Costruire un governo vicino alla gente.

QTO - Dopo quasi un anno di funzionamento di un sistema di governo locale a due livelli, il comune di Dan Hoa ha visto molti cambiamenti nella gestione delle procedure amministrative e nei servizi offerti alla popolazione nella regione di confine. Dal Centro Servizi Amministrativi Pubblici ai villaggi più remoti, molte questioni che in precedenza richiedevano ai cittadini di recarsi in diverse sedi ora vengono gestite direttamente a livello locale.

Lunedì mattina, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune di Dan Hoa era piuttosto affollato di persone che si recavano al centro per sbrigare pratiche burocratiche. Alcuni richiedevano l'autenticazione di documenti, altri venivano guidati nella creazione di account online per i servizi pubblici, altri ancora presentavano domande di assistenza sociale. Nello spazio ancora ristretto, i funzionari di vari dipartimenti ricevevano ed elaboravano ininterrottamente le richieste degli abitanti dei remoti villaggi di montagna, giunti al comune fin dalle prime ore del mattino.

Il signor Ho Xuan Y del villaggio di Ba Looc ha dichiarato: "Prima, le persone dovevano recarsi in molti posti diversi per sbrigare le pratiche burocratiche, e alcune procedure potevano richiedere un'intera giornata. Ora, molte pratiche vengono gestite direttamente presso il comune, il che rende tutto più comodo, soprattutto grazie alla guida attenta dei funzionari, che fa sentire le persone più a loro agio."

Il comune di Dân Hóa è stato istituito dalla fusione dei precedenti comuni di Dân Hóa e Trọng Hóa. Dopo la fusione, l'area si estende per quasi 364,9 km² e comprende 28 villaggi e oltre 9.700 abitanti, di cui più del 95% appartenenti a minoranze etniche. A seguito della fusione, il carico di lavoro a livello comunale è aumentato significativamente, mentre le infrastrutture, le risorse umane e le infrastrutture digitali continuano ad affrontare numerose sfide.

La polizia del comune di Dan Hoa fornisce ai residenti istruzioni sull'utilizzo di VNeID e sulla creazione di account per i servizi pubblici sui propri telefoni - Foto: QN

Secondo il Comitato Popolare del comune di Dan Hoa, dall'inizio del nuovo modello fino alla fine di aprile 2026, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune ha ricevuto ed elaborato oltre 20.000 richieste, con un tasso di successo di quasi il 100% nella risoluzione delle pratiche nei tempi previsti o in anticipo rispetto alle scadenze. Il signor Cao Van Dai, responsabile per l'edilizia, l'ambiente e le licenze commerciali, ha affermato: "Ora i funzionari comunali devono gestire molte attività contemporaneamente. Oltre a ricevere ed elaborare le richieste amministrative, i funzionari guidano direttamente i cittadini nella creazione di account e nell'invio delle domande sul sistema di servizi pubblici online, e poi continuano a elaborare le richieste sul sistema."

"Attualmente, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune si avvale di quattro dipendenti responsabili di diversi settori specializzati. Tuttavia, l'unità è ancora carente di personale con una formazione approfondita in tecnologie informatiche, pertanto l'elaborazione dei documenti in ambiente digitale a volte presenta ancora delle difficoltà", ha confidato il signor Dai.

Nel villaggio di Bai Dinh, nonostante fosse tardo pomeriggio, due agenti di polizia del comune erano ancora seduti con gli abitanti per guidarli nell'utilizzo di VNeID e nella creazione di account per i servizi pubblici sui loro telefoni.

“A volte, anche a tarda notte, la polizia e i funzionari comunali sono ancora nel villaggio ad aiutare le persone a cambiare la password del VNeID, ad attivare l'assicurazione sanitaria o a creare account per i servizi pubblici. I funzionari si recano persino a casa di ogni persona, fornendo istruzioni dettagliate, quindi ora è tutto molto più semplice. Prima, procedure come il VNeID o i servizi pubblici online erano piuttosto sconosciute agli abitanti del villaggio. Le strade erano impraticabili, quindi raggiungere il centro comunale per sbrigare le pratiche era sempre una faticaccia”, ha raccontato la signora Biêng, residente di Bãi Dinh.

Per agevolare l'accesso dei cittadini ai servizi pubblici online, all'inizio di marzo 2026, il Team per le Tecnologie Digitali della Comunità e i membri dell'Unione Giovanile della Polizia del Comune di Dan Hoa hanno collaborato per implementare il modello "Accesso a Internet per la Comunità" con 5 postazioni informatiche situate presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune e nei villaggi di Bai Dinh, La Trong 1 e Ra Mai.