（オンライン労働） – 2日間（1月2日～6日）、ベトナム社会保障局はダラット市で、2023名の参加者のもと、300年のベトナム社会保険業界向け顧客ケアに関する研修会議を開催しました。顧客ケアおよびサポート サービス センターと 36 の省および市の社会保険庁の代表者。
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| ベトナム社会保障局次長のトラン・ディン・リュー氏が会議の開会挨拶を行った。 |
ベトナム社会保険局副総局長のトラン・ディン・リュー氏は会議の冒頭で次のように述べた。政府が社会保険、失業保険、健康保険に関する政策の実施を組織化するのを支援する機関であることは、ベトナム社会保障における重要な柱政策である。長年にわたり、ベトナム社会保障は、増大する加入者の要求を満たすために公共サービスの質を向上させることが中心的かつ横断的な課題であると常に判断してきました。
特に、社会保険と国民皆保険の目標に向けて、人々と企業をサービスセンターとし、ベトナムのすべての公務員、公務員、社会保険業界の従業員は、管理的思考からサービス的思考への強力な移行を行う必要があります。 まず、行政機関のサービス活動において国民と企業を顧客として考えるという考え方から出発し、国民が現代的で専門的な党の人道的な社会保険・健康保険政策と国家を享受できるようサービスの質を向上させる必要がある。 、献身的で効率的なサービス品質。
社会保険および健康保険に関する党の指導力の強化に関する第21期党中央委員会政治局決議第22-NQ/TW（11年2012月2012日付）の精神に基づき、すべての従業員を対象とした社会保険および健康保険政策を実施する。 2020 年から 28 年までの期間については、第 23 期党中央委員会の 5 年 2018 月 XNUMX 日付社会保険政策改革決議第 XNUMX-NQ/TW 号で、社会保険および健康保険の適用範囲が拡大され、社会保険に加入する人の数と健康保険の適用範囲が拡大されました。健康保険は急速に増加した。
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| 顧客ケアについて研修を受けた社会保険業界の代表者 |
3 年 2023 月末までに、全国で 17,4 万人以上が社会保険に加入し、年齢ベースで労働力人口の 37,4% を占めました。 約14,2万人が失業保険に加入している。 健康保険に加入している人は約90,949億92万人で、人口のXNUMX％以上を占めています。
参加者の数が多く、年齢も多様で、年々増加していることから、参加者からのサポート、アドバイス、政策回答に対する需要も日に日に増加しており、ベトナム社会保険業界は、社会保険制度の改善、完成、改善を止めないことが求められています。社会保険・健康保険加入者のサービス品質を向上させ、人と企業の満足度向上に貢献します。
約 3 年間の運営を経て、カスタマーケア活動は積極的、包括的かつ効果的に実施され、多くの肯定的な結果を得ています。 基本的な顧客ケア システムは、個人や組織が社会保険、健康保険、失業保険に加入して恩恵を受けること、時間とコストを節約すること、従業員の福利厚生を確保することをサポートし、アドバイスし、回答してきました。保険業界は、社会保険庁との人や組織の取引形態の変革を加速し、業界のオンライン公共サービスの効率を向上させます。 温かいテトプログラムを企画し、困難な状況にある人々に社会保険手帳や健康保険証を贈り、数万件の贈り物を贈った。 カスタマーケア活動は、全国で体系的かつ同期的に実施されます。
現在、カスタマーケアは、機能、義務、権限、責任および制度に関する規制に関するベトナム社会保険総局長の2356年16月9日付決定第2022/QD-BHXH号に従い、コミュニケーション部門の機能および任務の下にあります。地方および中央直轄都市の社会保険庁の専門部門の管理の管理。 このように、ベトナム社会保険は一元化された顧客ケアシステムを備えており、顧客ケア活動はますます深く、現代的で、専門的かつ効果的なものとなり、社会保険、失業保険、健康保険などの加入者の満足度を満たします。
2023年のベトナム社会保険業界の顧客ケアに関する研修会議は、次のような必要な内容に焦点を当てました。2023年の顧客ケアの実施。 顧客とのカンファレンス、対話、社会保険および健康保険に関する政策の実施に関するコンサルティングの実施を指導する。 2023 年に VgsID を登録、インストール、使用する計画を展開するためのガイド…
