通信事業者10社が協力し、通信料金滞納者への「締め付け」を実施

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インターネット加入者が料金を滞納した後、別のネットワークに乗り換えて新規に登録するという状況は、ベトナムのネットワーク事業者にとって長い間難しい問題となっていた。現在の抜け穴は、どのネットワーク事業者も顧客にサービスを提供する権利を持っていることです。

10のネットワーク事業者が署名

通信事業者は、通信業界の債務状況が消費者と企業の両方に多くの問題を引き起こしていると述べている。一部のユーザーは通信料金を滞納した後、別のネットワークに切り替えて新しい接続を登録し、システムの悪用につながります。

これは業界内の競争に悪影響を及ぼし、負債額の増加、品質の低下、特に光ファイバーが回収されずに廃棄物になるなどの問題を引き起こします。そのため、情報通信部（MIC）は、ADSL/FTTHインターネット接続サービスの支払い義務に違反した顧客に対するサービス拒否に関する協定の調印式を開催しました。これに応じて、Viettel、VNPT、MobiFone、FPT Telecom、CMC Telecom、SPT（Saigon Postel Corp）、HTC-ITC、Indochina Telecom、Netnam、VTC Digicomを含む10のネットワーク事業者が契約に署名した。ネットワーク事業者は、技術システムとプロセスを共同で構築し、違反している顧客に関する情報を更新し、インフラストラクチャのレンタル、セットアップ、管理、およびシステム運用のコストを共同で支払います。この「ブラックリスト」に名前が載っている顧客は、古いネットワーク事業者に料金を支払っていない限り、別のネットワーク事業者のサービスに登録することはできません。

VNPTグループのトラン・タン・トゥイ副総裁は、「債務は痛ましい現実です。加入者数の増加は、顧客、企業、そして国家の利益を調和させる必要があります。ビジネス文明と健全な市場を実現するためには、ネットワーク事業者の合意が必要です。これは、他の通信サービスの拡大に向けた試行と前進の第一歩です」と述べました。 CMCテレコムの副社長フォー・ドゥック・キエン氏は、料金を滞納し契約上の義務を履行しないユーザーが他のネットワークに乗り換え、通信事業に大きな損害を与えていると語った。

電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、電気通信法では、企業が料金未払いの加入者に関する情報を共有し、不良債権の回収や削減を行うことが認められていると明確に規定されていると述べた。しかし、家庭向けに ADSL/FTTH サービスを提供している企業が 40 社ある状況では、二国間共有は不可能であり、多国間のコミットメントが必要となります。これが両企業間の当初の合意の理由です。また、この合意により、通信サービスの利用者はネットワーク事業者と締結した規制や契約を厳格に遵守することが保証される、とグエン・フォン・ニャ氏は述べた。

10 nhà mạng bắt tay siết khách nợ cước - Ảnh 2.

ユーザーは、安定したインターネット品質、適正な価格、そして利用のインセンティブを求めています。写真: ホアン・トリウ

パッケージに応じた具体的なサービス品質

しかし、通信業界の専門家によると、多くの顧客が料金を滞納したり「インターネット料金の支払いを怠ったりする」「根本的な原因」を見直す必要があるという。この状況には 2 つの理由があります。1 つはサービスの質が低いこと、もう 1 つは登録と料金徴収の管理に抜け穴が多く、多くの場合、中小企業が関係していることです。これらの中小企業は、サービスに登録する際に不正確な情報や偽の情報を使用します。会社が解散したり閉鎖したりすると、ネットワーク事業者は料金を徴収することが難しくなります。

NHL氏（ホーチミン市ビンタン区在住）によると、現在多くのネットワーク事業者のインターネットサービスの品質が不安定で、「ネットワークが切断される」ことも頻繁にあり、速度も依然として遅いとのこと。多くのユーザーは、不安定なインターネット接続に耐えられず、ネットワークを切り替えます。さらに、インターネット料金は、特に肉体労働者、労働者、学生など多くの人々の平均収入と比較すると依然として高額です。現在のパッケージの最低価格は 100,000 - 200,000 VND ですが、これらのパッケージは速度が非常に遅く、使用する人はほとんどいません。より良いものを望む場合は、より高価なパッケージを選択する必要があります。品質が低く価格が高いため、多くの人がインターネットのサブスクリプションに登録したり、頻繁にネットワークを切り替えたりすることに興味がありません。

トゥドゥック市の小規模建設会社のオーナー、グエン・ヴァン・ハオ氏は次のように述べています。「以前は、最大3社のネットワークプロバイダーを乗り換えなければならなかった時期もありました。現在のプロバイダーに登録すると速度が遅くなり、別のプロバイダーに切り替えるとネットワーク障害が頻繁に発生し、別のプロバイダーに登録すると速度は向上しましたが、料金が高く、手続きも複雑でした。企業は安定したインターネット品質、適正な料金、そして利用インセンティブを求めています。また、企業は容量と通信速度にも大きな需要がありますが、高速・大容量のパッケージは数千万ドンにもなり、数百万ドンのパッケージでは、中小企業でさえもニーズを満たせません。」

