centro Servizi Pubblici del Comune di Minh Hoa, le questioni relative alla proprietà terriera sono le più frequenti e richiedono tempi di elaborazione lunghi e molteplici passaggi. Questo è anche il settore in cui i dipendenti pubblici sono sottoposti alla maggiore pressione lavorativa.

Secondo Dinh Duy Khanh, specialista nella ricezione ed elaborazione delle pratiche nei settori dell'amministrazione fondiaria, dell'agricoltura e dell'ambiente presso il Centro Servizi Pubblici del Comune di Minh Hoa: "A causa della scarsa conoscenza delle tecnologie e del fatto che molte persone non possiedono uno smartphone, la maggior parte di coloro che si recano al centro per sbrigare pratiche amministrative non è in grado di presentare autonomamente le domande online tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Pertanto, il personale del centro non solo riceve ed elabora le domande, ma guida, supporta e svolge direttamente le pratiche per conto dei cittadini, garantendo che il processo si svolga in modo fluido, rapido ed efficiente. La ricezione e l'elaborazione delle pratiche richiedono certamente più tempo, ma se non lo facessimo noi, le persone non sarebbero in grado di farlo da sole. Per alcune procedure, se possibile, elaboriamo e restituiamo i documenti sul posto, cercando di farlo il più rapidamente possibile in modo che le persone non debbano tornare più volte."

Secondo le statistiche, dal 1° luglio 2025 ad oggi, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Minh Hoa ha ricevuto ed elaborato 8.986 domande su 9.000 (raggiungendo quasi il 99,7%), di cui oltre l'85% presentate online e quasi il 15% di persona. In particolare, il 98,4% di queste domande ha ricevuto una risposta in anticipo rispetto ai tempi previsti.

Il Centro Servizi Pubblici del Comune di Minh Hoa è una delle unità con il maggior numero di richieste da ricevere ed elaborare in tutta la provincia. In una zona montuosa che affronta numerose difficoltà e carenze di infrastrutture e attrezzature, il raggiungimento dei risultati sopracitati è frutto dell'enorme impegno profuso dal personale e dai funzionari dell'unità.

Secondo Cao Thi Thanh Thoa, vicedirettrice del Centro Servizi Pubblici del Comune di Minh Hoa, dall'implementazione del modello di governo locale a due livelli, il centro ha ricevuto ed elaborato un volume enorme di pratiche e documenti. Nei giorni di punta, l'unità riceve quasi 80 documenti, soprattutto per quanto riguarda le autenticazioni, e il personale deve gestire contemporaneamente molteplici compiti e responsabilità. Per superare questo sovraccarico e prevenire lunghe attese per i cittadini, il personale del centro è costretto a lavorare oltre l'orario previsto per elaborare i documenti e garantire che vengano elaborati entro i termini stabiliti.

DCH

Fonte: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/