トラン・バ・コイ・グエン氏 - Zalopay会長
黎明期のデジタル決済市場における新興スタートアップ企業から、Zalopayは着実に成長を続け、国内外で毎日数百万人のユーザーにサービスを提供するプラットフォームへと成長しました。この道のりの背後には、継続的なイノベーションのプロセスがあり、常に選択を伴ってきました。社内の能力に投資するという選択、安全な道を進むのではなく挑戦を受け入れるという選択、そして競争ではなくつながりを広げるという選択です。
Zalopayは開発経験から3つの重要な教訓を得ました。これらの3つの教訓は、多くの革新的な企業が必ず通過しなければならない3つの段階、すなわち、大胆に事業を始め、大胆に間違いを修正すること、安全性とコンプライアンスを最優先にしながら創造性に挑戦すること、そして最後に、成功の成果を共有し、市場と社会に価値を共に創造することを表しています。
教訓1：創造性とは、行動しながら学ぶ勇気です。イノベーションは、企業が、勇気を持って行動し、間違いを恐れず、それを正そうとする人々に信頼を置き、同時に、間違いが制御された形で起こり、貴重な学習成果を生み出す環境を構築することによってのみ実現します。
Zalopayが決済仲介市場に参入した当時、ベトナムではフィンテックはまだ比較的新しい概念でした。市場には参考にできる類似モデルが十分に存在せず、法的枠組みもまだ整備されていませんでした。そのため、ビジネスプロセスやリスク管理システムから、パートナーシップモデルや製品標準に至るまで、ほぼすべてをゼロから構築する必要がありました。
このような状況において、Zalopayは真のスタートアップのアプローチを選択し、経験しながら学び、変化に合わせて適応していくアプローチを採用しました。同社は即時の成功を期待するのではなく、「迅速に学ぶ」ことを目標とし、小さな解決策を継続的に実験し、効果を測定し、間違いを迅速に修正しました。つまり、イノベーションとは、画期的な単独の決断ではなく、粘り強く、責任を持って、長期的な視点で行動し続けることの連続なのです。
Zalopay は、物流業界におけるキャッシュレス決済の近代化への画期的な貢献が認められ、Zalopay POD ソリューションで Sao Khue Award 2025 を Fintech - 市場および消費者部門で受賞しました。
一例として、Zalopayは創業初期において、 VNGエコシステムの顧客基盤に大きく依存していました。これは重要な原動力ではありましたが、自立的な成長の基盤を築くには不十分でした。この認識に基づき、経営陣は戦略を転換し、積極的にユーザー基盤を拡大し、独自の顧客コミュニティを構築し、サービスの利用シナリオを多様化することを決定しました。この決断は容易ではありませんでしたが、Zalopayの持続的な成長には不可欠な条件でした。
同時に、Zalopayは常にニッチな製品と革新的なアプローチの展開において先駆者であり続けています。同社は、法律で禁止されていない限り、積極的に新しい方向性を試し、電子ウォレットからデジタル金融サービスプラットフォームへと徐々に拡大し、多くのパートナーと連携して、ユーザーに便利で安全な製品を提供しています。その結果、Zalopayは着実な成長を維持し、数百万人の定期ユーザーにサービスを提供しています。2025年には35%の成長が見込まれています。
このプロセスにおいて、人的要素が極めて重要な役割を果たします。Zalopayでは、資格や年功序列よりも、責任感、協調性、そして仕事の効率性を重視しています。若い人材に機会を与えることは、新しいアイデアを生み出し、従来のアプローチから脱却し、急速に変化する市場に適したビジネスモデルの構築に貢献します。
教訓2：金融分野において、イノベーションは責任と慎重さと切り離せないものです。イノベーションはしばしばリスクと関連しており、特に企業が成長を追い求め、安全基準を軽視している場合はなおさらです。フィンテックにおいては、ユーザーとパートナーの信頼こそが最大の資産です。たとえ小さなインシデントであっても、深刻で長期的な損害を引き起こす可能性があります。そのため、Zalopayでは、安全性、セキュリティ、コンプライアンスは補助的な要素ではなく、あらゆるイノベーションの取り組みの中核となるものです。