ホーチミン市の通信専門家によると、債務や「料金不履行」を避けるために、インターネットサービスプロバイダーはサービスの品質を見直す必要があるという。サービスが良ければ、ユーザーは簡単にネットワークを切り替えたり、料金を支払ったり、「料金をスキップ」したりしなくなります。さらに、ネットワーク事業者は、サービス登録、料金徴収、料金滞納金の徴収などを厳格に完了する必要があります。この手順が厳格であれば、負債や「料金滞納」が発生する可能性が高くなります。債務を抱えた顧客を扱うための相互接続は必要かつ合法です。

ホーチミン市の多くの人々や通信専門家の意見をまとめると、ネットワーク事業者が料金を支払わない顧客にはインターネットサービスを提供しないとする約束に署名した場合、ユーザーや企業がそれを受け入れるかどうか疑問視する声が多かった。しかし、ケーブルが切れたり、ネットワークの速度が低下したりしても、ネットワーク事業者は補償しません。したがって、ユーザーとサービスプロバイダーの間には依然として公平性が保たれていません。サービス品質が「不安定」であっても、ネットワーク事業者が積極的にサービスを停止することを望まない場合は、期限内に全額を支払う必要があります。

ユーザーは、ネットワーク事業者が顧客に対してより厳格になることを決定した場合、依然としてその事業者に忠実であり、料金を全額支払っている大多数の顧客に対しても公平である必要があると期待しています。サービスの品質を保証する必要があるのはネットワークオペレータです。顧客と締結する各パッケージ契約では、パッケージに応じた品質基準を明記する必要があります。顧客が長期間にわたってサービス品質に満足していない場合、顧客にはネットワーク事業者に対して適切な補償を要求したり、訴訟を起こしたりする権利があります。

通信事業は競争が激しすぎる。

FPTテレコムの幹部によると、新規加入者がサービスに登録すると、プロバイダーは約200万ドンの費用をかけてケーブルとモデムに投資する必要があるという。ネットワーク事業者が初期投資を回収するには2年かかります。 FPTテレコムの担当者は、「月額わずか10万ドンでブロードバンドインターネットパッケージを提供しているネットワーク事業者があります。この料金では、他のサービスへの相互補助によってしか維持できません」と述べています。 VNPTのフイン・クアン・リエム総裁は、企業間の過度な競争により、固定ブロードバンドインターネット市場は収益性がなくなるまで急落したと語った。一方、固定ブロードバンドインターネットでは、伝送ネットワークに再投資するために巨額の投資が必要です。

T. ダン

ベトナムインターネット協会（VIA）会長ヴー・ホアン・リエン氏：

規制の役割の必要性

ネットワーク事業者が協力して、インターネットの不良債務という共通の問題に共同で対処し、不正行為のある顧客に共同で制裁を加えることこそ、より文明的な社会のためになされるべきことである。

通常、インターネット借金は一つ一つの金額は多くありませんが、債務者が多い場合には大きな金額になります。昔は、利用者のキャリアの選択肢が少なかったため、負債比率は現在よりも低く、プロバイダも多かった。通常、法人顧客は名声と安定したネットワーク、主に個人顧客を必要とするため、負債は少ないです。別の観点から見ると、サービス提供契約を通じて、法的に債務の問題を検討する必要がある。通常、インターネットサービスの契約はネットワーク事業者が作成し、ユーザーは契約に署名するだけなので、契約条件は双方にとって公平かつ平等なのでしょうか?そこから負債が発生しますが、それは本当にユーザーが「スキップ」しているのでしょうか、それとも内部的な問題があるのでしょうか?これには、ネットワーク事業者がユーザーを抑圧したり、ユーザーが不当に、違法にサービスを拒否されたりする事態を回避するための管理機関の役割が必要です。

ホーチミン市外国語情報技術大学（HUFLIT）サイバーセキュリティ部門長ファム・ディン・タン氏：

財政的な制裁のみを課すべきだ。

料金を「払わない」つもりの人に対しては、制裁措置を設けるのが当然です。しかし、ある通信事業者によって「ブラックリスト」に載せられた顧客が他の通信事業者からもサービスを拒否されるという状況を避けるため、通信事業者間の協力は金銭的な違反のみに限定されるべきである。これにより、以前のように 1 つのネットワーク事業者が独占する時代に戻る可能性があります。

現実には、ネットワーク事業者は以前と比べて改善しているものの、ベトナムのインターネット品質は依然としてユーザーの期待どおりではありません。他の国と比べて、ベトナムのインターネット料金はかなり安いです。また、ユーザーは、ネットワークを使用するには、ネットワーク事業者が再投資するためのリソースを確保するために料金を支払う必要があることを認識する必要があります。現在、ベトナムではインターネットの導入が非常に簡単で、ユーザーはデバイスのデポジットや支払いをする必要がないため、初期費用がかからないため、あるネットワークプロバイダーに料金を滞納して別のプロバイダーに切り替えるユーザーもいます。

N.アン・ギ

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