Deluso dalla sala contrattazioni di Temu.

Dopo un iniziale periodo di entusiasmo, molti consumatori vietnamiti hanno iniziato a esprimere delusione riguardo ai prezzi, alla qualità dei prodotti e ai tempi di consegna in seguito alle loro esperienze di acquisto sul marketplace online cinese Temu.

Le merci cinesi stanno invadendo il Vietnam e le aziende di spedizione sono sommerse dagli ordini - Foto: CONG TRUNG

Problemi quali prezzi non così bassi come previsto, promozioni ingannevoli, scarsa qualità dei prodotti e un servizio clienti scadente hanno minato la fiducia nell'azienda. Temu una diminuzione significativa.

Il prezzo non corrispondeva a quello pubblicizzato e la qualità era deludente.

Dopo aver appreso che Temu offriva la spedizione gratuita in Vietnam, il signor NCT (distretto di Binh Thanh, Ho Chi Minh City) ha visitato il sito web alla ricerca di una borsa per racchette da pickleball, sperando di trovarla a un buon prezzo. Gli è stata presentata una serie di prodotti con sconti consistenti, dal 69% al 90%.

Dopo aver valutato le varie opzioni, il signor T. decise di acquistare una borsa il cui prezzo di listino era di 1,1 milioni di VND, scontato a 538.000 VND. Tuttavia, dopo aver controllato su Shopee, il signor T. rimase sorpreso nello scoprire che il prodotto era in vendita a soli 450.000 VND.

Inoltre, nonostante la consegna del suo ordine fosse prevista entro 4-7 giorni, non lo aveva ancora ricevuto all'ottavo giorno. "Inizialmente il prezzo sembrava basso, ma dopo averlo confrontato, mi sono reso conto che i prezzi di Temu sono persino più alti rispetto ad altre piattaforme. Anche i tempi di consegna non sono stati rapidi come pubblicizzato", si è lamentato il signor T., affermando che non avrebbe più acquistato da questa piattaforma.

Non solo il signor T., ma anche il signor Tran Trung (25 anni), un assiduo consumatore sulle principali piattaforme di e-commerce, si è detto molto deluso nello scoprire che la piattaforma Temu pubblicizzava in modo ingannevole la qualità e il prezzo dei prodotti.

Secondo Trung, anche dopo forti sconti, i prezzi dei prodotti su Temu rimangono più alti rispetto a quelli di Shopee, TikTok Shop o Lazada. Ad esempio, una confezione da 7 paia di calzini su Temu è scontata del 60% a 65.000 VND, mentre lo stesso prodotto su Shopee costa solo 62.000 VND.

Analogamente, la signora Pham Thi Trang (distretto di Go Vap), una cliente che acquista accessori di moda , ha affermato che i prezzi e le condizioni di acquisto su Temu sono meno convenienti rispetto ad altre piattaforme. "Su alcune piattaforme attive, come Shopee, durante i giorni di saldi si trovano prodotti a soli 1.000 VND con spedizione gratuita. Su Temu, invece, bisogna spendere almeno 50.000 VND per ottenere la consegna", ha spiegato.

Difficoltà con resi e cambi, mancanza di opzioni di pagamento flessibili.

Oltre al prezzo e alla qualità del prodotto, molti clienti hanno segnalato notevoli difficoltà nel restituire o cambiare i prodotti acquistati sulla piattaforma Temu. Poiché Temu non accetta il pagamento in contrassegno, gli utenti devono pagare con carta di credito o Apple/Google Pay immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.

Questo metodo di pagamento comporta dei rischi, soprattutto quando i clienti ricevono prodotti insoddisfacenti o non conformi alla descrizione. Sebbene sia prevista una politica di reso, data la natura di Temu come piattaforma di e-commerce transfrontaliera, la maggior parte dei venditori proviene dalla Cina, pertanto i resi o i rimborsi spesso richiedono molto tempo.

La signora Quynh Vy, una cliente del distretto di Phu Nhuan, ha dichiarato di aver dovuto attendere a lungo senza ricevere alcun supporto da Temu. Anche contattando la compagnia di spedizioni, la signora Vy ha ricevuto solo la risposta che il suo feedback sarebbe stato preso in considerazione. Molti consumatori avvertono che, in caso di controversia, incontreranno difficoltà poiché Temu non ha una rappresentanza legale in Vietnam.

I dati di YouNet Media mostrano che fino all'11% delle discussioni sui social media riguardanti Temu si lamentano dei prezzi, con molti che sottolineano come "i prezzi su Temu siano addirittura più alti che su Shopee". Anche le discussioni sulla qualità dei prodotti e sulle procedure di reso rappresentano un'alta percentuale.

Parlando con noi, un esperto di e-commerce ha affermato che, dopo essere stati inizialmente attratti dalle informazioni su prodotti economici e consegne rapide, molti consumatori vietnamiti hanno riscontrato disagi e rischi nella realtà.

"Pertanto, quando acquistano su Temu, i consumatori devono verificare attentamente il prezzo e la qualità dei prodotti. Prima di cliccare sul pulsante 'ordina', dovrebbero confrontare attentamente i prezzi con altre piattaforme e valutare se il risparmio giustifichi davvero i rischi connessi", ha avvertito l'esperto.

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