Yen Tu: Confermare la qualità del servizio

Việt Nam•08/11/2024

Nonostante il passaggio del tifone numero 3, Yen Tu ha continuato ad accogliere un gran numero di visitatori nei giorni scorsi. Presso il Legacy Yen Tu Resort (Uong Bi City), le misure preventive e di controllo degli effetti del tifone, attuate tempestivamente, hanno permesso al resort di garantire la qualità dei servizi sia durante che dopo la tempesta.

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I turisti possono usufruire dei servizi offerti dal Legacy Yen Tu Resort.

Una settimana dopo la tempesta, la famiglia della signora Ngo Thuy, turisti provenienti dalla provincia di Hai Duong, ha comunque scelto Yen Tu come meta per il fine settimana. La signora Duong ha raccontato: "La mia famiglia aveva programmato di visitare Yen Tu prima della tempesta, ma dopo il suo passaggio ero piuttosto preoccupata per la sicurezza dei miei familiari, dato che tra loro ci sono persone anziane e bambini piccoli. Tuttavia, ho ricevuto un supporto entusiasta da parte dello staff e mi sono sentita completamente a mio agio, apprezzando l'ottima qualità del servizio offerto."

Yen Tu non è solo una meta prediletta dai turisti nazionali, ma accoglie anche un gran numero di turisti sudcoreani durante i mesi autunnali e invernali. Solo sabato 14 settembre, più di 10 gruppi turistici sudcoreani hanno visitato Yen Tu. I turisti si sono detti molto soddisfatti delle strutture ricettive, dei diversi servizi personalizzati in base alle loro esigenze e dell'autentica cucina vietnamita. La signora Seok Bogeum, una turista sudcoreana, ha affermato: "La mia famiglia è composta da quattro persone. Ho scoperto questo resort grazie ai consigli di amici vietnamiti e mi sento completamente a mio agio. Nonostante sia stato colpito dal violentissimo tifone numero 3, ho constatato che tutto funziona in modo efficiente e professionale. Consiglierò sicuramente questo posto ai miei amici e familiari."

Un gruppo di turisti sudcoreani ha visitato e pregato a Yen Tu.

Il tifone numero 3 ha causato danni significativi a Yen Tu. Vaste aree di alberi sono state spezzate e abbattute, bloccando le strade. Fiumi e torrenti si sono ingrossati, provocando allagamenti in alcune zone. Alcune infrastrutture del sito storico sono crollate o danneggiate. Le infrastrutture elettriche, idriche e di telecomunicazione sono state colpite, con conseguenti interruzioni di corrente e di acqua e perdita del segnale telefonico per diversi giorni. Anche il resort Legacy Yen Tu ha subito danni considerevoli, con fango e detriti che hanno allagato diverse aree: il parcheggio, il ristorante del villaggio di Nuong, l'area del mercato del villaggio di Nuong, ecc. La piscina è stata contaminata e le tubature dell'acqua si sono ostruite. Alcuni macchinari sono stati gravemente danneggiati. Tuttavia, grazie a una tempestiva e attenta preparazione all'emergenza, il resort ha continuato a offrire i suoi servizi e a garantire la massima sicurezza ai turisti anche durante la tempesta. Infatti, il 10 settembre, appena tre giorni dopo il tifone, il resort ha accolto con successo un gruppo di quasi 250 ospiti e ha organizzato per loro una cena di gala. Il signor Huynh Hong Loi, vicedirettore generale del Legacy Yen Tu Resort, ha dichiarato: "Non appena abbiamo ricevuto la notizia dell'arrivo del tifone numero 3, ho studiato attentamente le direttive della provincia e della città. Riconoscendo la natura estremamente pericolosa del tifone, ho consigliato alla dirigenza e a tutto il personale di elaborare immediatamente un piano di intervento, dando priorità alla sicurezza delle persone, in particolare dei turisti. Successivamente, abbiamo spostato le attrezzature dalle zone basse a quelle più elevate. Allo stesso tempo, abbiamo costruito tre strati di argini per proteggere dall'acqua le aree più vulnerabili a rischio di frane."

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Molte famiglie portano i loro bambini piccoli a Yen Tu per un weekend fuori porta.

Inoltre, l'unità ha accumulato 5.000 litri di carburante per i generatori, ha predisposto scorte alimentari in caso di tempeste e ha collaborato proattivamente con i partner per garantire materie prime, carburante e forniture, assicurando così il funzionamento dell'unità e la qualità del servizio. Il personale è incoraggiato a rimanere in loco per affrontare le tempeste e ridurre al minimo i rischi durante gli spostamenti. Inoltre, il resort ha istituito un team di pronto intervento, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronto a servire, assistere e supportare gli ospiti.

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I turisti consumano un pasto nel villaggio di Nuong Yen Tu.

Subito dopo la tempesta, alcune attività all'aperto, come la funivia per Yen Tu e la festa del villaggio di Nuong, sono state interrotte. Il resort ha quindi aggiunto altri servizi al coperto per soddisfare le esigenze dei turisti, come massaggi, yoga e meditazione. Di conseguenza, anche durante l'arrivo del tifone numero 3, il tasso di occupazione è rimasto al 100% e si è mantenuto tra il 50% e il 70% fino ad ora. In particolare, grazie a questa prontezza e al costante contatto con i turisti, il resort ha "guadagnato punti" e creato una clientela fedele, oltre a rafforzare il valore del proprio marchio agli occhi dei visitatori.

Le conseguenze del tifone numero 3 saranno un processo a lungo termine. L'esperienza del Legacy Yen Tu Resort serve da lezione per altre strutture, affinché si preparino in modo proattivo ad affrontare tifoni e altre calamità naturali in futuro. Tuttavia, nel breve termine, le imprese turistiche sperano che il governo dia istruzioni agli enti competenti per garantire rapidamente servizi stabili di elettricità, acqua e telecomunicazioni. Auspicano inoltre programmi e politiche di sostegno tempestivi per attrarre turisti nella provincia di Quang Ninh .