Dalle persone e per le persone

VHO - Nel processo di costruzione di un e-government, le persone sono al centro e rappresentano la forza trainante che determina il successo. E il successo nella costruzione di un e-government significa anche puntare all'obiettivo ultimo di servire i cittadini.

Báo Văn Hóa•04/11/2025

E- Government - Verso un'amministrazione orientata ai servizi (Parte 2): Gli enti locali come unità operativa centrale

E-Government - Verso un'amministrazione orientata ai servizi: Parte 1: Le basi per il governo digitale

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Istruzioni per i cittadini sull'utilizzo dei servizi amministrativi pubblici sulla piattaforma digitale nel quartiere di Le Chan, città di Hai Phong .

Se i dati sono i "vasi sanguigni" dell'e-government, le persone sono il "cuore" che ne garantisce il corretto funzionamento. Costruire un governo digitale non significa solo investire in infrastrutture; è fondamentale sviluppare contemporaneamente risorse umane digitali, sia nel settore pubblico che nella società in generale.

Costruire un team di cittadini digitali.

A livello nazionale, lo sviluppo dei "cittadini digitali" si concretizza attraverso il Progetto 06 sullo sviluppo e l'applicazione dei dati demografici, dell'identificazione e dell'autenticazione elettronica. Questo progetto non solo crea una base tecnica per i servizi pubblici online, ma forma anche un ecosistema digitale in cui ogni cittadino possiede un'identità elettronica univoca, la garanzia della privacy e pari accesso ai servizi digitali. Quando tutti i cittadini avranno un'identità digitale, un conto di pagamento digitale e un account digitale per i servizi pubblici, il governo digitale diventerà veramente un governo del popolo, dal popolo e per il popolo.

Nel settore pubblico, la competenza digitale dei funzionari e dei dipendenti statali è un fattore cruciale. Nel corso degli anni, il Ministero dell'Interno , in collaborazione con il Ministero della Scienza e della Tecnologia, ha organizzato programmi di formazione sulle competenze digitali per oltre 300.000 funzionari e dipendenti statali a livello nazionale. Tuttavia, persiste un divario significativo tra il livello centrale e quello locale, e tra le aree urbane e quelle rurali. In molte zone, i funzionari sono ancora restii ad utilizzare i sistemi di gestione elettronica, temendo errori e controlli, e rimangono quindi indietro nell'adozione delle nuove tecnologie.

Per questo motivo il Governo sta promuovendo il Programma di formazione sulla trasformazione digitale per leader e manager a tutti i livelli entro il 2030, con l'obiettivo che il 100% dei funzionari, dipendenti pubblici e impiegati statali possieda competenze digitali di base e che almeno il 30% raggiunga un livello avanzato. Solo quando i leader comprenderanno il valore dei dati e della tecnologia potranno prendere decisioni basate sui dati e guidare il sistema verso una vera digitalizzazione.

Nella provincia di Lai Chau, per attuare un governo digitale, sono stati organizzati programmi di formazione sulle competenze digitali per funzionari, dipendenti pubblici e giovani. Negli ultimi due anni sono stati aperti centinaia di corsi, che hanno aiutato i funzionari di comuni e distretti a imparare a utilizzare le applicazioni di e-government, a comprendere le procedure di elaborazione dei documenti online e persino a guidare i cittadini nell'installazione e nella registrazione dell'identità elettronica e nell'effettuazione di pagamenti senza contanti.

In occasione della celebrazione della Giornata nazionale della trasformazione digitale 2025, il vice primo ministro Nguyen Chi Dung ha sottolineato: "Ogni funzionario, dipendente pubblico e cittadino deve diventare un vero cittadino digitale, sapendo come utilizzare, sfruttare e creare attivamente valore nello spazio digitale". Ciò dimostra che la trasformazione digitale avrà successo solo quando diventerà una cultura: una cultura dell'innovazione, una cultura del servizio e una cultura dei dati.

Quando ogni funzionario pubblico non avrà paura di imparare, ogni impresa non avrà paura di investire e ogni cittadino non avrà paura di cambiare, allora il governo digitale avrà davvero delle solide fondamenta, fondamenta costruite dalle persone, per le persone e al servizio delle persone.

Al servizio del popolo

Le persone non sono solo al centro della trasformazione digitale, ma anche il suo obiettivo. Un e-government efficace è quello in cui ogni cittadino, che viva in zone montuose, insulari o urbane, può accedere ai servizi pubblici, all'assistenza sanitaria, all'istruzione, ai pagamenti e comunicare con gli enti governativi in modo comodo, sicuro e paritario.

Nel corso degli anni, il Vietnam ha compiuto progressi significativi nella costruzione di un governo elettronico. Dalle piattaforme iniziali come il Portale nazionale dei servizi pubblici e il Database nazionale della popolazione, allo sviluppo dell'infrastruttura di identificazione e autenticazione elettronica (VNeID), all'interoperabilità dei documenti elettronici tra i diversi livelli di governo e all'implementazione di piattaforme online nazionali per riunioni, gestione e monitoraggio, l'apparato amministrativo si è gradualmente spostato da un modello "cartaceo e manuale" a un modello "basato sui dati e digitale". Ogni anno, decine di milioni di richieste vengono elaborate online, con un risparmio di migliaia di miliardi di dong in costi sociali.

