Per il beneficio concreto della popolazione.

Con spirito di innovazione e creatività, le amministrazioni locali della provincia hanno studiato e applicato numerosi nuovi modelli e iniziative per la risoluzione delle procedure amministrative, che sono stati riconosciuti e accolti positivamente da organizzazioni e cittadini.

I funzionari pubblici del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Ham Rong gestiscono le procedure amministrative per i cittadini.

Per migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) del comune di Yen Ninh ha implementato il modello "Giornata senza compilazione manuale". Di conseguenza, quando enti e cittadini si recano presso il centro per sbrigare pratiche amministrative, anziché compilare i moduli a mano, i funzionari del centro li redigeranno o scriveranno per loro (ad eccezione dei documenti per i quali è legalmente vietato redigere documenti per conto terzi). Dopo la compilazione, il funzionario leggerà ad alta voce l'intero contenuto o consentirà al cittadino di verificarne l'esattezza prima di firmare o apporre l'impronta digitale sul modulo per completare la procedura. Questo modello ha migliorato la professionalità e l'efficienza dei funzionari e dei dipendenti pubblici nello svolgimento delle loro mansioni, riducendo al contempo i tempi di attesa per enti e cittadini.

Oltre al modello "Giornata senza documenti cartacei", il comune di Yen Ninh ha adottato anche il modello "Giornata senza appuntamenti". Le richieste valide avranno la priorità nella ricezione, nell'elaborazione e i risultati saranno comunicati a enti e cittadini lo stesso giorno. Con il modello "Applicazione del codice QR per la ricerca di informazioni nelle procedure amministrative", è sufficiente scansionare il codice QR con il proprio smartphone per accedere alle procedure amministrative necessarie e completarle comodamente online. L'applicazione dei codici QR non solo fa risparmiare tempo e fatica ai cittadini, ma aumenta anche la trasparenza, l'apertura e la modernizzazione del sistema amministrativo.

“Le iniziative implementate hanno contribuito a migliorare la qualità delle procedure amministrative, passando gradualmente da un'amministrazione di tipo governativo a un'amministrazione orientata ai servizi, il che ha riscosso grande soddisfazione tra la popolazione locale. Questo è il nostro obiettivo principale: trasformare il centro in un punto di riferimento affidabile, in grado di fornire il miglior servizio possibile a organizzazioni e cittadini”, ha dichiarato Trinh Thi Hoang, vicedirettrice del Centro Servizi Pubblici del Comune di Yen Ninh.

Per garantire che organizzazioni e cittadini possano usufruire al meglio dei servizi pubblici, il Centro Servizi Pubblici del distretto di Ham Rong ha ideato e implementato l'iniziativa "Soluzioni per migliorare l'efficienza della riforma amministrativa". Questa iniziativa si concentra sulla semplificazione delle procedure amministrative, sul potenziamento dell'applicazione delle tecnologie informatiche nella ricezione ed elaborazione dei documenti, sul miglioramento del senso di responsabilità dei funzionari e dei dipendenti pubblici nello svolgimento delle loro mansioni e sulla riduzione dei tempi di risoluzione delle procedure amministrative, in modo che organizzazioni e cittadini non debbano attendere a lungo.

Insieme al modello "La nona ora di lavoro", all'inizio del 2026 il distretto di Ham Rong ha lanciato il modello "Governo amichevole, al servizio del popolo". Implementando questo modello, il distretto di Ham Rong ha riformato in modo completo le procedure amministrative, promosso la democrazia dal basso, rafforzato l'accoglienza dei cittadini, risolto reclami e denunce e applicato i criteri di "5 cose da sapere, 3 cose da non fare e 4 esempi concreti". Attraverso questo modello, le lettere di congratulazioni, di condoglianze e di ringraziamento consegnate direttamente ai residenti dai leader del distretto in momenti di gioia o di dolore sono piccoli ma significativi gesti che dimostrano la tempestiva attenzione, la condivisione e l'incoraggiamento del governo nei confronti della popolazione. Ciò contribuisce a costruire l'immagine di un governo e di funzionari amichevoli e accessibili, favorendo la benevolenza di molti.

Il signor Le Duong Hung, nato nel 1999 e residente nel quartiere di Ham Rong, ha dichiarato: “Ci siamo recati al Comitato Popolare di quartiere per registrare il nostro matrimonio. Oltre a ricevere un'attenta assistenza dai funzionari, al termine delle procedure ci sono stati consegnati il ​​certificato di matrimonio e una lettera di congratulazioni dai membri del Comitato Popolare di quartiere. Come cittadini, siamo molto lieti di aver ricevuto tale attenzione da parte dell'amministrazione locale.”

Il modello "Governo a misura di cittadino, al servizio del popolo" è stato ampiamente implementato nella provincia di Thanh Hoa per molti anni. Dopo l'introduzione di un sistema di governo locale a due livelli, Thanh Hoa ha continuato ad applicare questo modello in comuni come Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son e Tho Phu. L'efficace implementazione di questo modello ha portato a profondi cambiamenti nella consapevolezza e nelle azioni dei funzionari e dei dipendenti pubblici nello svolgimento delle loro funzioni.

Con l'obiettivo di costruire un governo digitale completo, il Centro Servizi Pubblici del comune di Trieu Son ha implementato l'iniziativa "Operazione Robot AI" per supportare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative. Si tratta della prima località nella provincia di Thanh Hoa ad applicare robot integrati con intelligenza artificiale per migliorare la qualità dei servizi pubblici. Il robot AI è in grado di comunicare, fornire consulenza, guidare i cittadini nell'ottenimento dei numeri di coda, scansionare codici QR per cercare informazioni e indirizzarli allo sportello appropriato per il ricevimento dei documenti. Considerato l'elevato carico di lavoro, questa iniziativa ha ridotto la pressione su funzionari e dipendenti pubblici nelle fasi di ricezione ed elaborazione dei documenti, semplificando al contempo le procedure amministrative per i cittadini.

Per migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini, enti locali, agenzie e unità hanno implementato numerosi modelli, iniziative e metodi efficaci di riforma delle procedure amministrative, come il modello dei "3 No"; "Lavorare finché il lavoro non è finito, non finché non scade il tempo"; "Accoglienza amministrativa"; notifica dell'esito delle procedure amministrative tramite dispositivi intelligenti, social network e SMS; esenzione dal pagamento di tariffe per organizzazioni e privati ​​che utilizzano i servizi pubblici online... Grazie all'applicazione di numerose iniziative e soluzioni, enti locali, agenzie e unità della provincia hanno apportato cambiamenti significativi alla riforma delle procedure amministrative, portando il tasso di risoluzione tempestiva e rapida delle pratiche a oltre il 98,3%.

Testo e foto: Minh Khoi

Fonte: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm