Città di Ho Chi Minh: Ricezione ed elaborazione di numerose denunce relative a violazioni commesse da strutture mediche private.

Di conseguenza, tutti i dati che riflettono il feedback dei cittadini e l'intero processo di ricezione, classificazione ed elaborazione del feedback vengono continuamente aggiornati in tempo reale.

La dashboard tiene traccia della ricezione e dell'elaborazione dei feedback dopo un mese di attività.

Dal 22 dicembre 2025 al 21 gennaio 2026, il sistema ha ricevuto ed elaborato 174 reclami e suggerimenti da parte dei cittadini, inviati al Ministero della Salute attraverso canali quali: l'applicazione "Salute online", la hotline 1022, la hotline e il Portale dei servizi pubblici. I reclami si sono concentrati principalmente sulle seguenti aree: procedure amministrative e rilascio di licenze (61 reclami), violazioni di legge (assistenza sanitaria privata) (29 reclami), procedure di esame e trattamento e assicurazione sanitaria (23 reclami), atteggiamento del servizio (16 reclami), qualità professionale (10 reclami) e altre questioni (35 reclami).

Secondo il Professor Associato Dottor Tang Chi Thuong, Direttore del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City, attraverso la raccolta e l'analisi dei dati presenti sulle piattaforme digitali, il Dipartimento della Salute ha individuato tempestivamente i "colli di bottiglia" e i problemi esistenti che si presentavano nella pratica delle visite mediche, delle cure e dell'amministrazione sanitaria. Sulla base di ciò, ha emanato proattivamente direttive, corretto e adattato soluzioni gestionali specifiche per ogni settore e ambito, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi offerti alla popolazione e l'efficacia della gestione sanitaria da parte dello Stato.

Nel prossimo periodo, il Ministero della Salute continuerà a concentrarsi sull'ottimizzazione del sistema, collegando i dati tra il Ministero stesso e tutti gli ospedali pubblici e privati, gli ospedali di competenza di ministeri e settori, i centri sanitari regionali e le unità affiliate, ed estendendo la connettività fino al livello locale. Inoltre, semplificherà in modo trasparente la procedura di gestione dei reclami, consentendo ai responsabili a tutti i livelli di monitorare i progressi e la qualità in tempo reale, e di considerare i risultati della gestione dei reclami come criterio per valutare la responsabilità del responsabile dell'unità e la qualità delle sue operazioni.

“Il sistema di raccolta ed elaborazione dei feedback del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City è stato implementato con l'obiettivo di creare un ulteriore canale di ascolto efficace, aiutando il settore sanitario a registrare tempestivamente opinioni e riscontri derivanti dall'erogazione pratica dei servizi medici. Non si tratta solo di uno strumento che applica le tecnologie informatiche, ma anche di un cambiamento nell'approccio gestionale, volto a una maggiore trasparenza, proattività e vicinanza alla popolazione. Ogni feedback da parte dei cittadini rappresenta un'informazione preziosa per il settore sanitario, che può così rivederlo, adattarlo e migliorare gradualmente la qualità dei servizi”, ha sottolineato il Prof. Associato Dott. Tang Chi Thuong.

THANH SON

Fonte: https://www.sggp.org.vn/tphcm-tiep-nhan-va-xu-ly-nhieu-phan-anh-co-so-y-te-tu-nhan-vi-pham-post834868.html