Secondo un rapporto del Ministero della Scienza e della Tecnologia presentato in occasione della Giornata Nazionale della Trasformazione Digitale 2025, il 99,3% dei villaggi e delle frazioni a livello nazionale dispone di copertura a banda larga mobile; la velocità media di internet mobile ha raggiunto i 146,64 Mb/secondo, posizionandosi al 20° posto nel mondo; il tasso di elaborazione online delle richieste ha raggiunto quasi il 40%, con un incremento di nove volte rispetto al 2019. L'economia digitale contribuisce per il 14-15% al PIL e si prevede che raggiungerà il 20% entro il 2025. Questi dati non solo riflettono la velocità dello sviluppo tecnologico, ma dimostrano anche un cambiamento di mentalità nella governance, da un governo che gestisce a un governo che serve.

Un'amministrazione moderna si misura dalla sua capacità di servire. Quando i cittadini possono completare le procedure ovunque, ricevere un riscontro immediato e monitorare l'elaborazione delle proprie richieste, allora emerge un governo veramente "orientato ai servizi". La trasformazione digitale consente all'apparato amministrativo di essere "più vicino ai cittadini", mettendo questi ultimi al centro e utilizzando la soddisfazione come parametro di valutazione. "Essere più vicini ai cittadini" non significa solo colmare le distanze geografiche, ma anche colmare il divario tra dati e azioni, tra i desideri dei cittadini e la risposta del governo.

Hai Phong è una delle località all'avanguardia nella riforma amministrativa e nella trasformazione digitale verso un governo orientato ai servizi. La città ha implementato in modo uniforme un sistema di "Sportello Unico Elettronico" e servizi pubblici online di alto livello in tutti gli enti amministrativi, dal livello cittadino a quello comunale e di quartiere, garantendo un'elaborazione delle richieste rapida, trasparente e monitorabile online.

Entro il terzo trimestre del 2025, Hai Phong ha superato gli obiettivi governativi sia per la presentazione di domande online che per i pagamenti online, con quasi tre quarti dei documenti amministrativi elaborati digitalmente e oltre il 99% dei documenti risolti nei tempi previsti o in anticipo. Il tasso di soddisfazione nella gestione di feedback e suggerimenti ha raggiunto livelli altissimi, dimostrando chiaramente l'efficacia del modello di e-government basato su una piattaforma orientata ai dati.

Inoltre, la città ha annunciato e standardizzato centinaia di procedure amministrative, ampliando gli ambiti di applicazione online, dalla registrazione delle imprese e la gestione del territorio ai servizi pubblici. La trasparenza, l'interconnessione e la digitalizzazione dei processi consentono a cittadini e imprese di presentare, monitorare e ricevere risultati direttamente su piattaforme elettroniche, contribuendo ad aumentare la trasparenza e la qualità dei servizi amministrativi.

A Can Tho, l'amministrazione comunale considera la trasformazione digitale un fattore determinante per il miglioramento della qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese. Basandosi su un sistema elettronico unificato a sportello unico, Can Tho promuove l'erogazione di servizi pubblici online di livello 3 e 4, integrandosi con la piattaforma di identificazione VNeID e i pagamenti elettronici. Entro il terzo trimestre del 2025, oltre il 60% dei documenti amministrativi sarà presentato online, tutte le 2.169 procedure amministrative saranno sincronizzate con il sistema e 8.851 utenti accederanno regolarmente al portale dei servizi pubblici della città.

La connessione dei dati tra dipartimenti, agenzie, distretti e contee riduce significativamente i tempi di elaborazione, aumenta la trasparenza e migliora la supervisione. Molti processi che in precedenza richiedevano 5-7 giorni ora si riducono a 2-3 giorni lavorativi. La trasformazione digitale non solo semplifica le procedure amministrative, ma cambia anche la mentalità manageriale, passando da una semplice "elaborazione di documenti" a una "soddisfazione delle esigenze". I dati sono interconnessi, il feedback viene elaborato in tempo reale, creando un ambiente amministrativo più trasparente, efficiente e a misura d'uomo che mai.

Inoltre, i dati provenienti dai sistemi intelligenti aiutano il governo ad analizzare le tendenze, identificare i problemi e prendere decisioni in anticipo. Quando ogni rapporto sul campo e ogni indicatore sociale vengono digitalizzati e aggiornati in tempo reale, i cittadini non sono più semplici "richiedenti" di servizi, ma diventano partner nella governance, contribuendo a creare una migliore qualità della vita.

La trasformazione digitale non dovrebbe mirare solo a obiettivi economici e tecnologici, ma soprattutto al benessere delle persone. Essere più vicini ai cittadini significa offrire servizi più rapidi, efficienti e sicuri. Quando tutte le procedure possono essere completate con un solo tocco, quando le persone vengono ascoltate e ricevono un riscontro immediato, la distanza tra governo e cittadini scompare, lasciando spazio solo a un rapporto di fiducia.

Un e-government non è solo un governo che opera sulla base dei dati, ma un governo che ascolta i dati dei suoi cittadini. Un e-government è veramente completo solo quando ogni politica, ogni applicazione e ogni riforma sono orientate verso un unico obiettivo: servire i cittadini.

Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html