トラン・バ・コイ・グエン氏 - Zalopay会長
黎明期のデジタル決済市場における新興企業としてスタートしたZalopayは、国内外で毎日数百万人のユーザーにサービスを提供するプラットフォームへと着実に成長を遂げてきました。この道のりの背景には、絶え間ないイノベーションのプロセスがあり、それは常に選択を伴うものでした。社内能力への投資、安全な道を選ぶのではなく挑戦を受け入れること、そして競争するのではなく繋がりを拡大することを選択する、といった選択です。
Zalopayは、その開発経験から3つの重要な教訓を得ました。これらの教訓は、革新的な企業が必ず経なければならない3つの段階を表しています。それは、大胆に事業を始め、失敗を恐れずに修正すること。安全性と法令遵守を最優先しながら、創造性に挑戦すること。そして最後に、成功の成果を共有し、市場と社会のために共に価値を創造することです。
レッスン1：創造性とは、実践しながら学ぶ勇気を持つことです。イノベーションは、企業が行動を起こし、失敗を恐れず、それを正そうとする人々を信頼し、同時に、失敗が管理された形で発生し、貴重な学習成果を生み出す環境を構築することによってのみ実現します。
Zalopayが決済仲介市場に参入した当時、ベトナムではフィンテックはまだ比較的新しい概念だった。市場には参考にできる類似モデルが十分に存在せず、法制度もまだ整備途上だった。そのため、業務プロセスやリスク管理システムから、パートナーシップモデルや製品基準に至るまで、ほぼすべてをゼロから構築する必要があった。
こうした状況において、Zalopayは真のスタートアップ企業のようなアプローチを選択し、試行錯誤を繰り返しながら事業を進めていった。即座の成功を期待するのではなく、「迅速な学習」を目標に掲げ、小さな解決策を継続的に試行錯誤し、その効果を測定し、間違いを速やかに修正していった。したがって、イノベーションとは、画期的な決断を一度だけ行うことではなく、粘り強く、責任感を持って、長期的な視点に立った一連の行動の積み重ねなのである。
Zalopayは、物流業界におけるキャッシュレス決済の近代化への画期的な貢献が認められ、フィンテック - 市場および消費者部門において、Zalopay PODソリューションでSao Khue Award 2025を受賞しました。
好例として、Zalopayは創業初期段階において、 VNGエコシステムからの顧客基盤に大きく依存していました。これは重要な推進力ではありましたが、独立した成長の基盤を築くには十分ではありませんでした。このことを認識した経営陣は戦略を変更し、積極的にユーザー基盤を拡大し、独自の顧客コミュニティを構築し、サービス利用シナリオを多様化することを決定しました。この決定は容易ではありませんでしたが、Zalopayの持続的な成長には不可欠な条件でした。
同時に、Zalopayは常にニッチな製品や革新的なアプローチの展開において先駆者であり続けてきました。同社は、法律で禁止されていない限り、積極的に新しい方向性を模索し、電子ウォレットからデジタル金融サービスプラットフォームへと徐々に事業を拡大し、多くのパートナーと協力して、ユーザーに便利で安全な製品を提供しています。その結果、Zalopayは着実な成長を続け、数百万人のリピーターを抱え、2025年には35%の成長を達成すると見込まれています。
このプロセスにおいて、人的要素は極めて重要な役割を果たします。Zalopayでは、資格や勤続年数よりも、責任感、協調性、そして業務効率を重視しています。若者に機会を与えることで、新たなアイデアが生まれ、従来のやり方から脱却し、急速に変化する市場に適したビジネスモデルの構築に貢献できると考えています。
レッスン2：金融業界において、イノベーションは責任と慎重さと切り離せないものです。イノベーションは、特に企業が安全基準を軽視して成長を追求する場合、リスクを伴うことがよくあります。フィンテックにおいては、ユーザーとパートナーからの信頼が最大の資産です。たとえ小さな事故であっても、深刻かつ長期的な損害につながる可能性があります。そのため、Zalopayでは、安全性、セキュリティ、コンプライアンスは補助的な要素ではなく、すべての革新的な取り組みの中核を成す基盤となっています。