すべての新製品とサービスは、リスク管理の観点から審査を受ける必要があります。Zalopayは、国際基準に準拠した情報セキュリティシステムと運用プロセスへの継続的な投資を行っています。2021年以降、Zalopayはベトナムで初めて情報セキュリティマネジメントのISO/IEC 27001認証を取得したeウォレットプロバイダーの一つとなっています。また、全従業員は毎年、サイバーセキュリティ、コンプライアンス、マネーロンダリング対策に関する研修プログラムを受講する必要があります。
Zalopayにとって、コンプライアンスは法的義務であるだけでなく、競争上の優位性でもあります。透明性とセキュリティに優れた運用プラットフォームの構築は、銀行や金融パートナーとの連携拡大、そして市場における信頼の向上につながります。そのため、検査と監視活動は早期警戒メカニズムとして捉えられており、リスクを特定し、タイムリーな対応を行う上で役立ちます。
企業は規制当局と積極的に連携し、コンプライアンスを確保しながら政策立案プロセスへの意見提供も行っています。このアプローチは短期的にはより多くのリソースを必要としますが、デジタル金融システムの信頼性を構築し、長期的な安定性を確保するために不可欠な条件です。
教訓3：イノベーションは、その成果が社会に公開され、共有されて初めて真に意味を持ちます。Zalopayは、持続可能な利益は、ユーザーとパートナーがイノベーションの真の価値を理解した場合にのみ得られると考えています。そのため、同社は市場体験全体を簡素化する取り組みを推進しています。2023年から多機能QRコードの導入を先導していることは、その好例です。互換性が向上するにつれて、QR決済はプラットフォーム固有の利点ではなく、ユーザーと販売者の両方にメリットをもたらす共有ユーティリティへと進化していきます。
同時に、Zalopayは接続プラットフォームとしての役割を拡大し、銀行や金融機関が提供する数百もの安全な金融商品をユーザーに提供しています。多くのパートナーは、フィンテックを競合相手から効果的なコラボレーションチャネルへと徐々に捉え始めており、サービス範囲の拡大と顧客体験の向上に貢献しています。
価値観を共有する精神は、ESG活動や社会的責任にも表れています。Zalopayは毎年、Nguoi Lao Dong新聞と提携して慈善プログラムを企画し、自然災害の被災者を支援するために数百億ベトナムドンを寄付しています。また、ホーチミン市労働組合と長年提携し、労働者向けのキャッシュレスマーケットを運営し、デジタル決済への理解を深める支援を行っています。
以上の3つの教訓を踏まえ、ザロペイは将来への期待を抱き、実践力を持ち、果敢に考え行動する個人や企業にとって、法政策が引き続き好ましい条件を生み出すことを期待しています。国家管理は事後検査へと大きく転換し、禁止事項を明確に定める必要があります。同時に、国家は連携の役割を果たし、革新的な企業が共に学び、発展するための公平な競争の場を整備すべきです。
2026年は、Zalopayにとって、技術力の向上、コンプライアンスの強化、そして社会へのより積極的な貢献を目指す道のりにおいて、重要な節目となるでしょう。Zalopayは、これまで築き上げてきた基盤を活かし、地域社会に長期的な価値をもたらす、持続可能で責任ある成長への道を自信を持って歩んでまいります。
Zalopayの不断の努力は、2023年の世界フィンテック企業トップ200社への選出、Sao Khue Award 2025、そして「コミュニティのためのデジタルトランスフォーメーション製品とソリューション」（VDA 2024）など、数々の権威ある賞の受賞によって認められています。Zalopayにとって、革新的な成果は、広く普及し、多くの人々に恩恵をもたらすことで初めて完成すると考えています。
出典: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
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