すべての新製品および新サービスは、リスク管理の観点から検証されなければなりません。Zalopayは、国際基準に準拠した情報セキュリティシステムと運用プロセスへの継続的な投資を行っています。2021年以来、Zalopayはベトナムで初めて情報セキュリティマネジメントに関するISO/IEC 27001認証を取得した電子ウォレットの一つです。全従業員は毎年、サイバーセキュリティ、コンプライアンス、マネーロンダリング対策に関する研修プログラムを受講する必要があります。
Zalopayにとって、コンプライアンスは法的義務であるだけでなく、競争上の優位性でもあります。透明性と安全性を備えた運用プラットフォームを構築することで、銀行や金融パートナーとの連携を拡大し、市場における信頼を高めることができます。そのため、検査やモニタリング活動は、リスクを特定し、タイムリーな調整を行うための早期警戒メカニズムとして位置づけられています。
企業は規制当局と積極的に連携し、法令遵守を徹底するとともに、政策決定プロセスにも意見を提供している。このアプローチは短期的にはより多くのリソースを必要とするが、デジタル金融システムの信頼性を構築し、長期的な安定性を確保するために不可欠な条件である。
レッスン3：イノベーションは、その成果が社会に広く共有され、誰もが利用できるようになって初めて真に意義のあるものとなる。Zalopayは、ユーザーとパートナーがイノベーションの真の価値を認識して初めて、持続的な利益が生まれると考えている。そのため、同社は市場全体の体験を簡素化する取り組みを推進している。2023年以来、多機能QRコードの導入を先駆けて行ってきたことは、その好例である。互換性が向上するにつれ、QRコード決済はプラットフォーム固有の利点ではなく、ユーザーと販売者の双方にメリットをもたらす共有ユーティリティとなる。
同時に、Zalopayは接続プラットフォームとしての役割を拡大し、銀行や金融機関が提供する数百もの安全な金融商品をユーザーに身近なものにしています。かつては競合相手だった多くのパートナー企業は、フィンテックを効果的な協業チャネルとして捉えるようになり、サービス提供範囲の拡大や顧客体験の向上に貢献しています。
価値観を共有する精神は、ESG活動や社会的責任にも表れています。Zalopayは毎年、グオイ・ラオ・ドン新聞社と協力して慈善事業を実施し、自然災害の被災者支援のために数百億ベトナムドンを寄付しています。また、ホーチミン市労働組合と長年にわたり提携し、労働者向けのキャッシュレス市場を運営することで、デジタル決済への理解を深める支援を行っています。
上記３つの教訓を踏まえ、Zalopayは将来を見据え、実践的な能力を持ち、果敢に考え行動する個人や企業にとって有利な環境が今後も法制度によって整備されることを期待しています。国家による管理は、事後検査へと大きく転換し、禁止事項を明確に定める必要があります。同時に、国家は連携役を担い、革新的な企業が共に学び、発展できる公平な競争環境を創出していくべきです。
2026年は、Zalopayにとって技術力の向上、コンプライアンスの強化、そして社会へのより積極的な貢献を目指す上で、重要な節目となるでしょう。Zalopayは、これまで築き上げてきた基盤を活かし、持続可能で責任ある成長を遂げ、地域社会に長期的な価値を提供できると確信しています。
Zalopayのたゆまぬ努力は、数々の権威ある賞によって認められてきました。例えば、2023年には世界のフィンテック企業トップ200にランクインし、2025年にはSao Khue Awardを受賞、さらに2024年には「コミュニティのためのデジタル変革製品・ソリューション」賞を受賞しています。Zalopayにとって、革新的な成果は、広く普及し、多くの人々に利益をもたらして初めて完成するのです。
出典：https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
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